7月10日上午，程院長親臨護理部指導工作，在了解護理工作的大致情況后，他一方面強調了護理人員在醫院工作中的重要性，另一方面也指出了護理工作中的不足之處，并對護理工作提出了新的要求。他說：大多數人僅認為門診是窗口科室，其實護理人員工作在臨床一線，她們每個人都是醫院的窗口，她們的表現直接影響醫院的形象和聲譽，所以護理工作應在更規范和精細方面努力。程院長的話給了我們很大的啟發和鼓勵。護理部高度重視，并根據程院長的要求立即行動。

　　當天下午，護理部著手完善和細化護士行為規范并形成標準：如接聽電話①您好，××科②請問您要找誰③請稍等④很抱歉，×××不在，請問需要轉告嗎?⑤應在對方掛電話后再掛電話……

　　7月11日上午，召開全體護士長會議，學習標準，并要求護士長們回科室組織學習和不折不扣去落實。下午，各科室組織護士學習標準，同時護理部分頭到各科室督導學習。

　　7月12日，護理部白天和晚上分別對全院進行督查。

　　7月13日，再次召開全體護士長會，對督查情況逐一反饋，并要求進一步深入落實。

　　通過短暫幾天的學習、落實、改進，護理人員的精神面貌、語言行為的規范性有了很大的改變和提高。護理部將以此為契機和起點，不斷地抓改進、抓落實，使護士的規范行為變成工作習慣，使我們的護理服務水平上一個新臺階。