醫(yī)院是為人類健康服務(wù)的重要場所，而婦產(chǎn)醫(yī)院的服務(wù)對象又是一個較為特殊的群體，其中除了婦科手術(shù)病人，就是需要倍受關(guān)愛的新生嬰兒，還有就是需要醫(yī)療救助的產(chǎn)婦。她們敏感細膩，情緒易波動，在人生當中的特殊階段，更需要醫(yī)護人員，特別是護士的關(guān)心和撫慰，就這一問題談一點體會。

1、更新觀念，樹立“一切以病人為中心”的思想

以病人為中心不僅要治好病人的病，還要研究病人的需求，**限度地滿足病人的需要。病人需要在得到較好治療的同時，還要受到尊重，得到關(guān)懷。以病人為中心的人性化護理首先就是要解決這個問題，從根本上轉(zhuǎn)變觀念，真正關(guān)心、體貼病人，護士在做任何一項處置之前**征得病人同意和支持，并在處置后及時反饋意見和信息，為病人測體溫、掃床、送藥、輸液、沖洗要照顧到病人不同的作息習慣和需求，待病人方便時再做，這樣，雖然與沿襲多年的傳統(tǒng)程序發(fā)生沖突，但卻極大地方便了患者，體現(xiàn)了一切以病人為中心的護理觀念的轉(zhuǎn)變。

2、創(chuàng)新服務(wù)，賦予日常工作人性化的內(nèi)涵

幾年來，結(jié)合婦產(chǎn)醫(yī)院的護理工作實際，先后推行了助產(chǎn)士與產(chǎn)婦全程“一對一”陪伴分娩，護士為每一位來診患者送上“一張笑臉，一聲問候，一杯開水，一束鮮花及一張聯(lián)系卡”，實行了“一條龍”全程陪伴延伸服務(wù)。即從患者走進醫(yī)院大門，辦理入院手續(xù)開始，直到患者康復(fù)，走出醫(yī)院大門為止，每個環(huán)節(jié)都有護士全程陪伴，并做到溫馨服務(wù)延伸到家，出院患者一進家門，醫(yī)院的跟蹤電話隨后就到，為她們提供咨詢服務(wù)和康復(fù)指導(dǎo)。同時，還推出溫馨輸液、溫馨導(dǎo)尿、溫馨沖洗和溫馨備皮等溫馨護理系列，輸液送上熱水袋，導(dǎo)尿手法輕柔，沖洗、備皮再不是冰冰涼，患者滿意程度大提高。勤巡回，多指導(dǎo)，是我們對每個護士最基本的要求，只有隨時了解和掌握病人的需要，才能根據(jù)他們的要求，實現(xiàn)連續(xù)不斷的服務(wù)創(chuàng)新，賦予護理工作更多、更豐富的人性化內(nèi)涵。

3、構(gòu)建和諧，為促進醫(yī)院改革與發(fā)展做貢獻

在醫(yī)療活動中，護士與病人的接觸最多、最密切，因此構(gòu)建和諧的護患關(guān)系就顯得尤為重要。和諧是做好一切護理工作的基礎(chǔ)，也是增強醫(yī)院親和力，吸引更多患者的重要保證。與病人交流溝通的技巧是護士綜合能力的體現(xiàn)，人性化服務(wù)、親情化服務(wù)、特色化服務(wù)是我們面臨的新課題。護士在用語言安慰患者的同時，其面部表情和肢體語言也會發(fā)揮意想不到的作用，適當攙扶一下患者，必要時觸摸一下額頭，就近傳遞一下小物件，讓個座、倒杯水，都會有效消除與病人的距離感，使她們感到親切和溫暖。要把對病人的心理護理和人文關(guān)懷貫穿到每一項治療和護理操作中來，使醫(yī)生的治療方案得到順利實施，病人的要求得到及時滿足。護士要牢固樹立“以認為本”及“一切以病人情緒和需要為中心”的全新服務(wù)理念，多做換位思考，時時處處為病人著想，決不與病人發(fā)生爭執(zhí)和糾紛。對待不同的患者，還要因人而宜，靈活把握，了解其心理狀態(tài)，以真誠的關(guān)心、體貼的話語與其溝通，實現(xiàn)良好互動，搭建交流平臺，以高度的責任心和使命感，不斷改進和完善與病人關(guān)系，共建護患和諧。