為更好地開(kāi)展好“三好一滿意”和“三優(yōu)文明醫(yī)院”建設(shè)工作，方便百姓看病就醫(yī)，我院在門(mén)診設(shè)立了**者服務(wù)崗，為前來(lái)就診的患者提供導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約診療、費(fèi)用查詢、健康宣教、檢查引導(dǎo)、解釋就醫(yī)事項(xiàng)(如各科室新技術(shù)、科室特色、專(zhuān)家特長(zhǎng))、接受投訴建議、取送檢驗(yàn)報(bào)告單、環(huán)境和文明禮儀督導(dǎo)等多項(xiàng)服務(wù)。

　　日前，我院邀請(qǐng)省電臺(tái)新聞聯(lián)播、黑龍江日?qǐng)?bào)等7家媒體記者以患者的身份到我院，切身感受由**者陪同就診的全過(guò)程，在**者的**下，記者經(jīng)歷了從填寫(xiě)個(gè)人就診信息——掛號(hào)——就診——繳費(fèi)——做各種檢查——持就診卡取結(jié)果——復(fù)診——取藥或住院的整個(gè)就診流程，感覺(jué)到**者的作用非常重要。

　　對(duì)于第一次來(lái)到院就診的患者，往往對(duì)整個(gè)就診流程感到陌生，設(shè)立**者服務(wù)崗的目的就是在第一時(shí)間拉近醫(yī)患之間心靈的距離，讓患者感受到方便與快捷。當(dāng)日6:30分門(mén)診一樓大廳里已經(jīng)排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，每周一和周二上午是患者就診的高峰，許多外地患者在凌晨2點(diǎn)鐘左右就開(kāi)始在此排隊(duì)，為了緩解就診壓力，每周一、周二門(mén)診護(hù)士6:00到導(dǎo)診臺(tái)發(fā)放就診手冊(cè)，掛號(hào)時(shí)間由原來(lái)的8:00點(diǎn)提前到早6:30分，7:00各個(gè)樓層護(hù)士到崗分診，每天都有一位門(mén)診主任或副主任負(fù)責(zé)。同時(shí)門(mén)診設(shè)立了導(dǎo)診臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)，114、116114電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，通過(guò)人工臺(tái)查號(hào)即可在來(lái)院前一天為自己選擇好想要預(yù)約的專(zhuān)家，這項(xiàng)服務(wù)極大的方便了外地就診的患者;我們還在門(mén)診安裝了自助掛號(hào)機(jī)和POS機(jī)，開(kāi)設(shè)了便民門(mén)診，方便那些不需要看醫(yī)生，只做檢查或開(kāi)藥的患者，為他們縮短了排隊(duì)等待時(shí)間。

　　我院自2011年12月9日 “**服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)啟動(dòng)，已經(jīng)開(kāi)展數(shù)十次包括院內(nèi)各種支持就診患者的便民服務(wù)和在社會(huì)進(jìn)行的各種主題性**者活動(dòng)，截至目前已有200余位**者為近千名患者提供過(guò)**服務(wù)，為了將這項(xiàng)活動(dòng)更好地開(kāi)展下去，使更多需要幫助的患者得到更好地服務(wù)，同時(shí)面向社會(huì)招募**者，凡身體健康有社會(huì)責(zé)任感的愛(ài)心人士均可報(bào)名參加，醫(yī)院將在服務(wù)前為**者進(jìn)行集中培訓(xùn)，報(bào)名可登陸“黑龍江省青年**者官方網(wǎng)頁(yè)”或本院網(wǎng)首頁(yè)“**服務(wù)在醫(yī)院”專(zhuān)欄，下載符合自己身份的《**者報(bào)名表》，填寫(xiě)后將報(bào)名表以電子版形式發(fā)送至指定郵箱hysytw@126.com即可，期待與您攜手共同參與**服務(wù)。