為更好地開展好“三好一滿意”和“三優文明醫院”建設工作，方便百姓看病就醫，我院在門診設立了**者服務崗，為前來就診的患者提供導診導醫、預約診療、費用查詢、健康宣教、檢查引導、解釋就醫事項(如各科室新技術、科室特色、專家特長)、接受投訴建議、取送檢驗報告單、環境和文明禮儀督導等多項服務。

　　日前，我院邀請省電臺新聞聯播、黑龍江日報等7家媒體記者以患者的身份到我院，切身感受由**者陪同就診的全過程，在**者的**下，記者經歷了從填寫個人就診信息——掛號——就診——繳費——做各種檢查——持就診卡取結果——復診——取藥或住院的整個就診流程，感覺到**者的作用非常重要。

　　對于第一次來到院就診的患者，往往對整個就診流程感到陌生，設立**者服務崗的目的就是在第一時間拉近醫患之間心靈的距離，讓患者感受到方便與快捷。當日6:30分門診一樓大廳里已經排起了長長的隊伍，每周一和周二上午是患者就診的高峰，許多外地患者在凌晨2點鐘左右就開始在此排隊，為了緩解就診壓力，每周一、周二門診護士6:00到導診臺發放就診手冊，掛號時間由原來的8:00點提前到早6:30分，7:00各個樓層護士到崗分診，每天都有一位門診主任或副主任負責。同時門診設立了導診臺現場預約服務，114、116114電話預約掛號服務，通過人工臺查號即可在來院前一天為自己選擇好想要預約的專家，這項服務極大的方便了外地就診的患者;我們還在門診安裝了自助掛號機和POS機，開設了便民門診，方便那些不需要看醫生，只做檢查或開藥的患者，為他們縮短了排隊等待時間。

　　我院自2011年12月9日 “**服務在醫院”活動啟動，已經開展數十次包括院內各種支持就診患者的便民服務和在社會進行的各種主題性**者活動，截至目前已有200余位**者為近千名患者提供過**服務，為了將這項活動更好地開展下去，使更多需要幫助的患者得到更好地服務，同時面向社會招募**者，凡身體健康有社會責任感的愛心人士均可報名參加，醫院將在服務前為**者進行集中培訓，報名可登陸“黑龍江省青年**者官方網頁”或本院網首頁“**服務在醫院”專欄，下載符合自己身份的《**者報名表》，填寫后將報名表以電子版形式發送至指定郵箱hysytw@126.com即可，期待與您攜手共同參與**服務。