按照衛生部《關于印發〈2011年推廣優質護理服務工作方案〉的通知》(衛醫政發〔2011〕23號)的要求，市衛生局在全市范圍開展優質護理服務工作，全市各級衛生行政和各級各類醫療機構采取多種形式，深化護理內涵建設，提高護理服務質量，患者滿意度持續上升，優質護理服務工作取得了良好效果。日前，市衛生局授予包括我院在內的26個單位“優質護理服務醫院”稱號。

　　我院自2010年初啟動“優質護理服務示范工程”以來，醫院各級領導及部門高度重視，積極支持優質護理服務工作的開展。2011年護理部按照天津市推廣優質護理服務工作實施方案制定了我院開展優質護理服務示范工程活動計劃。

　　首先實施“以病人為中心”的責任制整體護理，使責任護士扁平化、直接負責病人，整合基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通、心理護理和健康指導等各項護理任務，使責任護士對所負責的病人提供連續的、個體化的、全程的護理服務。以責任小組包干的形式，全員參與分管病人，每位護士負責2—8位患者，責任組組長負責病情較重的患者。

　　其次重視健康教育，落實患者的心理護理工作，加強與患者的溝通，加強護理安全管理，落實患者安全目標。建立了壓瘡、跌倒、墜床、脫管危險因素評估表及脫管連續評估表;建立了夜班和危重患者巡查表，落實危重患者床邊實時記錄;建立了腕帶使用及警示標示的使用制度;建立了藥物不良反應觀察及上報表;建立了壓瘡、缺陷等上報及跟蹤表;建立了標本交接記錄;建立了患者轉入/轉出交接記錄。

　　第三完善績效考核，督促護理工作制度、標準、崗位職責的有效落實，提升

　　護理人員職業認同感。加強專業理論、技術的培訓及考核。

　　通過創建醫院優質服務活動，使責任、榮譽深入人心，激發了護士的工作熱情。我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。