近年來，作為重要的社會公益平臺，兒科醫院接收了大量**者來院開展慈善愛心活動。病房、愛心小屋和義診現場都能看到**者的身影，他們為患兒和家長帶來了關愛、幫助和精神的慰藉。社會**者的紅馬甲已成為醫院一道亮麗的風景線。讓廣大兒科人也參與到醫院**者服務中去是醫院文化建設的重要課題。醫務人員在醫院從事**者服務，即可以投身于社會公益事業，又可以充分發揮自身專業特長，是一項非常有意義的創新舉措。新年伊始，醫院黨委啟動了“365”黨員**者服務活動，要求黨員每年拿出一天休息時間來從事**者服務。在門診，提供導醫、咨詢、流程解釋、維持秩序等服務;在急診，協助做好分診、預檢工作，幫助處置重癥患兒，暢通就診環節;在住院處協助辦理出入院手續，查詢一日清賬單。**者服務活動一經推出，就得到全院黨員的歡迎和廣大病家的贊許。

　　作為手術科室，心血管中心平時心導管及手術工作十分繁忙，周一至周五很難有休息時間參加**者服務。在支部組織生活上，大家討論決定，盡量利用調休或出夜班時間來參加**者服務，心外科如果手術多，可以選擇在周末參加**者服務。目前內外科已有多名黨員參加了**者服務。大家在服務過程中也對就醫管理流程提出了不少建議，如需對急診掛號指征明示并加以說明，避免不必要的矛盾;增加輸液室座椅和掛鉤;加強禁煙的查巡及勸阻;在醒目區域增加重要部門的標識;在一日清查詢處張貼操作提示等。相信這些細節上的改進可以使兒科的服務更趨人性化。如何更好地參加**者活動，大家也提出了自己的真知灼見。周一至周五醫院病人很多，門診、急診、病房住院處三個區域對咨詢服務需求量很大，希望大家能夠盡量選擇在該時段參加服務;另外在服務中要以走動式的主動服務取代坐等式的被動服務，這樣才可以盡可能多的為病人提供服務;周末病人相對較少，尤其是住院處病人更少，醫院相關行政輔助部門的上班人員也較少，**者可以采取流動服務模式，主動尋找可以服務的對象，同時也可以提供諸如病人轉診流程、投訴接待等服務。