武漢科技大學(xué)附屬天佑醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防為一體的綜合性大學(xué)附屬醫(yī)院、國家三等甲級醫(yī)院、湖北省三級優(yōu)秀醫(yī)院、省屬公立醫(yī)院改革試點(diǎn)單... [ 詳細(xì) ]
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武漢科技大學(xué)天佑醫(yī)院
- 【類型】三級甲等 / 綜合醫(yī)院
- 【電話】027-51163127
- 【網(wǎng)址】www.wkdty.com
- 【地址】湖北省武漢市武昌區(qū)丁字橋涂家?guī)X9號
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暫無出診、停診詳情公告,以當(dāng)天值班醫(yī)生為準(zhǔn)
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醫(yī)院啟動患者滿意度評價(jià)系統(tǒng)
時(shí)間:2012-10-30 16:34來源:求醫(yī)網(wǎng)
2012年五一前夕,天佑醫(yī)院患者滿意度電子評價(jià)系統(tǒng)正式投入使用。該系統(tǒng)主要由兩部分組成,一個(gè)是用于患者對醫(yī)院和醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)的系統(tǒng);另一個(gè)是進(jìn)行管理統(tǒng)計(jì)和查詢評價(jià)信息的系統(tǒng)。患者通過刷就診卡,調(diào)出相關(guān)的門診、住院醫(yī)生和醫(yī)技人員信息。可以通過各個(gè)角度進(jìn)行綜合評價(jià),如:醫(yī)生工作態(tài)度、科室醫(yī)療水平與服務(wù)整體形象、個(gè)人意見等,對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析,以提高醫(yī)院醫(yī)療形象和服務(wù)水準(zhǔn),服務(wù)與患者,更有利于醫(yī)院提升服務(wù)管理。評價(jià)分為“很滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差”五個(gè)等級。評價(jià)信息進(jìn)入后臺管理,每月由人力資源部對評價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。患者的評價(jià)行為依個(gè)人的就醫(yī)體驗(yàn)形成,不受任何外界因素的影響,從而提高了評價(jià)信息的客觀性;同時(shí)醫(yī)院管理者將通過評價(jià)信息及時(shí)掌握工作人員個(gè)人和整體的工作狀態(tài),實(shí)時(shí)了解患者滿意度的變化情況,發(fā)現(xiàn)管理缺陷和漏洞。
服務(wù)是否滿意,由被服務(wù)對象來評價(jià)。在當(dāng)前公立醫(yī)院改革轉(zhuǎn)型的環(huán)境下,作為全省省屬醫(yī)院的試點(diǎn),天佑醫(yī)院的理念正在由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。此次上線的患者評價(jià)系統(tǒng)就是醫(yī)院把決定權(quán)交給患者,讓患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行評價(jià),以此持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù),提升患者就醫(yī)的滿意度,和諧醫(yī)患關(guān)系,也將有力地促進(jìn)醫(yī)院的健康快速發(fā)展。
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