醫院是為人類健康服務的重要場所，而婦產醫院的服務對象又是一個較為特殊的群體，其中除了婦科手術病人，就是需要倍受關愛的新生嬰兒，還有就是需要醫療救助的產婦。她們敏感細膩，情緒易波動，在人生當中的特殊階段，更需要醫護人員，特別是護士的關心和撫慰，就這一問題談一點體會。

1、更新觀念，樹立“一切以病人為中心”的思想

以病人為中心不僅要治好病人的病，還要研究病人的需求，最大限度地滿足病人的需要。病人需要在得到較好治療的同時，還要受到尊重，得到關懷。以病人為中心的人性化護理首先就是要解決這個問題，從根本上轉變觀念，真正關心、體貼病人，護士在做任何一項處置之前必須征得病人同意和支持，并在處置后及時反饋意見和信息，為病人測體溫、掃床、送藥、輸液、沖洗要照顧到病人不同的作息習慣和需求，待病人方便時再做，這樣，雖然與沿襲多年的傳統程序發生沖突，但卻極大地方便了患者，體現了一切以病人為中心的護理觀念的轉變。

2、創新服務，賦予日常工作人性化的內涵

幾年來，結合婦產醫院的護理工作實際，先后推行了助產士與產婦全程“一對一”陪伴分娩，護士為每一位來診患者送上“一張笑臉，一聲問候，一杯開水，一束鮮花及一張聯系卡”，實行了“一條龍”全程陪伴延伸服務。即從患者走進醫院大門，辦理入院手續開始，直到患者康復，走出醫院大門為止，每個環節都有護士全程陪伴，并做到溫馨服務延伸到家，出院患者一進家門，醫院的跟蹤電話隨后就到，為她們提供咨詢服務和康復指導。同時，還推出溫馨輸液、溫馨導尿、溫馨沖洗和溫馨備皮等溫馨護理系列，輸液送上熱水袋，導尿手法輕柔，沖洗、備皮再不是冰冰涼，患者滿意程度大提高。勤巡回，多指導，是我們對每個護士最基本的要求，只有隨時了解和掌握病人的需要，才能根據他們的要求，實現連續不斷的服務創新，賦予護理工作更多、更豐富的人性化內涵。

3、構建和諧，為促進醫院改革與發展做貢獻

在醫療活動中，護士與病人的接觸最多、最密切，因此構建和諧的護患關系就顯得尤為重要。和諧是做好一切護理工作的基礎，也是增強醫院親和力，吸引更多患者的重要保證。與病人交流溝通的技巧是護士綜合能力的體現，人性化服務、親情化服務、特色化服務是我們面臨的新課題。護士在用語言安慰患者的同時，其面部表情和肢體語言也會發揮意想不到的作用，適當攙扶一下患者，必要時觸摸一下額頭，就近傳遞一下小物件，讓個座、倒杯水，都會有效消除與病人的距離感，使她們感到親切和溫暖。要把對病人的心理護理和人文關懷貫穿到每一項治療和護理操作中來，使醫生的治療方案得到順利實施，病人的要求得到及時滿足。護士要牢固樹立“以認為本”及“一切以病人情緒和需要為中心”的全新服務理念，多做換位思考，時時處處為病人著想，決不與病人發生爭執和糾紛。對待不同的患者，還要因人而宜，靈活把握，了解其心理狀態，以真誠的關心、體貼的話語與其溝通，實現良好互動，搭建交流平臺，以高度的責任心和使命感，不斷改進和完善與病人關系，共建護患和諧。