2月23日下午，護(hù)理部請(qǐng)來(lái)了劉妍老師為護(hù)理人員進(jìn)行了一場(chǎng)繪聲繪色的禮儀培訓(xùn)講座。

　　劉妍老師分別從順心，順手，順眼，順耳四方面詳細(xì)地講解了護(hù)士禮儀的各個(gè)細(xì)節(jié)方面，并且仔細(xì)地分析了各種VIP患者的心態(tài)，從而使我們能夠更加得心應(yīng)手地開(kāi)展護(hù)理工作，從而提高醫(yī)院的滿意率。通過(guò)護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確了言談、舉止、儀表和服飾不僅能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌，同時(shí)，也代表了一個(gè)醫(yī)院的整體形象。除此之外，此次培訓(xùn)較貼近臨床實(shí)際，用演示、案例解析、專人指導(dǎo)操作等方式讓枯燥的禮儀訓(xùn)練在輕松愉悅的氣氛中完成，讓學(xué)員們真正領(lǐng)悟了禮儀的內(nèi)涵，學(xué)到了實(shí)際可用的溝通方法且個(gè)人形象得以快速提升。

　　培訓(xùn)結(jié)束，大家有獲益良多：要微笑服務(wù)，主要解決態(tài)度問(wèn)題;要換位思考，真心去為患者幫忙;.是主要解決病人的心理思想問(wèn)題，提倡和病人促膝談心，溝通感情、建立相互信任。這樣的培訓(xùn)將對(duì)我院提高護(hù)理人員的服務(wù)素質(zhì)、塑造良好職業(yè)形象、創(chuàng)造和諧醫(yī)患關(guān)系提供幫助和指導(dǎo)。