提高質量 規范管理

推動醫院各項事業再上一個新臺階

——2011年回顧與2012年展望

2011年，醫院實行科學化、規范化和程序化管理，全院干部職工齊心協力，努力提高醫療質量，保障醫療安全;全面優化經濟運營模式，增收節支，提高職工待遇;不斷改革創新，扎實有序推進各項工作;認真開展“三好一滿意”活動，創建人民滿意的公立醫院;圓滿完成了年度目標任務，增強了醫院可持續發展的動力，為實現創建三級甲等醫院的目標打下了良好的基礎。

2011年工作回顧

(一)強化質量意識，提高服務水平，確保醫療安全

注重醫療質量意識的培養，通過各種討論會議及外請專家講座等形式，進行強化培訓，在全院職工中初步形成了質量第一，質量優先的意識。特別注重加強重點部門和重點環節的醫療質量管理，確保醫療安全。對急診科、手術室、產科、兒科、血液透析室等重點部門進行了重點督導監控。

(二)加強專科建設，打造特色品牌

普外科被省醫院協會評為山東省地市級中心醫院臨床重點專科。胃腸外科、眼科、麻醉科、放療科評為青島市特色專科。胃腸外科開展的1項課題獲山東省醫學科技進步三等獎，實現了醫院的歷史性突破。4篇論文獲青島市第十屆自然科學優秀學術論文二等獎和三等獎。3篇論文獲得青島醫學會第五屆優秀學術論文一等獎、三等獎和優秀獎。

(三)優化就醫流程，提高服務水平

重新設置的院前急救，保證了院前急救與院內急救的良好銜接，同時新設立了單獨的急診掛號室、收費室、急診放射室等，改善了急救流程，綠色生命通道更加暢通。對檢驗科進行了改造，增加了檢驗抽血窗口，并專門設立了老人無障礙窗口，增設了適合兒童專用的低平臺采血窗口。針對病人住院難問題較為突出的實際，采取在原有病房內加床等措施，加床200張，部分緩解了住院難問題。

開展了優質護理服務工作，為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務，減輕了病人家庭陪護的負擔，規范了病房管理。醫院被評為“青島市優質護理服務示范醫院”，骨科被評為“省優質護理服務示范病房”。在全院病房設置了便民服務箱，為住院病人及家屬提供多項便利服務。

(四)降低運營成本，優化運行模式，努力增收節支

推進雙降、雙控、雙規范的“三雙行動”，對一次性醫用耗材進行了招標理順，降低了醫用耗材的采購價格，同時規范了應用標準。加強藥品供應與使用管理，對抗菌藥物進行了大幅度地精減，將原有的203個品規的抗菌藥物減少到61個。

設立了投訴科，對病人和社會的每一件投訴做到100%有處理意見和答復，促進了職工文明行醫的意識。

2011醫院榮獲省級文明單位、省衛生系統先進基層黨組織、衛生系統紀檢監察及行業作風建設先進集體等榮譽稱號。

2012年院景展望

2012年醫院的總體工作思路是以醫療質量提升計劃和服務水平提升計劃為重點，以三級醫院評審標準為指導，不斷改革創新，突破瓶頸，強化全員執行力，持續提升醫院職工和社會的滿意度，全面提高醫院的整體水平，促進醫院各項事業健康快速發展。

(一)著力提高醫療質量，保障醫療安全

以醫療質量提升計劃為重點，確保醫療安全。實施服務水平提升計劃，切實提高醫療服務水平。

(二)加強重點科室培育，提高專科技術水平

提高對心腦血管疾病、腫瘤、創傷病人的診治能力;加強科研創新，注重實效。

(三)重視人才支撐作用，強化學科帶頭人的培養

加大對中青年學術人才的培養和選拔，打造一批45歲左右的學科帶頭人。

(四)加強成本管理，保持醫院綜合運營效益持續提高

出臺漏收費管理規定，強力執行，杜絕一切不合理的行為，切實維護集體利益。

(五)適度擴大規模，完成醫院總體規劃

擴大查體中心規模，提供更加優質、高效和舒心的健康體檢服務;適度調整門診病房規模和布局，增加住院病床50-90張，醫院總床位數超過900張，進一步緩解住院難狀況。同時繼續改善醫技檢查的環境條件和優化就診流程。

(六)加強黨建工作

以深入開展“創先爭優、踐行承諾”活動為抓手，推進“三好一滿意”、創建人民滿意公立醫院等文明建設向縱深發展。<