自創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，醫(yī)院圍繞衛(wèi)生部關(guān)于開展“三好一滿意”活動，組織綜合大查房，由“一把手”親自抓，贏得了群眾好口碑。

　　一、“大查房”助推服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

　　大查房的開展，有效提升醫(yī)院服務(wù)能力。醫(yī)院掛號、劃價服務(wù)窗口等候時間縮短到10分鐘以下，相繼推出了無假日服務(wù)，預(yù)約掛號，實行一站式服務(wù)，推廣集掛號、治療、結(jié)算、等多功能于一體的“一卡通”，檢驗結(jié)果及影像資料同級互認，各種檢查檢驗24小時全天候服務(wù)等措施，為患者提供了方便、快捷、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。進一步開展禮儀培訓(xùn)、爭創(chuàng)護理明星、溫馨天使、建立示范病房等活動，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋率80%以上。同時落實十項惠民措施，減免貧困病人各種費用87余萬元，讓患者省錢、省時，又省心。

　　二、“大查房”加強質(zhì)量管理，努力做到“質(zhì)量好”

　　每季度對醫(yī)、護、藥、技進行服務(wù)考試，鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識;認真落實各項制度;通過大查房不斷督查病歷的書寫質(zhì)量，對不及時、未達到要求者給予一定的經(jīng)濟處罰，使得醫(yī)院病歷質(zhì)量有了很大的提高。并結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動開展了“醫(yī)療質(zhì)量安全月“活動，強化醫(yī)療服務(wù)人員的質(zhì)量觀念，建立了特殊患者身份識別方法和流程;重癥及特殊患者佩戴“腕帶標(biāo)識”;檢驗標(biāo)本實行Lis系統(tǒng)管理;臨床實驗室實行“危急值”報告等，確保質(zhì)量與安全管理更加科學(xué)規(guī)范。

　　三、“大查房”提升醫(yī)德建設(shè)，努力做到“醫(yī)德好”

　　良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要前提。醫(yī)院開展大查房的同時，把“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動緊密結(jié)合，采取聽報告，開展學(xué)習(xí)討論等形式，常開展反商業(yè)賄賂警示教育片，組織職工參觀株洲市“橋頭堡”廉政教育警示基地觀看警示教育片和聆聽涉案人員的獻身說法。制定嚴明職業(yè)紀律，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的規(guī)定和違規(guī)收受藥品回扣，開單提成獎懲制度，確保了“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”的便民利民惠民政策落到實處。

　　四、“大查房”開展行風(fēng)評議，努力做到“群眾滿意”

　　全面開展民主行風(fēng)評議，贏得患者滿意。醫(yī)院在門診及住院樓層醒目位置設(shè)置了投訴意見箱;開展患者滿意度問卷調(diào)查，每月兩次對出院病人進行電話回訪、門診及住院病人的現(xiàn)場問卷調(diào)查活動，針對患者的信息反饋和建議逐一整改、落實，將落實情況實行“周檢查，月公布，季度評比”的長效機制，并將各科室的考評進行量化排名，獎懲兌現(xiàn)。全年發(fā)放滿意度測評表11776份，患者對醫(yī)院服務(wù)的整體滿意率從91%上升到96.8%,上升5.8個百分點。桃李不言，下自成蹊，在株洲市組織的100名社會行評員對十三家公立衛(wèi)生單位行風(fēng)現(xiàn)場測評中，醫(yī)院在三級醫(yī)院中排名第1位。