雞西市醫(yī)院獲得了國內(nèi)醫(yī)院文化建設先進單位殊榮。盤點該院近些年的發(fā)展軌跡，可以清晰地看到貫穿始終的文化脈絡和文化元素。

　　雞西市人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、科研、教學、預防、保健于一體的三級甲等醫(yī)院，多年來，雞西市人民醫(yī)院以開放的文化管理理念，分別從理念、服務、機制三個層面，真正傳承、發(fā)揚醫(yī)院的“仁愛”精髓，走出了一條現(xiàn)代人文醫(yī)院發(fā)展之路。醫(yī)院先后獲得了國內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體、國內(nèi)五一勞動獎狀、國內(nèi)百姓放心示范醫(yī)院等百余項榮譽稱號。被百姓譽為滿意放心的人民醫(yī)院，被衛(wèi)生部認定為“國際緊急救援中心網(wǎng)絡醫(yī)院”。

　　以理念文化建設，規(guī)約實踐發(fā)展行為

　　多年來，雞西市人民醫(yī)院堅持以“抓理念管理”作為醫(yī)院文化管理的核心，緊緊圍繞“科學發(fā)展”這一主題，從醫(yī)院人文理念的核心價值觀、愿景、行事準則入手，開展兩個I(VI、MI)的規(guī)范與提煉工作，聘請國內(nèi)優(yōu)秀專家對醫(yī)院的標識識別系統(tǒng)和理念識別系統(tǒng)進行設計與規(guī)范，使醫(yī)院文化在日常工作中實現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學化。并秉承著“人民醫(yī)院為人民”的宗旨下，把握核心、抓住關鍵，確立醫(yī)院的工作、行醫(yī)、管理三大基本原則，將“有利于患者、有利于員工、有利于醫(yī)院”作為工作原則，以“依法行醫(yī)為先導、以情行醫(yī)為主線”的行醫(yī)原則，將“融情寓嚴”原則作為管理規(guī)尺進行把握。還制定和開展“個人職業(yè)生涯規(guī)劃”工作，使員工個人成長目標與醫(yī)院發(fā)展、百姓要求步調(diào)一致，以5年為一個職業(yè)階段，15年為一個職業(yè)周期，將人文化的職業(yè)目標與職業(yè)行為相結合，形成定性定量考核細則與考核點，匯編成《個人職業(yè)目標與考核手冊》，既為員工搭建了成長舞臺，又更好地保證、激勵了員工的成長進步。

　　幾年來，醫(yī)院從實際出發(fā)，把醫(yī)院文化置于醫(yī)院管理和醫(yī)院發(fā)展建設的長遠規(guī)劃之中，堅持醫(yī)院文化著眼未來，重在建設、重在管理，有計劃、分步驟地層層推進，制定了《雞西市人民醫(yī)院醫(yī)療集團五年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》，將建立“人文和諧管理體系”作為第一管理要務進行強化，將幾代市醫(yī)人積淀的寶貴自然文化轉化為自覺的管理文化推進醫(yī)院發(fā)展，從而創(chuàng)建出寬松、愉快、公平競爭的環(huán)境。

　　以服務文化建設，促進醫(yī)患和諧構建

　　在醫(yī)院文化管理工作中，雞西市人民醫(yī)院以抓醫(yī)院的服務品質(zhì)為重點，通過服務品質(zhì)提升，真正實現(xiàn)了醫(yī)院文化管理的具體化、現(xiàn)實化、效益化。

　　該院堅持建設“沒有圍墻的醫(yī)院”，讓更人文化的服務惠及百姓，成立我市**健康中心，以提供健康管理服務為內(nèi)容，從高端客戶和普通百姓兩個群體入手，科學利用醫(yī)院的醫(yī)療資源滿足不同層次人群的需要。針對社會上的高層次人群，推行健康策劃服務，成立健康俱樂部，發(fā)行VIP健康卡，建設個人健康檔案，并利用電話、網(wǎng)絡、短信、郵件、回訪等方式，傳遞健康信息，發(fā)送健康提示，用高品質(zhì)的健康服務使高層次人群的健康需求得到滿足。對農(nóng)村朋友，在全市的各鄉(xiāng)村實施“雞西市人民醫(yī)院衛(wèi)生下鄉(xiāng)服務站”建站工作，與鄉(xiāng)村診所聯(lián)合，依托市醫(yī)院的技術資源，通過免費培訓鄉(xiāng)村醫(yī)生、提供醫(yī)療技術支持，下鄉(xiāng)義診、為建站的鄉(xiāng)村診所轉診患者減免費用等措施，使農(nóng)村診所的服務能力與水平顯著提高，農(nóng)村百姓享受到高品質(zhì)服務，而醫(yī)院的服務觸角與范圍得到延深擴大，多方獲益。還實施了與雞西大學聯(lián)合辦理“社區(qū)診所”工作，實現(xiàn)了醫(yī)院、社區(qū)互補，基層百姓受益的“三贏”發(fā)展模式。另外，市醫(yī)院在門診科室推出了集預約、掛號、交費、取藥、診療、查詢功能于一身的健康積分卡，持卡就診，卡內(nèi)免費、長久、保密的保存健康資料，可享受更為便捷的就診方式及積分優(yōu)惠，目前已辦理健康積分卡2萬張。幾年來，醫(yī)院共建立衛(wèi)生下鄉(xiāng)服務站近80家，義診農(nóng)民朋友18000余人，為農(nóng)村轉診患者減免醫(yī)藥費30余萬元，免費培訓鄉(xiāng)村醫(yī)生百余名。

　　硬件服務中，市醫(yī)院扎實做好人文理念與物態(tài)文化的轉化工作，不斷以現(xiàn)代化的服務設施提升醫(yī)院的物態(tài)文化管理水平。2003年自籌資金3000萬元，實施了對醫(yī)院的改擴建工程，完成了具有國際水平的現(xiàn)代化手術室建設，實現(xiàn)了與國際先進水平的接軌，落成了1000多平方米的陽光大廳。還實施了醫(yī)院電子巡更系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子屏幕、背景音樂、局域網(wǎng)改造、有線電視線路改造、改進工作，使醫(yī)院的硬件環(huán)境更加人性化、現(xiàn)代化、智能化。

　　以機制文化建設，保障醫(yī)院科學發(fā)展

　　機制建設中，市醫(yī)院以抓機制建設作為抓文化管理的關鍵，通過醫(yī)院管理機制與人文建設的有機結合，真正有效保證醫(yī)院文化管理的生命力與傳承發(fā)展。

　　在醫(yī)院經(jīng)濟分配方案中引入“四大系數(shù)”，將患者服務的可及性和公平性及醫(yī)務人員的工作績效緊密聯(lián)系起來，從經(jīng)營上充分保障“患者與員工”二者的利益。醫(yī)院員工收入主要根據(jù)“床位使用率、床位周轉次數(shù)、藥品比例、人均住院費”四個系數(shù)進行調(diào)整，前兩項系數(shù)體現(xiàn)員工服務績效和患者服務的可及性，后兩項為患者保護系數(shù)。在醫(yī)院實行全成本核算的前提下，通過這四個系數(shù)的設定，形成一個具有顯著約束效果的分配框架，醫(yī)院、科室、員工三方都能主動從不損害患者利益和科學發(fā)展的角度進行思慮，自覺將服務水平提高、服務質(zhì)量提高、節(jié)約增效等方式和手段納入實際工作。2004年9月，省衛(wèi)生廳對全省25家三級醫(yī)院的各項服務指標調(diào)查情況顯示，在病人住院費用、住院用藥費用、日門診收費、日住院費用指標從高到低排列，分別為22、23、24、24位，綜合收費全省**。

　　在全面引入實施醫(yī)院ISO9001質(zhì)量管理體系的基礎上，依據(jù)國家、省、市、衛(wèi)生局醫(yī)院管理規(guī)范、個人供職目標、醫(yī)院發(fā)展需求，重點從服務、質(zhì)量、技術、科研、經(jīng)營等方面入手，制定了能夠切實反映科室管理水平和工作水平的評價標準，建立全面的績效考核與評價管理機制，形成全年工作目標進行實施。著力加強目標考核的有效控制，創(chuàng)造性地探索實施醫(yī)院環(huán)路管理考核體系，使上對下的考核與下對上的考核緊密結合，提高考核實效性與準確性。2005年4月份，醫(yī)院順利通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證，取得了國內(nèi)及美國的雙項認證證書。

　　在醫(yī)院的發(fā)展中，該院通過各個角度與層次的交流機制建立，為員工創(chuàng)造出了眼界開闊、目標遠大的發(fā)展平臺。國際上與韓國漢陽大學醫(yī)院、俄羅斯濱海邊區(qū)醫(yī)院建立友好醫(yī)院關系，并與友好醫(yī)院開展聯(lián)合舉辦學術會議，委派人員培訓，專家互訪，網(wǎng)上會診等活動;國內(nèi)實施“百名專家加盟市醫(yī)集團”戰(zhàn)略，百余位國內(nèi)優(yōu)秀受聘為醫(yī)院的名譽員工，定期舉辦國內(nèi)優(yōu)秀專家大型義診活動，專家會診講學活動，有效地平衡醫(yī)療資源，保證患者服務的公平性;省內(nèi)**成立“醫(yī)療集團”，整合區(qū)域衛(wèi)生資源，健全三級醫(yī)療服務網(wǎng)與規(guī)范雙向轉診服務，提高基層醫(yī)院的技術實力與服務水平，切實解決百姓“看病難、看病貴”問題。2004年9 月，國家博士后科研工作站正式揭牌。建站五年來，已有4名博士后出站，現(xiàn)有2名博士后在站研讀。今年6月，市醫(yī)集團黨委書記、市醫(yī)院院長楊博當選黑龍江省醫(yī)院協(xié)會副會長。今年11月，市醫(yī)集團黨委書記、市醫(yī)院院長楊博榮膺“國內(nèi)醫(yī)師獎”稱號。

　　以醫(yī)院文化建設內(nèi)涵為重點，緊扣主線開展豐富多彩的人文關愛活動，正確引導員工關注工作、關注發(fā)展。開展“走家鄉(xiāng)看變化”、“迎奧運、健康行”、 “創(chuàng)先爭優(yōu)活動”、首屆“醫(yī)師主題日”、 “優(yōu)質(zhì)護理示范工程”等活動，科學調(diào)整工作交流與生活娛樂方式、寓教于樂。并積極倡導市醫(yī)集團廣大員工發(fā)揚“羅文精神”。還增加員工體檢項目，開展貌似嚴厲、實則關愛的“職工強制體檢”活動，讓每名員工真實體會到來自團隊的溫暖與感動。開展既提高員工綜合素質(zhì)，又舒緩員工壓力的“拓展性訓練”活動，讓人文理念潛移默化、深入人心。開展“最感動的人或事”評選活動，用身邊的人和事，樹立起醫(yī)院全體員工正確的人生觀、價值觀和業(yè)績觀。

　　厚積薄發(fā)的文化凝聚起前行的力量，**市醫(yī)院連續(xù)多年又好又快發(fā)展。市醫(yī)院實現(xiàn)了服務收入、固定資產(chǎn)增值、員工收入十年翻四番的突出業(yè)績，社會效益和經(jīng)濟效益逐年攀升，醫(yī)院規(guī)模和綜合實力日新月異，成為全市衛(wèi)生系統(tǒng)的領頭雁。