10 月20日，麗水市中心醫院護理部在學院樓4樓舉辦市級繼續醫學教育項目“優質護理服務與持續質量改進”培訓班暨全市外科護理學術會議。本次會議由我院黨委委員、護理部主任、本次繼教項目負責人吳麗仙主持，來自麗水各縣、市(區)150余名護理管理人員及護理骨干參加了培訓。

　　本次培訓班邀請了威高管理學院院長、衛生部學術委員會特聘老師王充作“建設醫院優質服務體系的三部曲”專題講座。王教授圍繞優質服務，從分析目前醫療面臨的三大壓力、醫院各階段的發展策略出發，通過舉例“再現”了現實工作中四種服務類型的特點，重點強調了優質服務的特點及提高患者滿意度的原則。通過互動式探討，讓學員自己尋找服務環節的關鍵點，并指導學員運用重視關鍵點、滿足患者需求、調節患者期望值三個方法努力提升患者滿意度，為患者提供快捷、正確、便宜、方便的服務。最后，吳麗仙主任作“呼喚人本護理、實現科學管理”專題講座，吳主任將“人本位醫療”引申到護理管理領域，與護理人員探討如何將“人本位醫療”的理念融入到具體的護理工作中，提出了四個方面的具體措施：倡導人本關懷，提供滿足患者需求的主動服務;注重護理質量，確保療效和安全;提供周到細致服務，建立良好的醫患關系;建立以服務對象評價為主導的評價體系，提升護理管理水平。

　　本次培訓班提出了“把患者的滿意度作為指南、創新服務方法、強化醫院的服務職能、構建以患者需求為中心的服務體系”的必要性和重要性，有效增強了護理人員主動服務的意識，為護理管理者創新管理方法提供了很好的思路，受到學員的熱烈歡迎。