一段時間以來，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)整體形象較差、社會認(rèn)可度低已成為不爭的定論，除了人們有“看病難，看病貴”的感受之外，醫(yī)務(wù)人員臉難看，話難聽，態(tài)度生硬也是廣大群眾不滿意的地方。換言之，也就是對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量不滿意。這些問題的存在，勢必會造成醫(yī)患關(guān)系的緊張，影響醫(yī)院的形象，嚴(yán)重威脅醫(yī)療安全，阻礙醫(yī)院的健康發(fā)展。因此，我院此次在全院推行“規(guī)范服務(wù)行為，使用文明用語”是非常及時和必要的，我們一定要以高度的責(zé)任心和主人翁精神來認(rèn)識這項(xiàng)工作的重要性和必要性，從我做起，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。

　　規(guī)范服務(wù)行為，使用文明用語是提高醫(yī)院核心競爭力的需要。在我們濟(jì)源市，醫(yī)療單位眾多，而病源是一定量的，僧多粥少，競爭激烈，如何在激烈的競爭中有自己的一席之地，是每一家醫(yī)院都要面臨的問題。作為我們中醫(yī)院目前的狀況，論技術(shù)我們不是第一，論綜合實(shí)力我們也不是最強(qiáng)，如何才能有我們自己的優(yōu)勢、做出我們自己的特色呢?只有在服務(wù)質(zhì)量上，我們還有機(jī)會做的好一些，**一些。因此，我們要把推行規(guī)范服務(wù)行為、使用文明用語當(dāng)作醫(yī)院的戰(zhàn)略性工作，先人一步，通過規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，讓越來越多的病友成為我們的回頭客，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我院的核心競爭力之一，推動醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

　　規(guī)范服務(wù)行為、使用文明用語是重樹醫(yī)院形象，提高醫(yī)院優(yōu)秀度和影響力的需要。任何一家企業(yè)、一個單位，都有自己的品牌形象，用自己與眾不同、獨(dú)具魅力的品牌來影響人們的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和壯大。醫(yī)院也是如此。一家好的醫(yī)院，一定是就診環(huán)境潔凈優(yōu)雅，醫(yī)務(wù)人員微笑服務(wù)、和藹可親，服務(wù)流程以人為本、方便快捷，讓人真的身心愉悅，倍感溫馨;同樣，一家差的醫(yī)院，也必定在諸多方面不盡人意，或多或少讓人感覺服務(wù)得不那么周到。在我院大力構(gòu)建醫(yī)院文化體系的兩年多來，于德凱院長在員工培訓(xùn)中經(jīng)常講一句話：“我們不需要去在意你每天有多忙，而要在意每天你讓多少病人滿意。”也就是說：只有讓越來越多的人對我們醫(yī)院滿意，醫(yī)院才能不斷壯大，社會優(yōu)秀度和影響力也一定與日俱增。規(guī)范服務(wù)行為、使用文明用語正是不斷提高患者滿意度的金鑰匙。只有持續(xù)地做好這項(xiàng)工作，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每個員工的日常行為，才能樹立醫(yī)院與眾不同的形象，形成我院獨(dú)具魅力的服務(wù)品牌。

　　規(guī)范服務(wù)行為、使用文明用語是當(dāng)前“講正氣、樹新風(fēng)”活動的需要和具體體現(xiàn)。在全市開展的“講正氣、樹新風(fēng)”集中教育活動，其核心就是通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立為民、利民、益民的全心服務(wù)理念，更好的為人民群眾辦事，促進(jìn)和諧新濟(jì)源的建設(shè)和發(fā)展。在全院推行規(guī)范服務(wù)行為、使用文明用語，正是我們廣大黨員、干部、職工講正氣、樹新風(fēng)，真正把其精神落到實(shí)處的具體體現(xiàn)。我們所有的黨員、干部、職工一定要恪盡職守，按照要求，從思想上高度重視，按時參加培訓(xùn)，主動接受考核，把自己歷練成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵和明星，帶頭做好服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院此項(xiàng)工作的全面施行。

　　在全院推行規(guī)范服務(wù)行為、使用文明用語，為我們下一步工作指明了方向，我們一定要以此為契機(jī)，改掉自身存在的不文明，不和諧行為，不斷提高自己素質(zhì)修養(yǎng)，真正作到以病人為中心，用心服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為打造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌而努力，開創(chuàng)醫(yī)院工作的新局面。