座落在太原市漪汾街十八號的山西省心血管疾病醫院真是引人注目，12層高的住院大樓成了這條街上的風景。不僅如此，這個醫院的技術和服務堪稱優秀，深受廣大心血管病患者的好評與信賴。

　　熟悉這個醫院的人們都知道，這是一所專門治療心血管病的專科醫院，屬于山西省衛生廳的直屬單位。2005年跨入三級甲等醫院的行列，2008年被衛生部定為冠心病介入診療培訓基地，2009年被省衛生廳定為心血管病介入診療質量控制部。建院以來，獲得全省衛生系統先進集體、醫德醫風建設先進集體、省文明標兵單位等28項殊榮。走進這所醫院除了精湛的技術讓人折服外，其優質的醫療服務更讓患者及家屬感動。該院的醫療服務如溫暖的春風，溫暖著每個到這里看病住院人的心田。

　　建立示范病區提供優質護理服務

　　山西省心血管疾病醫院的醫療服務不僅很有特點，而且具有很深的內涵。根據衛生部和山西省衛生廳的安排部署，2010年醫院率先在全省開展了“創建優質護理服務示范病區”的活動，并將心內科二病區和心外科定為試點，全面開展了這項活動，為患者送上了優質的護理服務。走進示范病區，看到的是護士們忙碌的身影，她們有的為病人做著生活護理，洗頭，擦身，端屎倒尿，整理被褥，更換床單……;有的為患者做著治療護理，打針，輸液，喂藥，插管，導尿，備皮……;有的患者進行著健康教育;有的為病人進行心理疏導，做著心理護理的工作。醫院的護士真正把時間還給了病人。在示范病區人們看到這里的護理服務的確與眾不同，實行的是分層級管理，即：護理組長、床位護士、輔助護士和護理員的四級管理模式，不同層級護士崗位責職不同，所有患者的護理均由護士承擔，過去患者花錢請的護工將逐漸淡出。患者徐某因突發心臟病住院，雖然家在太原，卻不見有家屬陪伴。他的生活均由護士護理，在溫馨的病房里使他體會到了“家”的感覺。57歲的郭某在醫院做完心臟搭橋手術后，常來醫院住院復查保養治療，護士對他如親人般的關心，吃喝拉撒全操心，他親身感覺到了醫院無陪侍的優質護理服務。開展示范病區活動，除給患者提供優質的服務外，還能夠為病人節約費用，減輕經濟負擔。目前，在省內各家醫院，住院病人尤其是剛剛手術后或年齡偏大的患者一般都會請護工。按太原市的價格，請一名護工一般每天需60元以上的護理費，病人一般住十二三天，其費用就得花上千元，這筆費用均由患者掏腰包。盡管這樣，由于這些護工沒有受過專業訓練，所做的工作也只是為病人翻身、擦背、清理大小便、扶患者上廁所等。分層級護理護士將護理知識用在服務上，服務上了檔次，促進了病人的盡快康復。在談到醫院創建“優質護理服務示范病區”活動，李保院長講明了活動的意義和作用。他說：“‘創建優質護理服務示范病區’這不僅僅是一項活動，也是一項系統工程，其目的就是要進一步加強醫院的護理工作，夯實基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。創建護理服務示范病區活動，能夠起到三個作用，達到三個促進。三個作用是：第一，起到榜樣的作用。示范病區的護理服務工作應當是較好的，是其它病區學習的榜樣。它的不同點在于服務上優人一籌，技術上高人一招，管理上進人一步，環境上美人一等，通過病區的優質護理服務工作促進三個滿意，即：患者滿意、社會滿意、政府滿意。第二，起到規范作用，示范病區的一個顯著特點就是標準化管理和標準化服務，護士的一切行動，一切服務行為嚴格按照規章、制度、要求進行，按照服務流程進行，真正能夠讓病人感受到護士擁有的愛心、細心、耐心和責任心。第三，起到代表作用。示范病區無論是護士還是護士長，是醫院的良好服務形象的代表，是代言人，形象大使，也是醫院的名片，通過優質的護理服務，在社會上和群眾中樹起良好的醫護人員形象，提高醫院的聲譽。三個促進是：其一，可促進《護士條例》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》等的落實，更好地為患者提供良好的護理服務。示范病區應當體現出把護士還給病人，全身心地為患者服務的特點。其二，可促進和諧醫患關系的建立，為構建和諧社會做貢獻。其三，可促進護士長管理水平的提高。示范病區要求精細化管理，護士長必須提高管理水平，提高管理能力，注重細節管理，充分調動護士的積極性，才能管好示范病區。在管理中要緊緊抓住十六項任務，逐一完成，才能收到良好的效果”。正是由于醫院的領導有明確的認識，所以創建優質護理服務示范病區活動在醫院開展的早，見效快，受到廣大患者的一致好評。目前，這項活動在醫院的示范病區內深入展開，創優、創新護理服務走出了醫療服務的新路子。

　　千方百計創造條件為普通人群保證服務

　　“病人的需要就是我們的工作”。這是山西省心血管疾病醫院為病人服務體現出來的最大特點。醫院把“一切以病人為中心”落實到了實際的醫療工作中，以最大限度地滿足患者的需求。近年來心血管疾病發病率呈快速上升趨勢，到醫院就診的患者明顯增多，醫院的門急診、醫技科室的房屋不僅破舊擁擠而且布局不太合理，出現了病人看病等候，檢查排隊的現象，患者呼吁盡快改變這種狀況。為解決這些問題，醫院將設在那里的病房以及與醫療醫技無關的科室從大樓內搬了出來，騰出了房子，并整體重新進行布局，對所有的房屋進行了粉刷油漆。門診診室、急診室、醫技檢查科室的用房得到了擴大，為患者提供了良好的就醫環境。如今走進門、急診，醫技大樓內，讓患者感覺到的是干凈的走廊，寬敞的候診大廳，明亮的診室，便捷的醫技檢查，有序的就醫環境深受廣大患者好評。

　　山西省心血管疾病醫院明確提出堅持走大專科，小綜合的路子。經過幾年的努力大專科已經建立了起來，醫院率先在全省開展了冠心病介入性診療技術，如經皮冠狀動脈腔內成形術、冠狀動脈內支架置入術、冠狀動脈內切割球囊成形術、急性心肌梗死急診介入性治療術、主動脈內球囊反搏治療心原性休克、冠狀動脈血管內超聲診斷技術等。心外科開展了搭橋術和許多高難危急的手術，無論數量和質量都名列前茅。為了滿足病人的需求，醫院不斷完善“小綜合”，在門診增設了神經內科、內分泌、心理門診、口腔等診室，在住院部新開設了神經內科病區。目前正在籌建內分泌、腎病等病區。新診室和新病區的增設，大大方便了患者，醫院真正走出了一條科學發展的道路。

　　滿足不同需求為特需人群提供服務

　　在山西省心血管疾病醫院的十二層，是醫院設立的特需病房。特需病房分高、中、標準病房，按照房間的大小，配備設施的多少，按照政策采取不同標準的收費。特需病房的房屋是優秀的，設施是優秀的，服務和技術是優秀的。高品質的特需病房有小型的會客室、電視室、活動室、用餐室等，給患者提供的是高層次全方位的服務。中檔特需病房除房子比高品質特需病房少一些外，其設備和設施也是應有盡有。標準套間的特需病房也同樣提供飲水機、電視機、微波爐、電冰箱等設施，24小時提供熱水，極大地方便了患者的生活和治療。特需病房主任郭大璘說：“開設特需病房以來，病人絡繹不絕，床位使用率達到了100%。有時床位還出現緊缺狀況。為特需人群提供特殊的服務，這是新形勢下醫療服務的新嘗試，也是一種新需求。”在特需病房里，患者在環境優美、設施齊全、設備精良、技術服務優質的環境下治療疾病，享受的是特殊的醫療服務。

　　拓寬醫療市場深入社區延伸服務

　　堅持不懈深入社區延伸服務，有效地拓寬了醫療市場。這幾年，山西省心血管疾病醫院以社區醫療服務指導中心的人員為骨干，積極主動地開展社區醫療服務工作，僅去年一年，舉辦院前急救4次，培訓社區醫生330人次;為社區群眾舉辦各類知識培訓班10多次，接受培訓人員達到600人次;專家下社區坐診336人次，對2200名慢性病人進行了指導，醫院由各社區轉來的病人近200人次，先后還與太原市各社區一道建立起健康檔案3000份。深入社區延伸服務，占領了市場的份額，也走出了一條醫療服務的新路子。

　　對于醫院的今后發展及怎樣更好地為病人提供服務，李保院長說：“繼續堅持走好大專科、小綜合的路子，用3-5年的時間將醫院建設成為床位達到800張，設備齊全，設施相對配套，服務上乘，學科進步，技術優秀的心血管病專科醫院，精心打造出山西的‘阜外’醫院，為廣大心血管病患者提供優質的醫療服務”。目前山西省心血管疾病醫院正在按照年初制定的堅持一個方向，即：堅持堅定正確的辦院方向，堅持為人民健康服務的宗旨，一切以病人為中心，全方位地為病人服務。實施兩個戰略，即：人才立院的發展戰略，規模強院的發展戰略。抓好三個重點工作，即：醫療質量安全工作、管理效能工作、醫療市場開發工作。四個轉換，即：醫院向治大病、疑難重癥的高等級機構轉換;向區域衛生事業的主體轉換;向醫學人才培養基地轉換;向醫學科研中心轉換的要求，科學發展醫院的事業，更好地為廣大人民群眾健康服務。