廣西醫科大口腔醫院：口腔病房飄歌聲 星級護理最享受

　　5月8日，廣西醫科大學附屬口腔醫院。一陣優美鋼琴聲傳來，是從干部保健科傳出來的。

　　責任護士正在配合主治醫生為一位離休的老人家做根管充填的治療，因為手術需要開的嘴巴很長時間，護士給老人一個支口器給老人咬住，這一招很奏效，老人很快睡著了。老人醒來后，給科室護士寫的表揚信寫道：“在優美的音樂中，我夢想我上了天堂，白衣天使在我的身邊飄舞。”

　　“看牙齒的人都有恐懼的心理，害怕鉆牙齒的聲音，可我們醫院都有背景輕音樂，可以轉移病人的注意力，護士會握著他的手，安慰病人……”黎雪蘭護士說著，那種親切情懷，不自覺地流露了出來。

　　黎雪蘭護士，從事護理工作14年。她也是一個4歲半男孩的母親。

　　干部保健科共有8位護士，其中2位是和黎雪蘭一樣的“媽媽級”護士。

　　一般每名護士要負責8個病人的全部護理，每個病人護理都會出現應付不同的狀況，沒有“媽媽”的耐心怎么行。這里的每個病人都是電話預約的多，每個樓層都有接待員，每個患者在等待做口腔護理的時候，都會播放口腔預防的宣教片，都會有護士遞上一杯開水，向患者展示微笑服務。當宣教片還沒有播放完，馬上就輪到患者做口腔治療了，科室還有時尚雜志、報紙，還配有電腦給病人上網，手機也可以用免費的wifi上網，這些都是達到星級酒店的服務標準的。

　　在雪白牙齒微笑中，這天使般笑容特別迷人，這不僅意味著**程度的耐心和細心，還意味著**水平的護理技術——讓這里的護士擁有“口腔天使”的美譽。

　　一位有老年癡呆病的申大爺在老伴的陪同下經常來口腔醫院做護理，像小孩子一樣，一會兒要上廁所，坐了兩下一會兒發脾氣走來走去，黎雪蘭護士經常去像哄小孩一樣去哄申老人，等哄到老人高興之后，老人才配合醫生進行治療，本來可以40分可以完成的護理，經常要耗掉幾個小時。經過幾次護理之后，黎雪蘭科室的護士就很關注申老，每當見到老人的老伴就問，最近申老怎么樣啦，胃口還好嗎?老伴說：“申老自從口腔治療之后，牙好胃口就好，整天要吃那個，吃那個的。”

　　黎雪蘭護士告訴記者，科室自從實行醫護一體化的專科護理工作模式，結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫護工作小組并實行椅位包干制，提高椅旁健康教育質量，科室配置接待員，根據患者需求對就診患者進行人性化服務，包括預約、就診時間提醒回訪、轉診;在患者候診期間，對患者是否需要輔助檢查進行確認和安排，縮短了患者就診時間。