2012年2月4日，北京市仁和醫院2012年度工作會在校長大廈鶴卿廳召開，院領導班子、全院正副科主任和護士長共計160余人參加了會議。

      大會由馬保柱副院長主持。他首先宣讀了《2011年度先進集體的表彰決定》，院班子成員向“科室發展獎”、“技術進步獎”、“優秀護理團隊”、“科室優秀病案獎”、“醫療安全獎”的獲獎科室代表頒發了獎牌和榮譽證書，希望受表彰的先進集體珍惜榮譽，再創佳績。隨后，牛本周院長做了題為《無愧的歲月——2011，奮進的年華——2012》的工作報告，在總結2011年工作的同時，分析當前形勢，設定2012年的前進方向，以保證我院穩定、健康、持續地發展。

      報告指出，2011年醫院為滿足患者需求，克服人員、基建、設備等困難，圍繞“上臺階工程”，適時調整科室和人員配備，提高軟硬件配置，嚴格控制醫藥比和平均住院日指標，為患者提供優質高效的醫療服務，收到明顯的成效，各項指標大幅增長。其中門急診量增長15.9%，出院人數增長27.4%，手術量增長39.6%，介入手術量增長70.1%，平均住院日下降了1.53天。同時，醫院內部積極挖潛，堅持“勤儉辦院”的理念，實現了“兩個文明”的雙豐收，在仁和的發展史上留下了濃墨重彩的一筆。

      牛本周院長在總結2011年工作成績的基礎上，對2012年提出了新的、更高的要求。他說，我院當前總體形勢較好，有堅實的成長基礎。但我們仍要保持清醒的頭腦，充分認識挑戰和困難，不可盲目樂觀。基于當前地區流動人口大幅減少、常住人口增加、老年人口比例升高的區域特點，以及人們更加關注健康、疾病，需要高品質的醫療服務的客戶需求，我們需要在市場競爭力上下功夫，做大做強，塑造好仁和品牌。他指出，2012年將是仁和發展史上重要的一年，隨著門急診綜合樓的投入使用，我們將成為一家區內擁有上千張床位的大型醫院，這對全體管理人員而言是一個新課題，也是一個嚴峻的考驗。因此，需要全體管理人員勤奮敬業，努力提高經營管理水平，帶領廣大員工扎扎實實地認真工作。要堅持“為患者提供滿意服務，建立長期性醫患關系”的辦院宗旨，繼續抓好“上臺階工程”，進一步降低患者就醫的無效時間，提供全方位、全天候的差異化醫療服務，讓患者滿意的同時，有效減少投訴和糾紛的發生。在管理方面，要及時查找短板、分析原因、解決問題。技術進步方面首先是帶頭人水平的提高、專家隊伍的建設、骨干人才的培養，其次是加強人員的培訓和深造，使之經常化、制度化。在質量控制方面，他提出要從醫療文件入手，強化病歷書寫規范。在團隊建設方面，“大家庭”文化仍是我們內涵建設的核心理念，管理人員在以身作則、帶好隊伍的同時，為員工實現自我價值創造條件，共同營造仁愛、和睦、誠信、敬業、學習、創新、執著、進取的企業文化氛圍。在對待患者投訴和建議方面，他強調管理人員要做到“三個不放過”，即問題沒調查清楚不放過；當事人沒有處理不放過；改進措施不完善不放過。風險防范方面，防火是首要任務，要注意計算機網絡的安全，保障信息管理體系的暢通，加強對外包服務的管理也是其中一項重要工作。

      會議指出，仁和醫院能夠在激烈的市場競爭中頑強地生存和發展，書寫了令人欣慰的歷史，是因為擁有了一支以管理人員為脊梁的優秀團隊，帶領全院員工用汗水和智慧踐行了“三個代表”和“科學發展觀”！我們之所以對未來充滿憧憬和信心，是因為這個骨子里蘊含著“大家庭”文化的群體已悄然長大，并日趨成熟。相信在“持續改進，持續進步”理念的指引下，廣大仁和人面對困難和挑戰，一定不會退卻，并且勇往直前！