關于下發《常德市第一人民醫院

　　預約診療工作方案》的通知

　　各科室：

　　根據《衛生部關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》(衛醫管發﹝2009﹞95號)、國務院辦公廳《2011年公立醫院改革試點工作安排》(國辦發〔2011〕10號)、《衛生部辦公廳關于進一步推進預約診療服務工作的通知》，為做好我院預約診療工作，制定如下具體工作方案，現下發給你們，請認真貫徹落實。

　　2011年11月9日

　　常德市第一人民醫院預約診療工作方案

　　一、指導思想

　　以病人為中心，改變門診就醫模式，方便群眾就醫咨詢，提前安排就醫計劃，減少病人在院候診時間，有利于提升醫院管理水平，提高門診工作效率和醫療質量，營造良好的就醫環境，讓患者通過預約診療服務切實感受到高效、便捷的醫療服務。

　　二、組織領導

　　㈠ 成立預約診療工作領導小組

　　組長：鐘發平

　　副組長：孫 潔 何俊杰

　　成員：馬明祥 周詩孝 傅莉評 王江玉 張明芬

　　尹明祥 劉瑞芳 傅秀霞 黃 怡 楊澤剛

　　孫賢德 周建輝 唐紅平 莫文成 李施艷

　　劉立美 戴 紅 夏黎明 楊 柳 童 麗

　　㈡ 預約診療工作牽頭科室及相關責任科室

　　牽頭科室：門診辦

　　相關責任科室：醫務科、計財科、信息科、宣傳科、院辦、社區醫療辦、120急救中心、物理診斷科、影像診斷科、門診各診療科室。

　　三、預約方式

　　1、自助繳費機上預約：患者憑身份證在門診大廳一樓自助繳費機上辦理診療卡后自己在機上直接預約。

　　2、電話預約：預約者提供患者身份證號、姓名、聯系電話等信息后辦理電話預約。

　　3、現場預約：預約者提供患者身份證號、姓名、聯系電話等信息到我院預約診療接待中心直接預約。

　　4、逐步開通診間預約和網上預約。

　　5、114平臺預約。

　　四、預約就診流程

　　流程一

　　電話或人工預約掛號→預約日來院→預約診療接待中心室取號→診區分診臺報到排序→分診護士將酌情優先安排就診→患者按分診叫號的提示就診。

　　流程二

　　自助繳費機預約取號→預約診療日來院→診區分診臺報到排序→分診護士將酌情優先安排就診→患者按分診叫號的提示就診。

　　五、預約須知

　　1、預約診療一律實行實名制，患者必須提供身份證號、姓名、聯系電話。

　　2、我院提供次日起一周內的門診預約掛號服務，總號源不設上限，但每位患者在同一專科一天只能預約一個號，每日最多可預約兩個不同的專科。

　　3、患者必須持診療卡取預約號，無卡的患者必須在就診當日憑身份證到門診大廳一樓自助繳費機上先辦卡，再到預約診療接待中心取號。

　　4、預約上午就診的患者須在9∶30前取號，下午就診的患者須在14∶00前取號。

　　5、預約成功后如醫生臨時因故不能出診，醫院工作人員將會在第一時間通知患者，患者在預約時須留下準確的手機號碼，便于接受預約短信提醒和變更通知。如因故未能通知患者，門診辦公室必須安排相同資歷的專家出診。

　　6、預約成功后如患者因故不能按時就診的，患者應在就診前一天16∶00前及時取消預約，否則視為違約，未按時取號，也視為違約。違約者將被列入違約名單，三次違約者將被取消預約診療資格。

　　六、預約診療工作制度

　　1、預約診療工作由主管門診的分管院長負責，門診辦公室為主要責任科室，安排專人負責預約診療服務接待及信息月報工作。

　　2、醫院宣傳科、社區醫療辦負責通過網站、顯示屏、公示欄等多種途徑進行對外宣傳。定期公布并及時更新門診診療科目、醫務人員的專業特長和出診時間，及時公布節假日的值班安排，以方便群眾選擇預約和就診。

　　3、門診收費處為預約掛號收費部門，收費處負責人承擔日常工作的落實管理。

　　4、預約掛號采取實名制。患者預約和就診時，應提供真實、有效的實名身份信息和證件。收費處在預約、換號時需核實患者實名身份信息。

　　5、預約掛號采取分時段預約，參考患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需要。

　　6、預約號應提供專科、專家、社區轉診專科號源，社區預約信息24小時內給予答復。

　　7、預約掛號方式有電話預約、現場預約、自助繳費機預約、114平臺預約、逐步開展網上預約和診間預約。

　　8、設立預約診療接待中心，專人負責預約診療工作，保證電話預約、現場預約、預約取號順暢。

　　9、做好分診和預檢分診工作，加強工作人員的服務能力培訓，做好預約診療咨詢服務，科學合理安排各診療科目分診工作。

　　10、專家停診須經門診辦批準并提前向患者告知。

　　七、相關具體工作及責任科室

　　1、門診辦負責整個預約診療工作的牽頭管理和相關協調組織工作，具體負責出診專家的管理工作。

　　2、宣傳科負責對外多途徑宣傳，院內櫥窗、電子顯示屏、盾牌、條幅宣傳。

　　3、醫院設立預約診療接待中心。專人負責電話或人工預約接待、人工預約建卡、預約取號并做好登記上報工作。由門診辦負責。

　　4、社區醫療辦負責社區預約診療工作的實施與管理工作。

　　5、120負責下級轉診病人的預約診療工作，并于每月2號前將上月預約轉診的信息報門診辦。

　　6、信息科負責網上預約、預約掛號取號、就診流程等信息技術優化處理工作。

　　7、門診收費處負責預約掛號收費工作，設立12號窗口辦理預約掛號。

　　8、預約診療接待中心，每月2號前將上月預約掛號的信息報門診辦。負責電話預約、現場預約和預約診療患者的接待，安排患者就診時間并負責與患者之間溝通聯系。

　　9、院辦公室負責與電信協調114平臺預約診療工作，院內增設電話預約專線。

　　10、門診辦、社區醫療辦每月收集全院預約診療工作的信息資料，按要求每月5號前及時上報衛生部。

　　2011年11月9日