為貫徹落實我市優化發展環境廣播電視會議和市衛生局動員會議精神，切實做好創建文明城市工作，我院結合醫院工作實際，探索實踐新思路，積極謀劃部署，采取了一系列措施：

　　提高落實能力，狠抓工作落實，提出“開會加不落實等于零，工作布置加不督導檢查等于零，抓住不落實的事加追究不落實的人等于落實”的理念，并制成宣傳展牌，懸掛在行政綜合辦公區，時刻提醒廣大職工做好工作落實。

　　改進工作作風，嚴肅工作紀律。對全院電腦是否存在娛樂軟件進行拉網式檢查。規范全院辦公電腦的桌面和屏保程序，桌面統一更換為醫院“化蝶”后的新形象，屏保內容統一設置為醫院精神，營造了無時不在、無處不有的文化氛圍。

　　提高人員隊伍素質，深入推進效能革命建設，在行政后勤科室開展為期一周的學習整頓活動。組織“優化發展環境，我們怎么辦”大討論，并要求每位職工書寫心得體會。學習結束后，組織學員進行集中考試，科室和個人指定整改措施，保證活動落到實處，不走過場。

　　加強服務意識，提升服務水平。在門診大廳西側安裝觸摸屏，方便來院患者及其家屬了解我院科室設置、專家介紹等基本信息。在掛號、收費、門診藥房等窗口添置“服務滿意度評價器”，方便患者及家屬評價服務質量。每個科室重點圍繞服務內容、標準、流程等作出承諾，并將承諾內容通過觸摸屏等方式進行公開。職能科室與一線建立聯系點制度，每天及時深入聯系點科室了解和督導工作落實情況。每月底，對行政職能科室為臨床一線服務的質量進行測評，對質量優的給予**，反之給予處罰。

　　豐富便民措施，落實惠民政策。組建專門隊伍以農村為目標做好糖尿病、高血壓及關聯疾病的篩查工作。完善院內便民設施，在門診增加候診椅，在病區增設晾曬區，在東門診樓開設收費窗口，在門診大廳和東門診樓電梯口增加導醫人員。規范各樓層、各科室指示標識和樓層索引，在臨床一線科室明示服務項目介紹和專家簡介。

　　加大保潔力度，營造“潔齊美”就醫環境。建立健全衛生保潔監督機制，實施衛生保潔評分制度，明確保潔標準，劃定衛生責任區，設立責任人和衛生監督員，對衛生情況按月打分。同時，將監督機制與患者評價醫院工作進行結合，每月隨機抽取住院患者作為代表，對當月衛生狀況打分，并將其作為保潔付款的依據。整治院容院貌，將醫院內舊垃圾箱拆除，并統一更換為外觀新穎、設計合理、整齊劃一的新型垃圾箱。