我院努力解決群眾看病難、看病貴問題;妥帖處理醫患關系;積極創建和諧醫院受到老百姓的好評。

　　我院是原雁北地區醫院，患者以周邊縣區農民居多，來看病的普通老百姓，來到像我院這樣科室眾多的大醫院，有“四怕”，一是怕看病摸不著頭緒，樓上樓下到處跑;二是怕開大檢查、大處方，多花錢不實惠;三是不清楚怎樣收費，怕花了冤枉錢;四是怕要“紅包”，掏不起。為此，我們一是推出了便民措施：實行24小時急診服務。凡重、危病人，一律先搶救，后按常規補辦手續;為空腹檢查的集體體檢人員免費提供早餐;65歲以上的老人、離退休干部比較集中的蘋果園、鐵牛里、興國寺等三個地方分別建立了醫療服務站，設立了家庭病房等。二是解決掛號、收費、取藥時間長、就診時間短的“三長一短”問題。我們在門診樓各層都設立了交費、掛號、取藥窗口。三是開設方便門診、專家門診。四是堅持送醫下鄉，愛心扶貧。

　　為了解決看病貴問題，我們實施醫療服務信息公示制度。醫院將普通掛號費、專家掛號費、高中低檔藥品價格公布出來，因人而異，給患者以充分選擇的機會。規范賀調整醫療服務價格，取消和歸并不合理的收費項目，降低CT、核磁共振等大型設備檢查和治療收費價格，盡可能的降低醫療成本。實行醫療費用總量控制，確定醫院每門診人次和住院床日收費的控制目標，降低了平均住院日數，目前平均住院日數在12天/人，遏制了醫藥費用過快增長，改變“以藥養醫”的格局。

　　此外，臨床醫師積極控制不必要的大型醫療設備檢查，實行三級醫院同類醫學檢驗、醫學影像檢查互認制，從而有效避免濫檢查，減輕群眾醫療負擔，降低患者就診費用，簡化患者就醫環節，改進醫療服務，充分體現了以人為本的服務理念。

　　在狐護理方面加強護理管理，提高服務意識。堅持“以病人為中心，服務從我做起”的護理理念，做到了病人入院有問候聲，病人不適有安慰聲，操作不成功有致歉聲，病人健康教育有解釋聲，病人出院有祝福聲。主動加強與病人的交流，使用通俗易懂的語言向病人交待或解釋病情。

　　患者來到五醫院就診，很明顯能感受到一種和諧醫院的氛圍。

　　(作者單位：五醫院設備科)