自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，醫(yī)院圍繞衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，組織綜合大查房，由“一把手”親自抓，贏得了群眾好口碑。

　　一、“大查房”助推服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

　　大查房的開(kāi)展，有效提升醫(yī)院服務(wù)能力。醫(yī)院掛號(hào)、劃價(jià)服務(wù)窗口等候時(shí)間縮短到10分鐘以下，相繼推出了無(wú)假日服務(wù)，預(yù)約掛號(hào)，實(shí)行一站式服務(wù)，推廣集掛號(hào)、治療、結(jié)算、等多功能于一體的“一卡通”，檢驗(yàn)結(jié)果及影像資料同級(jí)互認(rèn)，各種檢查檢驗(yàn)24小時(shí)全天候服務(wù)等措施，為患者提供了方便、快捷、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。進(jìn)一步開(kāi)展禮儀培訓(xùn)、爭(zhēng)創(chuàng)護(hù)理明星、溫馨天使、建立示范病房等活動(dòng)，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率80%以上。同時(shí)落實(shí)十項(xiàng)惠民措施，減免貧困病人各種費(fèi)用87余萬(wàn)元，讓患者省錢(qián)、省時(shí)，又省心。

　　二、“大查房”加強(qiáng)質(zhì)量管理，努力做到“質(zhì)量好”

　　每季度對(duì)醫(yī)、護(hù)、藥、技進(jìn)行服務(wù)考試，鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí);認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度;通過(guò)大查房不斷督查病歷的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，對(duì)不及時(shí)、未達(dá)到要求者給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，使得醫(yī)院病歷質(zhì)量有了很大的提高。并結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)開(kāi)展了“醫(yī)療質(zhì)量安全月“活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)人員的質(zhì)量觀念，建立了特殊患者身份識(shí)別方法和流程;重癥及特殊患者佩戴“腕帶標(biāo)識(shí)”;檢驗(yàn)標(biāo)本實(shí)行Lis系統(tǒng)管理;臨床實(shí)驗(yàn)室實(shí)行“危急值”報(bào)告等，確保質(zhì)量與安全管理更加科學(xué)規(guī)范。

　　三、“大查房”提升醫(yī)德建設(shè)，努力做到“醫(yī)德好”

　　良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要前提。醫(yī)院開(kāi)展大查房的同時(shí)，把“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)緊密結(jié)合，采取聽(tīng)報(bào)告，開(kāi)展學(xué)習(xí)討論等形式，常開(kāi)展反商業(yè)賄賂警示教育片，組織職工參觀株洲市“橋頭堡”廉政教育警示基地觀看警示教育片和聆聽(tīng)涉案人員的獻(xiàn)身說(shuō)法。制定嚴(yán)明職業(yè)紀(jì)律，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的規(guī)定和違規(guī)收受藥品回扣，開(kāi)單提成獎(jiǎng)懲制度，確保了“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的便民利民惠民政策落到實(shí)處。

　　四、“大查房”開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，努力做到“群眾滿(mǎn)意”

　　全面開(kāi)展民主行風(fēng)評(píng)議，贏得患者滿(mǎn)意。醫(yī)院在門(mén)診及住院樓層醒目位置設(shè)置了投訴意見(jiàn)箱;開(kāi)展患者滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查，每月兩次對(duì)出院病人進(jìn)行電話(huà)回訪、門(mén)診及住院病人的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，針對(duì)患者的信息反饋和建議逐一整改、落實(shí)，將落實(shí)情況實(shí)行“周檢查，月公布，季度評(píng)比”的長(zhǎng)效機(jī)制，并將各科室的考評(píng)進(jìn)行量化排名，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。全年發(fā)放滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表11776份，患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的整體滿(mǎn)意率從91%上升到96.8%,上升5.8個(gè)百分點(diǎn)。桃李不言，下自成蹊，在株洲市組織的100名社會(huì)行評(píng)員對(duì)十三家公立衛(wèi)生單位行風(fēng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)中，醫(yī)院在三級(jí)醫(yī)院中排名第1位。