2013年1月10日在院領(lǐng)導(dǎo)親自部署下，我院南橋寺院部門診大廳咨詢服務(wù)臺正式開始運行。

　　門診是醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)療工作的第一線，是面向社會的主要窗口，門診咨詢服務(wù)臺的工作不僅僅是為患者提示診療過程，更重要的是拉近了醫(yī)患之間的距離，提升優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)。為減少患者的陌生感，增加信任度，咨詢服務(wù)臺設(shè)計為半開放式工作臺，標(biāo)識醒目，根據(jù)需要可以隨時增設(shè)服務(wù)崗位，能為患者提供多種形式的服務(wù)。

　　咨詢服務(wù)臺設(shè)有工作人員4名，全面負(fù)責(zé)各種咨詢服務(wù)，提供便民設(shè)施。目前已開設(shè)導(dǎo)醫(yī)咨詢、物價投訴接待、醫(yī)保咨詢、門診費用清單打印、門診診斷證明蓋章、輪椅借用、開水供給、職能部門一線工作站、預(yù)約服務(wù)等項目。為規(guī)范化管理，門診部專門制定了門診咨詢服務(wù)臺管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，并對工作人員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。

　　咨詢服務(wù)臺運行以來，既節(jié)省了人力、物力，又優(yōu)化了服務(wù)流程，能集中解決患者疑惑，消除患者茫然感，節(jié)省患者就診時間，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，深受患者好評!