醫院坐落在開封市中心,始建于1946年10月,占地面積2.8萬平方米,建筑面積5.4萬平方米,開放床位1000余張。擁有57個專業... [ 詳細 ]
有效溝通無限關愛
時間:2012-11-01 13:15來源:求醫網
在兒科護理工作中,護患溝通尤為重要,它不僅能消除患兒及家長的心理障礙,縮短護患距離,形成良好的護患關系,減少護患沖突,而且能取得患兒及家長的理解與配合,提高護理質量。
現階段病人對技術和服務的要求日益增高,具不完全統計因溝通不當引發的護患沖突約占全部護患矛盾的60%左右,因技術問題引發的護患沖突約占30%左右。發生護患沖突雙方關系緊張,一部分患兒家長因此放棄治療,轉到其他醫院,無形中延誤了患兒的治療。而發生沖突的護士短期內情緒低落,工作效率差,穿刺成功率低,護理質量會明顯下降,這不僅對病兒還是對醫院、科室和護理人員都會帶來負面影響。
掌握豐富的溝通知識是建立良好的護患關系的基礎。溝通是通過護士的言行來實現的。語言是溝通的主要工具。護士的語言在兒科護患交往中具有非常重要的作用,它是護患間心靈溝通的紐帶和護患交往的橋梁。親切、誠懇、禮貌性語言、一聲阿姨的叫出能使患兒家屬的心情愉快,備感溫暖。所以在與病兒家屬交往中,必須掌握語言藝術,講究措詞文雅,態度自然,充滿溫情。尊重病人的知情同意權,做好治療前的解釋工作,使家屬心中有數,主動配合。宣傳疾病的家庭護理知識,以補充醫生診治中沒時間指導家庭護理的缺陷。微笑是語言溝通中得重要方面,微笑服務是護患溝通的良好開端。護士的微笑是仁愛的象征,快樂的源泉,親近病人的媒介。英國的斯提德說:微笑無需成本,卻可創造出許多價值。微笑象春風吹散病兒心中得疑云,消除患兒及家長的陌生感,增強信任感。此外,護士鼓勵的眼神,安慰的手勢,端莊的儀表,良好的氣質都能增進護患感情,縮短護患距離。
做為一名合格的兒科護士,不僅要通過溝通給病人創造一個愿意接受治療,保持良好合作的較好心態,而且要求自己時刻保持良好心態。無論受到病人多大的誤解,無論遇到多大的挫折和困難,都不能將自己的不良情緒帶到工作中影響護患關系。
總之,有效的溝通則是良好護患關系的基礎,而良好的護患關系能使護患雙方的心情愉快,目標一致,身心健康;能使護士及時了解病人的身心狀態和思想活動,及時調整護理計劃,減輕病人的痛苦,提高護理治療效果,從而提高服務質量和護理質量。