12月18日上午，我院在仁和區(qū)東風(fēng)小學(xué)禮堂舉行了全院職工培訓(xùn)，本次培訓(xùn)邀請(qǐng)了杭州之善醫(yī)療管理中心的胡俊老師來(lái)院授課。培訓(xùn)會(huì)由院長(zhǎng)孫華彬同志主持，院黨委書(shū)記劉元海同志對(duì)參訓(xùn)職工提出了認(rèn)真聽(tīng)講，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中學(xué)以致用的要求。

　　本次培訓(xùn)旨在培養(yǎng)干部職工的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)協(xié)作溝通，促進(jìn)理解包容，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，促使全院職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念, 改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，為打造區(qū)域性精神衛(wèi)生中心奠定基礎(chǔ)。

　　胡俊老師以互動(dòng)式講課形式使現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常活躍，帶領(lǐng)參訓(xùn)人員做了對(duì)自己和對(duì)醫(yī)院工作100%負(fù)責(zé)任的莊嚴(yán)承諾，講座從一個(gè)個(gè)通俗易懂的故事中使大家明白了執(zhí)行制度、關(guān)注細(xì)節(jié)、責(zé)任心、付出精神、理解包容、有效溝通對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)重要性，詮釋了每個(gè)職工都是醫(yī)院整體工作中的重要部分，闡明了每個(gè)職工的工作都是醫(yī)院整體服務(wù)水平的體現(xiàn)，呈現(xiàn)了責(zé)任、協(xié)作、定位、包容、服務(wù)的重要性，精彩的講課贏得了職工們陣陣熱烈的掌聲。

　　胡俊老師激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)工作者要充分發(fā)揮潛能，盡力做好本職工作，要善于依靠團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，在工作中決不輕言放棄，同時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度，替他人著想，多一份理解和關(guān)愛(ài)。醫(yī)院作為一個(gè)服務(wù)窗口，廣大醫(yī)務(wù)工作者要大力提高服務(wù)質(zhì)量，在與病人打交道時(shí)要體貼入微，說(shuō)話時(shí)要深入淺出，注意真誠(chéng)地尊重病人、使用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、面部表情等，力求合情合理，真正為病人創(chuàng)造更加溫馨、和諧的醫(yī)療環(huán)境。從而達(dá)到和諧醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)院效益，提升職工福利的目的。

　　我院共有198人到場(chǎng)聆聽(tīng)了講座， 通過(guò)參加本次講座，大部分職工都受益匪淺，紛紛表示要在今后的工作中要擺正位置、端正態(tài)度，提升服務(wù)品質(zhì)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，積極為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。