又是一年芳草綠，又到一年桂花香，一批懷揣著年輕夢想、流淌著熱情血液的青年學(xué)子被輸送到我院各個科室。在醫(yī)患關(guān)系頗為緊張的現(xiàn)狀下，為了讓他們更好地理解患者，在以后的工作中能真正做到“三好一滿意”服務(wù)，醫(yī)院布置讓每位新員工進行一次“就診體驗”，在成為醫(yī)護人員之前先當一回患者，用自己的親身經(jīng)歷給自己上一堂生動的崗前培訓(xùn)課。且聽他們在就診體驗后有著怎樣的感想。

曹麗：作為醫(yī)護人員，平時更多的是給病人檢查、治療、服務(wù)，現(xiàn)在以患者的身份親自體驗整個就診過程，更直接、全面地了解到患者就診時焦急的心理和需求。我覺得在看病期間，哪怕是醫(yī)生的一個微笑，都會給患者很大的安慰和信心。同時又讓醫(yī)護人員明白自己工作中存在的問題與缺陷，從而自覺改進工作方式，為患者提供滿意的服務(wù)。

陳濤：等了45分鐘，終于坐到醫(yī)生面前，心里憋了好多話要問。可醫(yī)生面無表情不抬頭，前后不到5分鐘，拿著醫(yī)生開的處方和化驗單，只得再一次站到排隊付費的行列中。部分輔助檢查科室空間狹小，登記患者卻很多等等這些都是很讓人頭疼的問題啊。常言道，“事非經(jīng)過不知難”。讓醫(yī)生看一次病、當一天病人，可以讓醫(yī)生換位體驗，找尋自己服務(wù)中的不足，真正從病人的角度出發(fā)，從而把服務(wù)做得更細致更實在。

陳文燕：如果提供一個方便、舒服、快捷的就診環(huán)境，多一點傾聽，多一點微笑，能更人性化地面對每一位患者，我相信很多醫(yī)療糾紛就不會發(fā)生了。明代名醫(yī)喻昌認為，“然敬設(shè)誠致問，明告以如此則善，如彼則敗，誰甘死亡，而不降心以從耶？”“此宜委屈開導(dǎo)，如對君父，未可飄然自外也?！睆挠鞑灾校覀儾浑y看出，對病人如果誠心，盡責(zé)任，動之以情，曉之以理，耐心地為病人服務(wù)，病人怎么可能不與你交心，醫(yī)患關(guān)系怎么可能不融洽。

程溆斐：只要我們醫(yī)護人員多幫助病人，多提醒病人，我相信他們的麻煩就會變少一點。比如和病人多說一句，藥房在哪里，抽血在哪里，付錢在哪里等等。雖然只是一小句話，卻能讓病人少跑很多路，為他們節(jié)約很多時間。希望自己在以后的工作中能幫助到病人，讓他們看病沒有那么難。讓他們感受到我們醫(yī)院全心全意為他們的服務(wù)。

何婷：從進門的緊張擔(dān)心到現(xiàn)在的平靜，醫(yī)生的一句安慰就帶來了很大的鼓舞。在工作當中要真真正正做到急病人之所急，想病人之所想，把病人當做自己的朋友親人看待，用微笑對待每位病人。

金麗波：我作為一名醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)該盡量給予病人關(guān)心，不強求一定要做什么，當看到有人很難受時，送上一杯熱乎乎的開水，那也是一種溫暖啊。樂于助人，這是中華民族的傳統(tǒng)美德，需要每個人去弘揚。就像那句歌詞“只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間?！苯?jīng)過這次，我成長了許多，也學(xué)會了換位思考。
李玲丹：我記得我們老師曾經(jīng)過：在生命的單車上，護士高超的服務(wù)將使生命的終點得到延續(xù)。做了一回病人，我才真正體會到護士的一言一行對病人將產(chǎn)生多大的影響，我也進一步了解到什么是護理。病人將生命交給了我們，我們就要全心全意的去對待他們。

陸炅：患者對于年輕醫(yī)生普遍存在一種不信任的心理，認為他們經(jīng)驗不夠豐富。作為一名年輕醫(yī)生一定要耐心地和患者溝通，說明自己的優(yōu)勢，打消患者的疑慮。很多患者就醫(yī)時承受著很大的痛苦，作為醫(yī)生應(yīng)該盡可能的提高效率，盡快讓病人用藥，減輕病人痛苦。有些疾病來源于某些不良的生活習(xí)慣，作為醫(yī)生在治愈患者的同時還應(yīng)當提醒患者注意改變此類生活習(xí)慣，才能避免疾病再次發(fā)作。

陸曉群：站在病人的角度，病人生病原本心情就不好，環(huán)境不理想排長隊加上態(tài)度差，讓病人如何接受得了？以后我們就是醫(yī)護人員，應(yīng)該盡量放慢語速、不慌不忙、心平氣和、語言簡潔，以寬容之心對待患者，才能讓患者理解我們。盡量給他們一些關(guān)心，一些鼓勵。醫(yī)院也應(yīng)當在改善環(huán)境與管理讓病人舒適方便。

駱丹：不管大病小病，病人的恢復(fù)離不開醫(yī)生們的對癥下藥，更離不開護士們的悉心照顧。在今后的工作中，我會更加設(shè)身處地地為病人著想，更多的關(guān)心和了解病人情況，想病人之所想，痛病人之所痛，急病人之所急，真正做到視病人為親人。同時要好好學(xué)習(xí)，每天保持樂觀的態(tài)度，工作中仔仔細細，力爭做到較好。

馬燕敏：我們是醫(yī)療護理專業(yè)人士，自然覺得得心應(yīng)手，但是隔行如隔山，病人在我們專業(yè)的領(lǐng)域里，像是稚嫩的倔強的小孩，如果在我們的工作中，我們能像成熟的大人一樣，多一點主動地詢問，多一點耐心地解釋，多一點正確地引導(dǎo)，多一點善意地溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，相信病人會多一點理解與感動，少一點抵觸與誤會。

裘明利：通過這次角色體驗，我明白了病人的心理需求，也理解了病人艱辛的求醫(yī)之路。我想在今后的行醫(yī)生涯中，我會站在病人的角度去思考問題，會扎實地掌握專業(yè)技能，同時不忘人文關(guān)懷，最重要的是要對患者負責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)地做好自己的工作，不帶情緒上班，同事之間要團結(jié)協(xié)作，共同為科室、醫(yī)院努力，做一個值得患者信任的醫(yī)生。

孫曉群：經(jīng)過體驗以后才知道，患者尋醫(yī)問藥時不僅需要精湛的技術(shù)，更需要溫馨倍至的服務(wù)。要讓病人對服務(wù)滿意，我要在臨床上多一些關(guān)愛、多一些理解、多一句問候，用微笑消融患者的怒氣、怨氣，建立和諧親近的醫(yī)患關(guān)系。

陶婷婷：當我走進患者這個角色，我才明白原來我們的工作可以更加完善，才明白面對病人我們需要寬心、溫和的態(tài)度、耐心的解釋以及相互理解，因為每一個病人在離開醫(yī)院時他們需要的不僅僅是治愈生理上的疾病，更希望在他們心中留下的是醫(yī)務(wù)人員的理解與微笑。

汪嬌嬌：就醫(yī)過程也是一個醫(yī)生與病人的交流過程。良好醫(yī)患關(guān)系的建立依靠醫(yī)患雙方的溝通合作。一句你好，可以讓雙方覺得親近。一個手勢，可以讓病人覺得被尊重。也許作為醫(yī)務(wù)人員的我們需要的不僅是精湛的技術(shù)，還要有一顆同情心，去關(guān)愛他人，尊重他人。

夏青：溝通是很重要的，作為一個病人，我們不但有治愈疾病的愿望和需要，同時也有感情的需要。他們不希望自己被當做一臺機器在被修理，希望自己在看病過程中是作為一個人，能被關(guān)心。通過這次體驗，讓我了解到了病人的需求，我相信在我以后的職業(yè)生涯，會時刻站在病人的角度看問題，時刻為病人考慮。

項可可：要知道我們的一言以行，一舉一動都會牽動他們的心。一個甜蜜的微笑，一句親切的問候，一句溫暖的安慰，也許就能點燃他們的希望。一個冷漠的態(tài)度，一句不適當?shù)脑捳Z也許就能給他們帶來傷害?；蛟S我們做不到像孫思邈、扁鵲、南丁格爾他們般偉大，但我們一定要學(xué)會換位思考，不要把自己的委屈無限放大，而讓我們美麗的微笑從此隱藏在冰冷的口罩背后，讓我們一起努力把微笑放飛在病人之間吧！

徐燕燕：“你對著一面鏡子微笑，鏡子會同時贈你一個微笑?！逼鋵嵶o患關(guān)系也是一樣，你對病人好，病人也會深有體會，即使他不表現(xiàn)出來，但在你工作忙時，他不會催促你為他先做治療，不會為一點小事和你大吵大鬧，而是耐心體諒，支持你的工作，并和你交談心事，視你為親人。

楊京：我是護士，通過換位思考，我更加意識到自己所從事的工作和事業(yè)是多么的高尚！要時刻記得以減輕病人的痛苦為已任，以分亨病人的歡樂為榮，急病人之所急，憂病人之所憂，樂病人之所樂，做病人之所需...這就是我在實習(xí)期間和這次經(jīng)歷中體會到的必須追求的神圣目標。

周愷媛：我自己做了一回‘患者’，才明白患者心中的抱怨。等待時間長、跑上跑下累得慌、看病的人多，如能優(yōu)化我們有限的衛(wèi)生資源，提供一個更加方便、舒服、快捷的就診環(huán)境，更多一點傾聽，多一點微笑，能更人性化地面對每一位患者，不但能安撫患者等待的焦躁情緒，也有利患者治療康復(fù)。

    后語：人生路漫漫，終于站在了實現(xiàn)夢想的舞臺，還有什么比能夠熟練運用課堂學(xué)到的知識使患者得到及時、有效的治療更振奮人心呢！可醫(yī)院開展的滿意服務(wù)并不是一個微笑那么簡單，更需要技術(shù)、關(guān)愛、信心等的通力支持。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，但他們的夢想才剛剛開始，為了這個早已扎根于心中、永遠不會磨滅的夢想——“健康所系，性命相托”，他們需要克服各種艱難險阻以及挑戰(zhàn)，邁過這一關(guān)，便會欣賞到不一樣的風(fēng)景！
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