復旦大學附屬兒科醫院創建于1952年,由西門婦孺醫院分院、國內紅十字會第一醫院和中山醫院兒科合并而成,原名上海第... [ 詳細 ]
復旦大學附屬兒科醫院創建于1952年,由西門婦孺醫院分院、國內紅十字會第一醫院和中山醫院兒科合并而成,原名上海第一醫學院附屬兒科醫院,首任院長為兒科學一級教授陳翠貞。建院初期,以西門婦孺醫院分院舊址為院址,1954年楓林路183號新醫院啟用。2000年4月原上海醫..." />
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復旦大學附屬兒科醫院創建于1952年,由西門婦孺醫院分院、國內紅十字會第一醫院和中山醫院兒科合并而成,原名上海第... [ 詳細 ]
時間:2012-11-03 15:12來源:求醫網
為進一步鞏固提高并深化提升我院創先爭優工作成果,加強醫患溝通,增進醫患之間的和諧互動,以衛生部“三好一滿意”活動為契機,打造讓群眾滿意的服務品牌,2012年初,兒科醫院“365”黨員**服務活動應運而生,此次黨員**者服務得到了全體黨員及入黨積極分子的積極響應。每一名黨員都是一面旗幟,“365名黨員提供365天**服務”,白衣衛士讓黨旗更鮮艷!
“365”黨員**者活動始終堅持動員全院14個黨支部全體動員,每年利用1天工作之余的時間以飽滿的熱情和積極的態度開展**者工作,展示黨員風采;堅持服務醫改大局,方便及幫助患兒及家屬,提高患者滿意度,緩解醫患矛盾;堅持**服務與**者個人發展相結合,在**活動中得到鍛煉,為醫院發展建言獻策。
早在去年年底,就有不少黨員同志聽聞有這個活動,咨詢**者服務的時間、地點及相關內容,當被告知此次活動將于2012年正式啟動,他們早早報名了,預定了**服務的時間。許多黨員奔著節假日、雙休日而來。節假日和雙休日急診患者流量達到峰值,此時對急診預檢臺的壓力悄然上升,除了要做好最基本的分診、預檢工作外,預檢護士還要承擔咨詢、指路、接待投訴等工作。患者人數的增加勢必縮短了預檢護士對一些小問題的解釋時間。這時候,黨員**者適時地站了出來,他們協助預檢臺護士做好分診、預檢、咨詢工作,及時幫助危重癥患兒,暢通就診環節,快速進入綠色通道,幫助和安撫患兒及家屬,主動與患兒家屬加強溝通交流,提高了就診效率,使患兒及家屬在進入醫院的第一時間就感受到家人一般的關心。
在進行**服務的過程中,黨員們發現許多問題,他們以患者家屬的視角看到了兒科就醫環境、就診流程上有待提高之處:“建議多使用動畫標識”,“常規流程圖可轉變成圖示”,“建議急診預檢臺矮柜處作臺面軟包,避免小嬰兒做檢查時頭部磕碰”,“建議門急診醫師公示牌更清晰明了,使家屬一目了然”……黨員**者們用心服務,用眼睛發現,許多就診流程的細節得到了更好的完善。在今后的工作中,我們將增加對**者的培訓,提升綜合素質及溝通技巧,定期召開座談會,將匯總的信息與相關部門進行反饋,聽取雙方的意見,做好改進工作。同時搭建溝通平臺,讓**者們的信息得到交匯,把**服務中得到的寶貴經驗傳承下去。
每個黨員都是一個點,由點及面,帶動更多的人進入**者這個團隊當中。將“一切為了孩子”的宗旨落實到實處,牢固樹立以病人為中心的服務理念,進一步深化醫院服務內涵,在醫院內形成一種**服務的氛圍,全面提升醫院管理和服務水平,進而拉近醫務人員與患者的距離,提高患者滿意率。