同志們：

　　根據江西省衛生廳、市衛生局部署，從今年3月份起，在全省衛生醫療系統開展“優質護理服務示范工程”活動。今天，我們召開動員大會，就是要認真貫徹落實2010年國內護理工作會議和全省醫政暨護理工作會議精神，動員全院廣大醫務人員特別是護理人員，積極開展“優質護理服務示范工程”活動，進一步提升醫療護理服務水平。下面，就如何開展好這項活動，我講幾點意見。

　　一、充分認識開展“優質護理服務示范工程”活動的重要意義

　　護理服務工作是醫療衛生工作的重要組成部分，在保障病人生命安全、促進康復和減輕痛苦方面起著日益突出的作用。我們高興地看到，近年來，我院護理工作發展迅速，在醫療、預防、保健、康復以及重大傳染病的防治工作中發揮了重要的作用，為維護人民群眾的身體健康做出了積極貢獻。一是護理隊伍不斷發展壯大，我院每年都新**數十名護理人員，現有護理人員已達到450多名，占醫務人員總數的一半以上，是我院實實在在的“半邊天”。二是護理人員整體素質逐步提高。人員結構、文化程度、服務技能等方面得到優化。現有主管護師以上職稱人員207人，大專以上學歷護理人員348人。護理人員培訓工作得到增強，護理技能不斷提高，近年來在省市一系列護理技能比賽中獲得優異成績。三是護理服務水平不斷提升。通過推行特色服務、開展優質服務競賽等，進一步增強了護理人員服務意識，提升了服務水平，塑造了白衣天使的光輝形象。總體而言，我院的護理工作取得了積極的成效，為推動我院護理事業發展、診療技術水平和醫療服務質量的提高奠定了堅實的基礎。但也應該看到，作為三級甲等醫院，我們的護理服務工作還存在不足，與先進醫院相比，對照群眾的期望和要求，還有不少差距。一些護理人員的服務態度、服務水平還存在不少問題。當前，新院搬遷在即，我們要以全新的面貌進入新院，就**全面落實三級甲等醫院的標準，切實改進服務質量，提高服務水平，樹立起醫院服務工作的良好形象。從這個意義上來說，此次衛生部和省衛生廳部署開展“優質護理服務示范工程”活動，非常必要，也非常及時。這是推進醫院規范化管理、保證醫療安全的要求、是提高護理質量、樹立服務品牌的需要，是提高醫院競爭力、實現差異化競爭的保證。在當前來講，更是我們為整體搬遷到新院起好步，開好頭，全面提升服務品質的要求。我們**正確認識開展這項活動的重要意義，精心組織，積極落實，以這項活動為契機，把護理服務工作置于醫院長遠發展的大局當中，推動我院護理服務工作的協調持續發展，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

　　二、正確把握開展“優質護理服務示范工程”活動的目標要求

　　衛生部和省市關于開展“優質護理服務示范工程”活動的實施方案明確提出了活動的目標要求、指導思想和主要原則。我院也結合實際制定了開展“優質護理服務示范工程”活動實施方案。這次活動的實施目標是：利用2年左右的時間，開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動。通過引導、示范、推廣，夯實基礎護理，全面提高我院臨床護理工作水平。具體而言，就是要積極創建市級和省級“優質護理服務示范醫院”，力爭在我院創建3個省級“優質護理服務示范病房”，推出6名省級“優質護理服務先進個人”。力爭八月份60%的病區開展“示范病房”創建工作，到2010年底全院全面開展“示范病房”創建工作。通過這項活動，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。我們要正確把握開展此次活動的目標要求，把它貫徹落實到“優質護理服務示范工程”活動的全過程。要按照示范工程活動與醫療質量萬里行活動相結合，醫院自查、行政督導與社會評價相結合，當前任務與長遠建設相結合的原則，努力把這次活動開展成為一項高標準、有特色、惠百姓的優質護理服務活動。

　　三、積極落實“優質護理服務示范工程”活動的各項工作任務

　　按照上級要求和活動方案，開展“優質護理服務示范工程”活動，主要任務就是要加強護理管理，規范護理服務，夯實基礎護理，重點要做好20項工作。今年是創業服務年，我們要把開展這項活動作為今年一項重要工作任務，作為創業服務年的重要內容，認真抓好落實，確保取得實實在在的效果。要從醫院長遠發展的高度進一步做好護理工作，從護理管理體制、人力配置、人才培養、隊伍建設、專業發展、分配機制、權益保護、福利待遇等方面，完善政策措施和管理機制，積極創造有利于護理工作發展的環境，全面推進我院護理工作。為此，要從以下幾個方面做好工作:

　　(一)加強護理隊伍管理，合理配置人力資源。這是努力做好優質護理服務的基礎所在。首先，要加強護士執業管理，規范護士執業行為，嚴格執行護士管理的法律法規，嚴格落實護士準入管理制度，擇優錄用高素質護理人員。加強聘用合同制護士管理，按照聘用崗位要求，進行德、才、績、能的綜合考核，強化崗位管理，保證醫療安全。其次，要科學配置護士人力資源。目前，臨床一線護士數量的不足直接影響到護理和醫療服務質量，特別是在急危重癥患者較多的科室中，護士數量不足問題已成為影響醫療質量的重要因素，醫療和病人安全存在風險和隱患。我們醫院的設備條件、診療技術逐漸與先進水平接軌，而醫護比例倒置、臨床護士少的問題卻多年得不到很好的解決，臨床一線護士的配備仍達不到衛生部規定的1：0.4。為此，要遵循“以人為本、能級對應、結構合理、動態調整”的原則，根據臨床護理崗位的工作職責和專業水平等要求，合理設置護理崗位，以崗定責，以責定人，按崗定薪，按績定酬，促進高年資、高學歷護士的合理使用，優化護士人力資源配置，促進不同層級護士的專業發展。第三，要關心愛護護理人員，保障護理人員人身安全和護士的工作、生活待遇，維護護士合法權益，改善護理工作環境，保障護理服務質量和病人安全。要進一步提高合同護士的工作積極性，逐步做到同工同酬，保持護理隊伍的穩定性。

　　(二)轉變護理服務理念，提高護理服務質量。這是切實做好優質護理服務的關鍵所在。護理工作要堅持以病人為中心的服務理念，在臨床護理工作中要體現病人第一、質量第一、服務第一。要適應服務對象從病人擴大到社會人群的轉變，工作性質從針對疾病護理延伸到病人身心整體護理的轉變，工作范圍從臨床護理發展到康復、健康促進的轉變，強化以人為本的服務意識，深化護理服務內涵，重視和支持護理工作，提高護理服務質量。為此，首先要落實相關支持措施，從管理機制上保證“把時間還給護士，把護士還給病人”，確保護士有足夠的為病人服務的有效時間，能夠為病人提供全面優質的基礎護理服務和專業技術服務。其次，要以新院搬遷為契機，改善醫院基礎服務設施和人文環境，配備先進的護理設備和用具，為患者提供安全、便捷、舒適的醫療服務條件。第三，要注重提高護理人員的服務意識和言行修養。護理人員要將人文關懷融入到對病人的護理服務之中，加強護患溝通，了解病人的心理、家庭、社會狀態，為病人提供與病情相適應的護理服務和康復、健康指導。努力使護理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，滿足不同患者多元化、個性化的需求，提供多層次、多方位的護理服務，努力實現護理專業技術和護理藝術的完好結合，提供高品質的護理服務，詮釋白衣天使的精神內涵。

　　(三)加強護理人才培養，提高護理專業水平。這是持續做好優質護理服務的要求所在。護理工作是平凡的，但病人和社會對這個崗位的信任和要求卻是很不平凡的。有句話說的好，把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單。做好護理工作，**在加強人才培養、提高護理技能上下功夫，這也是優化護理服務的重要內容。為此，首先，要抓好技能培訓。重視護理人員的在職培訓、學歷教育和職稱晉升，積極創造條件鼓勵護士在職學習，不斷提高護理人員專業能力和學歷層次，改善護理人員知識和職稱結構。針對護理專業特點和多層次的護理服務需求，加強系統化、規范化培訓，提高護士隊伍的專業素質。其次，要抓好人才培養。要有計劃地開展臨床專業護理骨干和學科帶頭人的培養，培養一批專業化護理骨干，提高護士隊伍專業技術水平，形成符合護理專業特點和護理工作發展需求的人才培養模式，發展專科護理，實現護理工作與臨床診療工作的同步發展。第三，要拓展護理服務。在發展醫院護理工作的同時，要做好社區護理服務，按照社區醫療保健需要，以老齡人口、診斷明確的慢性病患者、殘障人群和婦女兒童等特殊群體的護理需求為重點，以維護和促進社區人群健康為目標，積極探索和創新社區護理服務模式，不斷豐富社區護理服務的內涵。第四，要抓好科研工作。人民群眾醫療保健需求的增長以及醫學科技發展和臨床專業學科的細化，對護理工作提出了新的更高的要求。要積極開展科研與學術交流，推動護理學科建設。要善于總結臨床護理工作經驗，結合實際工作，在專科護理領域、護理新技術的引進和開發方面，開展應用性、社會性等課題的研究與探索，促進護理專業的發展，滿足臨床工作的需要。要積極組織開展學術交流，拓寬交流與合作領域，在人才培養、服務技術、護理管理和教育等方面進行廣泛的交流與合作，促進我院護理工作的發展。

　　四、努力確保“優質護理服務示范工程”活動取得積極成效

　　“優質護理服務示范工程”活動歷時兩年。今年的工作從3月份開始，分為籌備啟動、組織實施、總結表彰三個階段，時間緊、任務重、要求高。醫院對這項工作高度重視，成立了以院長為組長的領導小組，另外還專門設立了工作小組，負責具體工作。我們要按照上級有關要求，從提高醫院整體服務水平，提升醫院品牌形象的高度，把此次活動擺上重要議事日程，精心組織，周密部署，確保此次活動取得實效。一是要抓好宣傳。要大力宣傳開展優質護理服務示范工程活動的意義、內容和目標，及時報道開展此次活動的新進展及工作成效，形成全院參與的良好氛圍，促進我院品牌形象的提升。二是要抓好落實。要落實領導和各科室職責，做到各司其職、各負其責。按照方案要求，結合本院和本科室的實際，創造性地開展工作，創建領導小組和工作小組要加強指導檢查，確保各項工作落到實處，取得實效，并積極探索建立長效工作機制。三是要統籌兼顧。今年，我們面臨醫院搬遷和服務發展的繁重任務。要堅持“兩手抓、兩不誤、兩促進”，既要認真扎實地搞好此次活動，又要全力抓好各項工作，做到統籌安排、協調推進。要把此次活動作為推動自身工作的重要機遇，通過開展優質護理服務示范工程活動，改善臨床醫療和護理服務，提升患者滿意度，推動醫院又好又快發展。

　　同志們，護理工作是平凡而神圣的。做好護理工作，提高服務水平，是群眾的期望，是時代的要求。我們有一支好的護理隊伍，有一個好的工作基礎。我相信，通過開展“優質護理服務示范工程”活動，我們的護理工作將取得新的成效，展現新的面貌。希望大家堅定信心，克服困難，開拓進取，為促進護理事業健康發展，增進人民群眾的健康水平，為構建和諧新余做出新的更大的貢獻!