讓家長和患兒帶著陰霾前來、帶著陽光離開，是沈陽市兒童醫院全體醫務人員的共同心愿。將醫者的愛與責任，貫穿于醫院快速發展的每一個步伐，是沈陽市兒童醫院多年秉承的一貫堅持。

　　在全市衛生系統“三好一滿意(服務好、質量好、醫德好、群眾滿意)”活動碩果滿枝的時候，市兒童醫院再傳捷報，10月30日，醫院新大樓正式投入使用。以此為新起點，市兒童醫院步入新的發展期，他們將全面提升醫療服務水平，用心、用愛為沈陽乃至周邊地區的兒童筑起一座健康城堡，為沈陽公共醫療衛生事業的發展再立新功。

　　提起沈陽市兒童醫院，遼沈地區無人不知。這不僅是因為這所創辦于1988年的醫療機構是沈城單獨集醫療、教學、科研、預防、保健、康復、健康教育為一體的綜合性三級兒童醫院，更因為在幾屆領導班子及全體醫護人員的共同努力下，醫院的醫療質量、服務水平、服務能力不斷提高，社會公信力顯著攀升，影響力和服務半徑持續擴大，早已成為全市乃至全省患兒及家長最可信賴的就醫優選。

　　如今，醫院新落成的現代化新大樓，外墻上披著由十二生肖卡通圖案和童話故事等構成的“時尚外衣”精彩亮相，成為沈城一道令人倍感溫馨的獨特風景。在新大樓緊張建設的同時，市兒童醫院堅持以開展“三好一滿意”活動為載體，著力提升服務水平，不斷改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，推動了醫院各項工作再上新臺階，實現了快速、健康、可持續發展。

　　服務好

　　“四個中心”一切皆以患兒為中心

　　在“三好一滿意”活動中，醫院堅持以患者需求為導向，在深入調研的基礎上，設立了預約掛號中心、一站式服務中心、臨床陪檢中心、電話回訪中心等“四個中心”，使患兒及家長從就診前→來院后→就診中→治愈回家，全程都能感受到完善貼心的診療服務流程。

　　就診前，預約掛號，優先就診。醫院開展了預約診療服務，既可電話預約，也可現場預約，安裝了一部專用預約電話，將預約電話號碼向社會公布，又在醫院大廳設立公示牌，建立患者預約掛號登記簿，設專人負責接聽電話、接待登記。醫院還明確規定，凡是預約診療患者，實行就診、檢查、處置、治療優先的待遇。

　　來院后，“一站式”服務，全程引導。患者一入門診大廳，就會看到“一站式”服務中心，這里隨時為患者咨詢服務、引導就醫，遇到有困難的患者，立即上前幫助，并提供手推車、輪椅等便民服務設施。目前，“一站式”服務中心已接待咨詢10余萬人次。

　　就診中，“變頻”工作，縮短患者等候時間。醫院針對門診中存在的掛號、就診、檢查、處置四個高峰，科學設置服務流程，人性化地采用了“變頻”工作制，即在高峰時段增開工作窗口，在空間上分流患者;用錯時和延時的方法在時間上分流患者，例如門診病人多集中在上午就診，那么，就將住院病人預約到下午做輔助檢查;門診提供延時、錯時服務，在中午休息時間仍有醫生看病;考慮到學生的作息時間，心理科孤獨癥和感統訓練、眼科的斜弱視訓練等都延至學生放學后。

　　出院后，電話回訪，聽取患者意見。醫院成立了電話回訪部，對每名出院患者進行100%電話回訪，每月進行匯總通報回訪結果，不斷促進工作，提升服務。

　　今年，醫院又將“優質護理服務示范工程”作為提升護理質量和內涵的一個機遇和平臺，將示范病房由去年的3個增加至8個，在市直醫院率先實行了責任制整體護理模式。

　　市兒童醫院在患者中的高美譽度，是與其特色護理服務“**”分不開的——

　　“頭皮針大王”已形成品牌效應，醫院現有首席頭皮針大王2人，頭皮針大王32人，她們在靜脈注射上“一針見血”的過硬功夫深受家長歡迎;

　　ICU病房里的“**”，悉心陪伴患兒，擁抱患兒，“媽媽們”的安撫有助于患兒更快康復，也讓病房外的父母安心;

　　“家長課堂”以情景式的教育形式，為患兒家長講解育兒知識及日常護理技能、食品安全與兒童健康、兒童穿衣指數等30余項內容，共舉辦了100余次講座，受到家長普遍歡迎。

　　質量好

　　“五個醫療”確立區域兒童醫療核心地位

　　市兒童醫院的大門前，同時還掛著沈陽市小兒腦癱康復中心、市危重兒童救助轉運中心、市癲癇病治療中心、城鎮居民基本醫療保險定點醫院、棄嬰救助定點醫院等牌子，醫院同時也是國內醫科大學、遼寧中醫藥大學、沈陽醫學院教學醫院。如今院內科系設置齊全，在腦癱康復治療、危重兒童搶救、兒童心理、耳鼻喉、哮喘等小兒常見病、多發病、疑難病的治療上處于省市優秀地位，兒內科、兒外科更是于2010年被評為首批遼寧省住院醫師規范化培訓基地，為全省輸送優秀兒科醫生。

　　以醫療技術為先，以治好病為第一要務，市兒童醫院在“三好一滿意”活動中制定了大力提高醫療質量的“五個醫療”工作舉措：一是做好兒童呼吸、普外等常見病多發病的基礎醫療;二是培育兒童康復、保健、心理、肥胖、哮喘等特色醫療;三是發展以ICU、外科、耳鼻喉科為依托的急救醫療;四是積極拓展與下級醫院的合作醫療;五是承接并不斷延伸兒童保險醫療。“五個醫療”首尾相連、環環相扣，推動市兒童醫院打造區域兒童醫療中心的步伐不斷加快。

　　市兒童醫院基礎醫療水平扎實，兒童常見病多發病治療省內優秀。他們根據小兒疾病以呼吸道疾病為主，耳鼻咽喉疾病隨之高發這一特點，相繼成立了呼吸五病房和耳鼻喉病房，開設小兒哮喘門診、小兒鼾癥監測中心，對小兒肺炎、哮喘、小兒扁桃體、增殖體肥大等疾病的治療達到省市先進水平;對小兒外科腹腔鏡治療疝氣、闌尾炎等的診治技術達到省市優秀水平。

　　小兒腦癱治療是醫院的“金字招牌”，其小兒腦癱康復科是東北地區最大的腦癱康復治療基地，2000年被評為“沈陽市一級重點醫學專科”，2009年被評為“遼寧省重點中西醫結合專科”。醫院注重培育和扶植特色醫療，采用全方位功能訓練以及20余種中西醫結合方法治療小兒腦癱，十余年來，收治了來自國內各地及國外的患兒萬余例，總有效率達97%以上。今年10月，遼寧省中西醫結合兒童康復專業委員會召開成立大會，市兒童醫院被推選為主任委員單位。目前，醫院正積極將小兒腦癱康復科申報為國家中西醫結合重點專科。

　　市兒童醫院新生兒重癥醫學科目前是市二級重點學科，2003年醫院被市衛生局指定為沈陽市危重兒童救助轉運中心，幾年來，醫院急救醫療不斷發展，為危重癥兒童搶救開辟了綠色通道。醫院每天24小時、全年365天為半徑200公里內的郊區、縣、市基層醫院免費轉運危重患兒，先后成功救治危重患兒5000余例，免費轉運急重癥患兒2000余例。

　　醫德好

　　“立德修身”提升廉潔行醫的自覺性

　　塑造良好的醫德，一直是市兒童醫院打造醫院文化的重點。在開展“三好一滿意”活動中，醫院進一步加強了醫德醫風教育，以科室為單位組織職工學習了《衛生部關于行業作風建設八項紀律有關規定》，觀看了警示教育片《笑臉背后的罪惡》及醫院拍攝的情景教案。通過學習，提高了醫務人員廉潔行醫、遵紀守法和抵制商業賄賂的自覺性。

　　在此基礎上，市兒童醫院不斷完善監督制約機制，加強和改進行業作風建設。醫院對全院醫生實行醫德醫風建檔考核，建檔率達到100%。醫院建立了醫德醫風考評長效機制，定期組織醫德醫風查房，并向門診和住院患者發放滿意度調查問卷。此外，他們還利用院長信箱、社會監督員、電話回訪等多種形式，廣泛征求患者的意見和建議，并實行嚴格的獎懲措施，與醫生的晉級、聘任、評先評優等掛鉤。

　　同時，市兒童醫院加大了群眾訴求辦理力度，做到件件有回聲，事事有著落。通過處理訴求，醫院認真查找工作中存在的問題，制定整改措施，嚴格獎懲，通報全院，并舉一反三，杜絕同樣問題再次發生。

　　通過在醫務人員中加強遵紀守法、廉潔行醫、依法執業自覺性的建設，今年患者在服務方面的投訴較去年同期下降30%。與此同時，文明行醫的理念深入人心，好人好事層出不窮，今年以來，全院共收到感謝信36封，錦旗18面，拒收紅包102人次，累計拒收金額44750元。

　　每個細節都充滿愛的建筑——新大樓啟用營造就醫新體驗

　　2009年初，沈陽市確定將市兒童醫院改擴建項目列為為市民所辦的二十件實事之一，開始全面啟動工程建設。在市委、市政府的高度重視下，該工程成為全市"6+1"醫院改造中單獨以財政投入為主的項目，并由市建委全程負責建設，實施交鑰匙工程。在各有關部門的大力支持下，新大樓順利建成投入使用。

　　市兒童醫院新大樓的功能配置達到國內優秀水平。其總建筑面積為75237平方米，總床位800張(醫院原有床位260張)。已建成的一期工程為門診病房綜合樓，床位500張;二期為康復中心和機關樓，床位300張，目前即將開工。

　　這棟高九層的被稱為“每一個細節都充滿愛的建筑”，將會給沈陽及周邊地區的患兒帶來全新的就醫體驗——

　　新大樓建筑墻體采用金色類鏡面框架，上面配有十二生肖卡通圖案和小童話故事，構成一幅巨大的趣味連環畫，新奇的外觀設計極大地消除了患兒就診時的緊張感;

　　新大樓采用“四合院”式的空間布局，以全方位的采光，使醫院內全天候都沐浴在柔和的陽光中，有利于患兒身心健康;

　　大樓內的墻壁采用特殊的環保涂層，成為可以讓孩子隨意涂鴉的畫板，還可以擦掉，供反復涂畫;

　　寬大的玻璃窗將大自然引進室內，出于安全和環保的雙重考慮，這些窗戶都經過特別設計，封閉的窗戶底部預留有通風排氣孔，可開啟的窗戶則統一選用塑鋼上懸窗，全方位地保護患兒的健康與安全;

　　醫院每一層樓和就診流程都啟用了十二生肖做“形象代言人”，“羊”代表輸液中心，“龍”代表急診中心，內科是小豬，放射科是小猴子……這樣家長帶孩子打針，就可以說去“小山羊家”;

　　大樓外立面的外層材質為能量緩沖層，阻擋了由道路方向侵入的有害物質，而內立面控溫層則營造了一個“海洋性氣候”，雙立面合成的溫暖環境讓敏感的幼兒不受一絲惡劣氣候的侵襲;

　　新大樓在選用建筑材料時強調綠色環保，涂料、墻壁、設施都采用了環保材料，投入使用前，環保部門進行了多次檢測，結果都符合使用標準……

　　市兒童醫院把對患兒最細致的關愛滲透到每一個細節。院方表示，一定竭盡全力，把市委、市政府對兒童事業的高度重視和對廣大少年兒童的殷切關懷落到實處，并通過醫院更加精進的醫療技術、更加優質的服務對此予以完好詮釋。

　　從這個意義上說，市兒童醫院新大樓既是醫院自身發展的新里程，更是沈陽市兒童健康事業發展水平的新標志。

　　群眾滿意

　　“以病人為中心”贏得98.8%的滿意率

　　通過開展“三好一滿意”活動，市兒童醫院強化了“以病人為中心”的服務理念，使醫院的服務能力明顯提升，實現了讓“群眾滿意”的目標。

　　醫院堅持院務公開，通過對外網站、院內局域網、公示板、公告欄、院長信箱、投訴電話和《院刊》等途徑，向社會公開醫療服務信息、醫療服務價格信息和行業作風建設相關規定，提供住院病人費用查詢服務，推行一日清單。在門診的醒目位置，公示藥品、儀器設備及診療價格、醫院投訴電話等，讓患者明明白白消費。為減輕患者負擔，醫院積極推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認，在確保醫療質量和醫療安全的前提下，避免不必要的重復檢查。

　　今年上半年，醫院發放患者調查問卷1200份，結果顯示，患者滿意率大幅提升，達到了98.8%。

　　市兒童醫院始終秉承“關愛生命，呵護兒童”的辦院宗旨，承擔著多項公共衛生職能，積極為政府排憂解難，不遺余力地專注于為廣大兒童健康服務。

　　作為市衛生局指定的沈陽市危重兒童救助轉運中心，醫院積極發揮綠色轉運通道作用，轉運網絡進一步拓展到遼寧省內各地，為實現國內兒童發展綱要目標，降低兒童死亡率做出了積極貢獻。

　　醫院銘記公立醫院的社會責任，承擔了多次重大衛生事件的醫療救援工作。作為兒童手足口病定點醫院，三年來，共收治手足口病患者2472例，其中住院1597例，100%治愈出院。在三鹿等“問題奶粉”事件發生后，醫院作為沈陽市“結石患兒”篩查救治定點醫院，舉全院之力開展篩查救治工作，共免費篩查7300余例。2009年甲流暴發后，醫院被指定為全市兒童甲流救治定點醫院，收治患兒143例，其中，危重癥患兒9例，全部搶救成功，無一例死亡。醫院作為沈陽市棄嬰、孤殘兒童救助定點醫院，承擔棄嬰、孤殘兒童進入兒童福利機構供養前的體檢及住院救治工作，年收治棄嬰60余人……

　　在“三好一滿意”活動的推動下，在全院黨員、干部職工的共同努力下，市兒童醫院各項工作取得了顯著成績，門診量和月收入屢創新高，年門診量突破30萬人次，床位利用率達120%，榮獲市精神文明建設先進單位、公共服務單位百姓口碑榜金榜單位、市醫德醫風建設先進單位、重大技術難題攻關先進單位和沈陽地區衛生系統“白求恩杯”競賽活動優秀單位等殊榮。醫院將繼續以求真務實的作風，搶抓機遇，求真務實，大膽創新，拼搏進取，努力建設國內優秀的現代化兒童醫院，打造遼沈地區兒童醫療保健康復中心，創造優秀業績，樹立嶄新形象，用愛為兒童筑起一座健康城堡!