為進(jìn)一步溝通醫(yī)患關(guān)系，鞍山市長(zhǎng)大醫(yī)院緊密圍繞“一切有利于病人，一切方便于病人，一切服務(wù)于病人”的辦院宗旨，2004年8月推出出院患者“電話回訪”制，即讓患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量等各項(xiàng)工作提出寶貴意見(jiàn)，并對(duì)今后工作提出建議和希望。與此同時(shí)，醫(yī)院還將“電話回訪”內(nèi)容“原汁原味”地在每月一次的醫(yī)院行政例會(huì)上通報(bào)。從患者滿意的地方做起，從患者不滿意的地方改起。有的患者反映，被服舊、處置車有聲響，雖然患者反映的是小事，但鞍山市長(zhǎng)大醫(yī)院卻當(dāng)作大事來(lái)抓，為全院病房更新被服、購(gòu)置靜音處置車等等。

　　此外，醫(yī)院大力強(qiáng)化“陽(yáng)光醫(yī)療”工程建設(shè)，變過(guò)去患者到住院處“觸摸屏”和護(hù)士站查費(fèi)為現(xiàn)在每日將“一日清單”送到患者手中。同時(shí)，每月堅(jiān)持政工查房和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，每月近千名的出院患者電話回訪，雖然工作量很大，但確實(shí)拉近了醫(yī)院與患者之間的距離，疏通了醫(yī)患溝通渠道。從剛開(kāi)始回訪對(duì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境、飲食等多方面的不滿意到現(xiàn)在表?yè)P(yáng)的多、批評(píng)的少、建議的多、意見(jiàn)的少、滿意的多、不滿意的少，得到的是患者贊美的聲音、對(duì)醫(yī)院建設(shè)及醫(yī)療服務(wù)提出的建議。四年來(lái)，醫(yī)院共解決患者提出的問(wèn)題進(jìn)百余件，患者和家屬對(duì)醫(yī)院綜合服務(wù)滿意率高達(dá)99.8%。“電話回訪”的實(shí)施，真正架起了醫(yī)院和患者之間的連心橋，贏得了廣大患者的信任與贊譽(yù)。