武鋼總醫院作為武漢市衛生系統創建文明城市活動中的窗口單位，把文明創建工作與當前醫院正在開展的“三好一滿意”、“ 創優爭先”等活動結合起來，以優質服務、優良秩序、優美環境為落腳點，抓文明創建的9條標準落實。以全新的面貌向新一輪全市衛生系統文明指數測評活動發起沖刺，為武漢市創建文明城市添光彩。

　　總醫院成立了文明創建工作專班，建立院、科、班組三級創建網絡，加大創建工作宣傳培訓教育力度，形成了督導、整改、反饋、考核的管理閉環，在全院營造了“人人都參與，處處是窗口”的良好氛圍。

　　一、優化服務流程 讓患者就醫更方便

　　在病人就醫高峰，實行窗口彈性排班，增設服務窗口，有序分流病人，保障了患者排隊不超過15分鐘。加強導醫服務，組織了一支40人的學雷鋒**服務隊，開展咨詢、導診、陪檢、文明勸導等**服務。調整安排專家專病門診時間，滿足不同時間段病人的需求，增設就診流程圖及專家簡介欄。通過電子屏、費用查詢處、觸摸屏等公開藥品、各項服務價格信息，新增LED顯示屏3塊，豐富公示信息的內容，讓患者明明白白就醫。完善高效的投訴機制，暢通患者投訴渠道，公布24小時投訴電話，三天內反饋處理結果。

　　二、美化就醫環境 于細微之處顯溫馨

　　對全院標示標牌、服務設施，進行清理、維護、更新。3個月來更換標示標牌200余件，增設溫馨提示語200余條，修復、更換損壞的服務設施，如座椅、門窗、門簾、水龍頭、照明燈等150余件，維修呼叫機、觸摸屏4個，改造、維護殘疾人無障礙設施6處。要求醫務人員自覺遵守服務規范，每天自查是否文明用語，按規定著裝，佩帶胸牌，準時上崗到位。做到態度和藹，服務貼心。

　　三、健全督導、巡查機制 促創建長足進展

　　醫院強化文明創建督導檢查機制，成立了由院領導帶隊，機關職能科長組成的33人的督導組。輪流每天對照文明創建的9條標準對全院各個窗口、病房進行督導檢查，發現不文明行為當場給予糾正和勸阻，對檢查結果每周進行通報、每月進行考核。建立專項獎勵資金，對在創建工作中做出突出貢獻的單位和個人予以獎勵。對于不達標的單位和個人給予扣獎和批評。物業、保潔公司成立巡查小組，佩戴標識，在全院各個方位進行巡查，及時發現未清掃的垃圾、無序停放的車輛、及時勸阻吸煙、插隊、吵架等不文明行為。保障良好的就醫秩序。通過以上措施，強化全院職工的創建意識，強化自覺文明服務行為，不斷提升文明指數。

　　經過三個月的持續改進，總醫院的院容院貌煥然一新，醫務人員文明意識大大增強，患者對醫院的滿意度達到93.44%。總醫院將繼續加強、穩固文明創建工作，用長效管理機制促進醫院文明建設，樹立醫療服務新風尚，為廣大患者提供更便捷、安全的服務。