為規(guī)范醫(yī)院投訴管理，提高醫(yī)療服務水平，10月22日下午，我院召開首次投訴協(xié)調(diào)工作小組會議，院長張新書及協(xié)調(diào)工作小組成員參加會議，會議由紀委書記郭凱主持。

　　郭凱書記首先詳細解讀醫(yī)院**出臺的《投訴管理實施細則(試行)》，介紹了投訴接待處理流程及具體處理措施，明確投訴協(xié)調(diào)工作小組工作職責和內(nèi)容，要求工作組定期或根據(jù)工作需要召開工作會議，討論一段時間內(nèi)醫(yī)院投訴處理情況及下一步工作改進辦法。

　　張新書院長強調(diào)，醫(yī)療質量決定著醫(yī)院的長遠發(fā)展，而病人的意見是對醫(yī)院醫(yī)療服務水平的較好評價。成立協(xié)調(diào)投訴工作小組就是為了更好地規(guī)范投訴處理程序，提高醫(yī)院質量管理水平，希望工作組依據(jù)《投訴管理實施細則(試行)》，認真對待每一起投訴，認真核實，同時將投訴情況與個人晉升競職、醫(yī)(職)德考評、崗位聘用等相結合，全面提升我院醫(yī)護人員整體醫(yī)療服務質量水平。