最近，走進我院門診的病人普遍感到門診的環境與前有了明顯的改觀。原本又冷又硬的候診椅都穿上了整齊劃一的冬裝，顯得既漂亮又整齊，舒適而溫暖;門診化驗室改了朝向，調整了采血室布局，縮小了操作室，把寬敞明亮的候診空間留給了抽血化驗的病人，并放置了舒適的坐椅。一改多年來患者在窗外面臨凜凜寒風中脫衣露臂受寒冷的尷尬，使病人在采血時感受到尊重和溫暖;每個入口過道處都安裝上了防風簾，減少了暖氣的外泄，使患者不管在哪個區域都能感受到暖暖的春意;各種指引標識清晰醒目，減少患者奔波詢問的麻煩，引導病人少走冤枉路。

　　這是我院近期在門診實施的一系列細節服務新舉措、新亮點。醫院不惜物力上的投入，把方便讓給病人，滿足患者的潛在需求， 努力營造溫馨舒適的就診環境 。醫院注重精細化管理，從小事抓起，從細節入手，將細節服務落到實處，在服務環境、服務流程、服務質量、服務態度、服務禮儀等**予以改進和提高。

　　如今，這樣溫馨的服務細節在第二醫院隨處可見。寒冷的冬日里，人性化的服務和環境，患者們感受到了暖暖的關懷，暖在身上，暖在心里。