雞西市醫院獲得了國內醫院文化建設先進單位殊榮。盤點該院近些年的發展軌跡，可以清晰地看到貫穿始終的文化脈絡和文化元素。

　　雞西市人民醫院是一所集醫療、科研、教學、預防、保健于一體的三級甲等醫院，多年來，雞西市人民醫院以開放的文化管理理念，分別從理念、服務、機制三個層面，真正傳承、發揚醫院的“仁愛”精髓，走出了一條現代人文醫院發展之路。醫院先后獲得了國內衛生系統先進集體、國內五一勞動獎狀、國內百姓放心示范醫院等百余項榮譽稱號。被百姓譽為滿意放心的人民醫院，被衛生部認定為“國際緊急救援中心網絡醫院”。

　　以理念文化建設，規約實踐發展行為

　　多年來，雞西市人民醫院堅持以“抓理念管理”作為醫院文化管理的核心，緊緊圍繞“科學發展”這一主題，從醫院人文理念的核心價值觀、愿景、行事準則入手，開展兩個I(VI、MI)的規范與提煉工作，聘請國內優秀專家對醫院的標識識別系統和理念識別系統進行設計與規范，使醫院文化在日常工作中實現系統化、規范化、科學化。并秉承著“人民醫院為人民”的宗旨下，把握核心、抓住關鍵，確立醫院的工作、行醫、管理三大基本原則，將“有利于患者、有利于員工、有利于醫院”作為工作原則，以“依法行醫為先導、以情行醫為主線”的行醫原則，將“融情寓嚴”原則作為管理規尺進行把握。還制定和開展“個人職業生涯規劃”工作，使員工個人成長目標與醫院發展、百姓要求步調一致，以5年為一個職業階段，15年為一個職業周期，將人文化的職業目標與職業行為相結合，形成定性定量考核細則與考核點，匯編成《個人職業目標與考核手冊》，既為員工搭建了成長舞臺，又更好地保證、激勵了員工的成長進步。

　　幾年來，醫院從實際出發，把醫院文化置于醫院管理和醫院發展建設的長遠規劃之中，堅持醫院文化著眼未來，重在建設、重在管理，有計劃、分步驟地層層推進，制定了《雞西市人民醫院醫療集團五年戰略發展規劃》，將建立“人文和諧管理體系”作為第一管理要務進行強化，將幾代市醫人積淀的寶貴自然文化轉化為自覺的管理文化推進醫院發展，從而創建出寬松、愉快、公平競爭的環境。

　　以服務文化建設，促進醫患和諧構建

　　在醫院文化管理工作中，雞西市人民醫院以抓醫院的服務品質為重點，通過服務品質提升，真正實現了醫院文化管理的具體化、現實化、效益化。

　　該院堅持建設“沒有圍墻的醫院”，讓更人文化的服務惠及百姓，成立我市**健康中心，以提供健康管理服務為內容，從高端客戶和普通百姓兩個群體入手，科學利用醫院的醫療資源滿足不同層次人群的需要。針對社會上的高層次人群，推行健康策劃服務，成立健康俱樂部，發行VIP健康卡，建設個人健康檔案，并利用電話、網絡、短信、郵件、回訪等方式，傳遞健康信息，發送健康提示，用高品質的健康服務使高層次人群的健康需求得到滿足。對農村朋友，在全市的各鄉村實施“雞西市人民醫院衛生下鄉服務站”建站工作，與鄉村診所聯合，依托市醫院的技術資源，通過免費培訓鄉村醫生、提供醫療技術支持，下鄉義診、為建站的鄉村診所轉診患者減免費用等措施，使農村診所的服務能力與水平顯著提高，農村百姓享受到高品質服務，而醫院的服務觸角與范圍得到延深擴大，多方獲益。還實施了與雞西大學聯合辦理“社區診所”工作，實現了醫院、社區互補，基層百姓受益的“三贏”發展模式。另外，市醫院在門診科室推出了集預約、掛號、交費、取藥、診療、查詢功能于一身的健康積分卡，持卡就診，卡內免費、長久、保密的保存健康資料，可享受更為便捷的就診方式及積分優惠，目前已辦理健康積分卡2萬張。幾年來，醫院共建立衛生下鄉服務站近80家，義診農民朋友18000余人，為農村轉診患者減免醫藥費30余萬元，免費培訓鄉村醫生百余名。

　　硬件服務中，市醫院扎實做好人文理念與物態文化的轉化工作，不斷以現代化的服務設施提升醫院的物態文化管理水平。2003年自籌資金3000萬元，實施了對醫院的改擴建工程，完成了具有國際水平的現代化手術室建設，實現了與國際先進水平的接軌，落成了1000多平方米的陽光大廳。還實施了醫院電子巡更系統、監控系統、電子屏幕、背景音樂、局域網改造、有線電視線路改造、改進工作，使醫院的硬件環境更加人性化、現代化、智能化。

　　以機制文化建設，保障醫院科學發展

　　機制建設中，市醫院以抓機制建設作為抓文化管理的關鍵，通過醫院管理機制與人文建設的有機結合，真正有效保證醫院文化管理的生命力與傳承發展。

　　在醫院經濟分配方案中引入“四大系數”，將患者服務的可及性和公平性及醫務人員的工作績效緊密聯系起來，從經營上充分保障“患者與員工”二者的利益。醫院員工收入主要根據“床位使用率、床位周轉次數、藥品比例、人均住院費”四個系數進行調整，前兩項系數體現員工服務績效和患者服務的可及性，后兩項為患者保護系數。在醫院實行全成本核算的前提下，通過這四個系數的設定，形成一個具有顯著約束效果的分配框架，醫院、科室、員工三方都能主動從不損害患者利益和科學發展的角度進行思慮，自覺將服務水平提高、服務質量提高、節約增效等方式和手段納入實際工作。2004年9月，省衛生廳對全省25家三級醫院的各項服務指標調查情況顯示，在病人住院費用、住院用藥費用、日門診收費、日住院費用指標從高到低排列，分別為22、23、24、24位，綜合收費全省**。

　　在全面引入實施醫院ISO9001質量管理體系的基礎上，依據國家、省、市、衛生局醫院管理規范、個人供職目標、醫院發展需求，重點從服務、質量、技術、科研、經營等方面入手，制定了能夠切實反映科室管理水平和工作水平的評價標準，建立全面的績效考核與評價管理機制，形成全年工作目標進行實施。著力加強目標考核的有效控制，創造性地探索實施醫院環路管理考核體系，使上對下的考核與下對上的考核緊密結合，提高考核實效性與準確性。2005年4月份，醫院順利通過了ISO9001：2000質量管理體系認證，取得了國內及美國的雙項認證證書。

　　在醫院的發展中，該院通過各個角度與層次的交流機制建立，為員工創造出了眼界開闊、目標遠大的發展平臺。國際上與韓國漢陽大學醫院、俄羅斯濱海邊區醫院建立友好醫院關系，并與友好醫院開展聯合舉辦學術會議，委派人員培訓，專家互訪，網上會診等活動;國內實施“百名專家加盟市醫集團”戰略，百余位國內優秀受聘為醫院的名譽員工，定期舉辦國內優秀專家大型義診活動，專家會診講學活動，有效地平衡醫療資源，保證患者服務的公平性;省內**成立“醫療集團”，整合區域衛生資源，健全三級醫療服務網與規范雙向轉診服務，提高基層醫院的技術實力與服務水平，切實解決百姓“看病難、看病貴”問題。2004年9 月，國家博士后科研工作站正式揭牌。建站五年來，已有4名博士后出站，現有2名博士后在站研讀。今年6月，市醫集團黨委書記、市醫院院長楊博當選黑龍江省醫院協會副會長。今年11月，市醫集團黨委書記、市醫院院長楊博榮膺“國內醫師獎”稱號。

　　以醫院文化建設內涵為重點，緊扣主線開展豐富多彩的人文關愛活動，正確引導員工關注工作、關注發展。開展“走家鄉看變化”、“迎奧運、健康行”、 “創先爭優活動”、首屆“醫師主題日”、 “優質護理示范工程”等活動，科學調整工作交流與生活娛樂方式、寓教于樂。并積極倡導市醫集團廣大員工發揚“羅文精神”。還增加員工體檢項目，開展貌似嚴厲、實則關愛的“職工強制體檢”活動，讓每名員工真實體會到來自團隊的溫暖與感動。開展既提高員工綜合素質，又舒緩員工壓力的“拓展性訓練”活動，讓人文理念潛移默化、深入人心。開展“最感動的人或事”評選活動，用身邊的人和事，樹立起醫院全體員工正確的人生觀、價值觀和業績觀。

　　厚積薄發的文化凝聚起前行的力量，**市醫院連續多年又好又快發展。市醫院實現了服務收入、固定資產增值、員工收入十年翻四番的突出業績，社會效益和經濟效益逐年攀升，醫院規模和綜合實力日新月異，成為全市衛生系統的領頭雁。