2012年5月4日，護理部召集了門(急)診、手術室等特殊科室相關護理人員，召開了關于在特殊科室護理崗位開展優質護理服務工作的動員會。

　　首先，谷文燕主任傳達了衛生部《2012年推廣優質護理服務工作方案》的精神：2012年要繼續推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。在門(急)診、手術室等部門探索優質護理的實踐形式，優化門(急)診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規范的圍手術期護理，保障患者安全，體現人文關懷，公立醫院改革試點醫院要率先垂范。谷主任在講話中積極動員了門診各護理崗位人員開展優質護理服務工作。

　　接著，習改梅主任在通報了門診各部門質量檢查結果之后，對大家提出了幾點要求：

　　1、學好精神，借好東風。結合國內衛生系統創先爭優活動和“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動門急診、手術室及其它特殊科室護士的工作積極性，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續鞏固和擴大優質護理服務覆蓋面、真正做到優質護理服務無縫隙、無死角全面開展。

　　2、抓住重點，守好底線。時刻要將患者利益放在第一位，守好安全底線，為患者做好服務。

　　3、正確對待，做好改進。對待工作、患者要轉變作風，積極主動為患者提供服務。

　　4、當好標桿，再創佳績。我院的優質護理服務工作已經取得了令人矚目的成效，患者滿意，醫院受益，社會肯定，得到了政府的褒揚，獲得了多項榮譽，榮列為衛生部“優質護理服務示范工程”重點聯系醫院，今年我院普通外科又榮獲國內第一批“優質護理示范病房”。在下一步的工作中，我們仍要以“標桿”的標準來要求自己，希望能夠再創佳績。

　　最后，各崗位護理人員都表示會積極探索本崗位的優質護理服務實踐形式，會以電子版形式將優質護理服務的計劃及措施寫下來，每月進行總結，提出有針對性的整改措施。

　　護理部會按照優質護理服務工作標準，采取暗訪、不定期檢查、現場點評、回訪患者、三方滿意度調查等多種形式開展檢查，加強對門診等部門開展優質護理服務的指導，糾正工作偏差，及時總結和推廣好的作法和經驗。截止目前優質護理服務工作已在我院無縫隙、無死角全面開展。