為規(guī)范醫(yī)院投訴管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，10月22日下午，我院召開(kāi)首次投訴協(xié)調(diào)工作小組會(huì)議，院長(zhǎng)張新書(shū)及協(xié)調(diào)工作小組成員參加會(huì)議，會(huì)議由紀(jì)委書(shū)記郭凱主持。

　　郭凱書(shū)記首先詳細(xì)解讀醫(yī)院新的出臺(tái)的《投訴管理實(shí)施細(xì)則(試行)》，介紹了投訴接待處理流程及具體處理措施，明確投訴協(xié)調(diào)工作小組工作職責(zé)和內(nèi)容，要求工作組定期或根據(jù)工作需要召開(kāi)工作會(huì)議，討論一段時(shí)間內(nèi)醫(yī)院投訴處理情況及下一步工作改進(jìn)辦法。

　　張新書(shū)院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，醫(yī)療質(zhì)量決定著醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而病人的意見(jiàn)是對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的較好評(píng)價(jià)。成立協(xié)調(diào)投訴工作小組就是為了更好地規(guī)范投訴處理程序，提高醫(yī)院質(zhì)量管理水平，希望工作組依據(jù)《投訴管理實(shí)施細(xì)則(試行)》，認(rèn)真對(duì)待每一起投訴，認(rèn)真核實(shí)，同時(shí)將投訴情況與個(gè)人晉升競(jìng)職、醫(yī)(職)德考評(píng)、崗位聘用等相結(jié)合，全面提升我院醫(yī)護(hù)人員整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平。