在省城太原的漪汾街上，有一所專科醫院，專門治療心血管疾病。這所隸屬于山西省衛生廳的省級公立醫院，編制床位500張，2005年醫院跨入省三級甲等醫院的行列，2008年被國家衛生部定為冠心病介入治療培訓基地，2009年被山西省衛生廳定為山西省心血管病介入質量控制部。醫院先后獲得抗擊“非典”先進集體、全省衛生系統先進集體、省文明單位等近30項殊榮。2009年底山西省衛生廳對醫院的領導班子進行了調整，任命李保為醫院的院長。在他的帶領下，新班子很快明確了醫院總體發展目標，提出繼續堅持走好“大專科，小綜合”的路子，用3—5年時間將醫院建設成為床位數達到800張、設備齊全、功能完善、服務上乘、學科進步、技術優秀的心血管病專科醫院，精心打造出山西的“阜外醫院”，為廣大心血管病患者提供優質的醫療服務。在具體措施上又提出了“一、二、三、四”，即：堅持一個方向，抓實兩項建設，做好三塊服務，把住四方安全，將具體措施實施到了總體發展目標之中。

　　堅持一個方向

　　山西省心血管病醫院新的領導班子認為，一所公立醫院辦的成功與否，一個顯著的標志是醫院是否堅持了堅定正確的辦院方向，是否堅持了公立醫院的公益性，把維護人民群眾的健康權益放在了第一位。鑒于此，新的領導班子強調繼續堅持“樹醫院形象，展天使風采;記根本宗旨，創優質服務;走專科之路，抓特色品牌;拓醫療市場，上發展臺階”的辦院方向。同時還明確提出：上聯國家隊(與國內醫學科學院阜外心血管病醫院聯手，進行技術協作，全面提升醫院水平)，下援縣醫院，專人進社區，專科做貢獻”的措施，保證辦院方向朝著正確目標前行。醫院始終把維護人民群眾健康放在第一位，始終堅持公立醫院的公益性，認真履行公共服務的職能。建立了醫療緊急救治體系，制定并適時啟動了應急預案，先后完成了2010年國內(山西)裝備制造業博覽會、太原國際馬拉松運動會的醫療保障任務。不僅如此，還積極開展了對口支援基層的醫療工作，在山西省衛生廳的統一部署下，先后對靜樂、嵐縣、屯留縣醫院在人才培養、技術培訓指導、強化醫療管理、規范服務、硬件上支持等全方位的支援。醫院已派出八批次、40多名醫護人員駐扎到受援醫院工作，把醫療和技術直接送到了老百姓的家門口。為了配合國內社會工作協會“愛心助醫行動”的大型公益活動，讓更多的貧困家庭先心病兒童得到醫療救助，山西省心血管病醫院制定了“兒助會”扶貧項目先心病救治工作計劃，在全省展開了對先心病兒童進行抽樣調查和篩檢的工作，對符合“愛心助醫行動”救助條件的兒童及時診治，使多名患兒得到及時救治。根據山西省衛生廳與山西省民政廳的安排，醫院還承擔了兒童先天性心臟病定點救治任務，作為首批兒童先天性心臟病定點救治醫院的試點，積極主動開展工作，先后與長治縣、汾西縣、古縣、靈丘縣對接，主動安排兒童先天性心臟病的救治工作，積極為保障農村兒童健康做貢獻。在醫療工作中，該院還認真實行單病種質量管理和開展臨床路徑的工作，對急性心肌梗死、心力衰竭、冠狀動脈搭橋手術三個病種進行質量控制，在患者入院流程、診斷標準、治療原則、用藥情況、住院天數、住院費用等方面進行了嚴格監控。2010年還把單病種質量控制列入三級質控網絡之中，通過單病種的質量管理使平均住院天數和平均住院費用有了不同程度的縮短與降低，大大減輕了患者的負擔。該院還選擇病種，開展了心肌梗死的臨床路徑，積極探索較好治療方法和最有效的治療步驟，為患者提供較好的醫療服務。為了適應醫學模式的轉變，山西省心血管病院還明確提出了要做到四個轉換：一是醫院向治大病和疑難病癥的高等級機構轉換，二是向區域衛生事業的主體轉換，三是向人才培養基地轉換，四是向科研中心轉換。他們不僅這樣說，而且這樣做了。在治大病和疑難病癥方面，該院起到了排頭兵的作用，心內科的醫療技術在全省名列前茅，心外科也后來者居上，心臟搭橋手術等高難度技術無論數量和質量都位居前列。在社區工作中，根據對口支援社區的計劃，適時開展了健康教育，對慢性病進行了指導，開展了義診活動，并為冠心病、高血壓、高血糖、高血脂的高危人群建立起了健康檔案，對社區醫生進行培訓，醫院免費為社區醫生進行了院前急救培訓，培訓社區醫生400人次，為社區醫務人員進行專業講座10多次，參加聽講者達到600人次。近年來，專家下社區坐診400人次，極大地方便了病人就近就醫。醫院的社區衛生指導中心先后對200名慢性病人進行了健康指導。醫院還積極開展醫學教育，在原來藥理、檢驗實習生培訓基地的基礎上，今年又與山西中醫學院簽訂了協議，成為山西中醫學院實習生實習點。為了提高中青年醫師的技術水平，開展了“心苑杯”演講比賽。在2010年還成功地舉辦“山西省第一屆介入心臟病學術會議暨女性冠心病研討會”和“心血管疾病基礎與臨床指南與進展”的培訓班，通過辦班，廣大醫務人員更新了知識，拓寬了視野，提高了技術水平。在科研方面，醫院正式成為自然基金依托單位，申報國家自然基金、國家青年基金各一項。立項和申報省部級科技攻關項目七項。2010年9月26日，該院成為國內醫學科學院阜外心血管病醫院山西心血管技術培訓中心，與國家隊進行聯手，在全面進行技術合作的同時，共同開展國家級的科研項目，以科技進步帶動醫療技術的不斷發展。

　　抓實兩項建設

　　醫院新班子上任后，認真抓實了兩項建設，一項是基本建設，一項是學科建設。在基本建設方面，主要抓了規劃發展戰略，根據醫院現有土地認真而細致地整體進行規劃。經過幾個月的努力已經制定出了基本建設的詳細規劃，并做出了醫院現在和未來發展的模型，向職工展現出了未來發展的前景。如今門診大樓的建設已經列入山西省衛生廳“十二五”規劃之中，醫技大樓建設正在立項，綜合病房大樓、后勤保障大樓、扶貧濟困大樓、教學科研大樓等將按照規劃分步建設。在三到五年時間內，一所新型的專科醫院以她特有的容貌展現在廣大心血管病患者的面前，為人民群眾提供更加便捷、質優的醫療環境和治病條件。

　　在學科建設方面，新班子一致認識到，加強學科建設，不僅是提高醫療服務水平，保障醫療安全，構建和諧醫患關系的需要，更是醫院科學發展，可持續發展的保證。該院真正確立了優先發展大專科的思路，以實際行動堅持走好“大專科，小綜合”的辦院路子，做到了合理設置專業，合理配備人才，合理布局病區，提出了全部學科要達到全省優秀水平，醫療技術逐步向高、精、尖邁進。嚴格進行三級分科，心內科由原來一個病區增加到八個病區，設立了重癥監護病區、冠心病病區、心律失常病區、心血管病介入治療病區、心力衰竭病區和高血壓病區等。心外科在原來的基礎上逐步實行三級分科，將設立冠心病病區、先心病病區、心臟瓣膜病病區、周圍血管病病區。在院內，還把重癥監護病區、心血管病介入治療病區和心外科的冠心病病區定為重點學科，在人、財、物上全力支持，充分地體現出了優先發展的戰略思想。

　　該院還堅持走好“小綜合”的路子，在鞏固壯大大專業的同時，不忘發展相關專業。醫院先后成立了神經內科、內分泌科病區，還正在積極籌備呼吸內科、腎病科、消化內科、老年病科、普通外科、神經外科等病區。在門診成立了口腔科、神經內科、內分泌科診室。醫院的“大專科，小綜合”格局初步形成，為廣大心血管病患者治療疾病提供了良好的條件。

　　做好三塊服務

　　醫療服務的好壞，直接關系到醫院的聲譽，也直接關系到醫療質量和醫療安全。在醫療服務中，該院始終堅持一切以病人為中心，全心全意地為患者服務。并認真做好三大塊的服務工作：一是改善就醫環境，為病人提供便捷服務。醫院克服各種困難，采取貸款，自行籌資等辦法，新建起了建筑面積為35000平方米的新住院大樓，患者的住院環境得到了極大的改善。新住院大樓高12層，可容納床位500張。走進住院大樓的大廳，患者如置身于星級賓館一樣，設備齊全，功能完善，環境優雅，深受人們好評。為了給患者提供便捷的醫療服務，擴大了急診科的醫療用房，增添了急需的搶救設備，真正建立起了生命的綠色通道。對門診診室、醫技檢查科室重新進行了布局，所用房屋全部進行了裝修，重新設置了就醫流程圖，樓房分布圖，設立了專家介紹欄，建立了預約掛號制度，實行了預約掛號工作，還做到了劃價、交費一站式服務。在CT室、放射科安裝了收費電腦，簡化了流程。增添了諸如候診廳、候診室等，極大地方便了廣大患者。二是維護患者權益，提供各種告之服務。醫院的各項收費明碼標價，在電子屏幕上滾動播出。患者的每日費用，定時以清單形式送到病人手中，使患者做到了花多少錢心中明明白白，清清楚楚。這種一日清單制度，在醫院里堅持始終，倍受患者及家屬好評。為了真正能夠了解到病人對醫院的意見和建議，醫院新班子上任后專門設立了兩個意見箱，由院長親自掌管鑰匙，不定時地取出病人和職工的意見，針對性的進行解決和處理問題。為了構建和諧醫患關系，醫院定期開好患者及病人家屬座談會，認真聽取他們的意見和建議，及時改進解決存在的問題，有效地促進了醫患關系的和諧，使醫療秩序出現良好的狀態。幾年來，醫院沒有發生大的醫療事故和醫療糾紛，普通的醫患糾紛逐年減少。為認真貫徹落實衛生部《醫療投訴管理辦法》醫院專門成立了醫患關系領導組，并設立了接待投訴辦事機構，結合醫院的實際制定出了《山西省心血管病醫院投訴管理辦法》，實行了“首訴責任制”。醫院規定投訴人向有關科室投訴的，有關人員必須熱情接待，做好記錄，并及時反饋給有關部門，給投訴者明確答復。在臨床、醫技科室專門指定了投訴接待員，專門負責本科室的接待投訴工作，做到了凡有投訴者，件件有著落，件件有回音。根據心血管疾病的高風險性和高不可預測性，醫院專門指定了《簽署知情同意書的規定》等有關制度，并將這些制度告之病人家屬，征得病人家屬的理解和對病人治療上的支持。對于危重病人都要簽署《留陪侍人知情同意書》，明確告知陪侍人的義務和職責，使之配合醫院做好醫療工作。為了做好對病人及家屬的告知工作，醫院還專門舉辦了《醫療告知在醫療活動中的重要性》的專題講座，醫護人員擔當起告知義務，營造出良好的醫患和諧氛圍。三是拓寬市場，擴大醫療服務。在醫療工作中，該院開通了新農合，按照有關規定敞開大門，熱心為農村患者服務。在2010年還開通了鐵路和電力醫保，使醫院成為這兩個系統職工醫保的定點醫院，在方便人們就醫的同時，也使醫院擴大了服務范圍，達到了患者、醫院雙贏的目的。