紹興第二醫院坐落于紹興市區延安路,毗鄰優秀歷史文化景點——魯迅故里。醫院前身為紹興福康醫院,始建于1910年,目前是紹興市建院歷史最早的一家集... [ 詳細 ]
細節服務 溫暖患者
時間:2013-03-01 14:06來源:求醫網
最近,走進我院門診的病人普遍感到門診的環境與前有了明顯的改觀。原本又冷又硬的候診椅都穿上了整齊劃一的冬裝,顯得既漂亮又整齊,舒適而溫暖;門診化驗室改了朝向,調整了采血室布局,縮小了操作室,把寬敞明亮的候診空間留給了抽血化驗的病人,并放置了舒適的坐椅。一改多年來患者在窗外面臨凜凜寒風中脫衣露臂受寒冷的尷尬,使病人在采血時感受到尊重和溫暖;每個入口過道處都安裝上了防風簾,減少了暖氣的外泄,使患者不管在哪個區域都能感受到暖暖的春意;各種指引標識清晰醒目,減少患者奔波詢問的麻煩,引導病人少走冤枉路。
這是我院近期在門診實施的一系列細節服務新舉措、新亮點。醫院不惜物力上的投入,把方便讓給病人,滿足患者的潛在需求, 努力營造溫馨舒適的就診環境 。醫院注重精細化管理,從小事抓起,從細節入手,將細節服務落到實處,在服務環境、服務流程、服務質量、服務態度、服務禮儀等全方位予以改進和提高。
如今,這樣溫馨的服務細節在第二醫院隨處可見。寒冷的冬日里,人性化的服務和環境,患者們感受到了暖暖的關懷,暖在身上,暖在心里。