為提升醫(yī)院服務(wù)能力和水平，倡導主動服務(wù)意識，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)濟寧市衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，兗礦集團總醫(yī)院從8月份開始，開展了以病歷公開、費用公開為主要內(nèi)容的“兩公開”活動。

　　該院結(jié)合實際，研究制定了活動實施方案，為了加強“兩公開”活動的領(lǐng)導，成立了院長任組長的活動領(lǐng)導小組。醫(yī)院充分利用電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、簡報等形式，廣泛宣傳“病歷公開費用公開”活動的重要意義、操作流程，爭取更多群眾知曉、支持此項惠民、便民舉措，努力營造良好社會輿論氛圍。

　　病歷公開包括門(急)診病歷公開和住院病歷公開，在患者就診結(jié)束后第一時間，以及住院患者辦理出院時，醫(yī)院安排專人將病歷等相關(guān)資料主動提供給患者，不收取任何費用。費用公開是指由醫(yī)院物價辦公室根據(jù)省、市物價收費標準進一步審核每條收費信息，做到每條收費清晰、準確，讓患者滿意放心。患者住院期間，各病區(qū)嚴格執(zhí)行“一日清單”制度，每天早上8：00前值班護士主動向患者提供其上一天采取的治療措施、用藥情況等清單。患者出院時，住院處主動向患者提供住院期間的全部費用清單。

　　整個活動分為準備階段、啟動實施階段和總結(jié)評估階段，每個階段都有具體的保障措施。為了確保活動取得實效，醫(yī)院要求各科室把原有病歷事后質(zhì)控關(guān)口前移，在患者入院治療時，臨床科室就要開始病歷質(zhì)控;患者住院期，管床醫(yī)師和上級醫(yī)師隨時進行質(zhì)控，醫(yī)務(wù)部門定期抽查質(zhì)控;患者出院時要再進行一次全面質(zhì)控，確保提供給患者的病歷客觀、公開、有效。職能部門和領(lǐng)導小組定期檢查督導“兩公開”情況，對工作推進不力，不積極配合開展活動的科室和個人將給予通報批評和一定的經(jīng)濟處罰。