一段時間以來，醫療衛生行業整體形象較差、社會認可度低已成為不爭的定論，除了人們有“看病難，看病貴”的感受之外，醫務人員臉難看，話難聽，態度生硬也是廣大群眾不滿意的地方。換言之，也就是對醫療服務的質量不滿意。這些問題的存在，勢必會造成醫患關系的緊張，影響醫院的形象，嚴重威脅醫療安全，阻礙醫院的健康發展。因此，我院此次在全院推行“規范服務行為，使用文明用語”是非常及時和必要的，我們一定要以高度的責任心和主人翁精神來認識這項工作的重要性和必要性，從我做起，爭做優質服務明星。

　　規范服務行為，使用文明用語是提高醫院核心競爭力的需要。在我們濟源市，醫療單位眾多，而病源是一定量的，僧多粥少，競爭激烈，如何在激烈的競爭中有自己的一席之地，是每一家醫院都要面臨的問題。作為我們中醫院目前的狀況，論技術我們不是第一，論綜合實力我們也不是最強，如何才能有我們自己的優勢、做出我們自己的特色呢?只有在服務質量上，我們還有機會做的好一些，**一些。因此，我們要把推行規范服務行為、使用文明用語當作醫院的戰略性工作，先人一步，通過規范服務行為，提高服務質量，讓越來越多的病友成為我們的回頭客，使優質服務成為我院的核心競爭力之一，推動醫院經濟的持續發展。

　　規范服務行為、使用文明用語是重樹醫院形象，提高醫院優秀度和影響力的需要。任何一家企業、一個單位，都有自己的品牌形象，用自己與眾不同、獨具魅力的品牌來影響人們的關注，實現自身的發展和壯大。醫院也是如此。一家好的醫院，一定是就診環境潔凈優雅，醫務人員微笑服務、和藹可親，服務流程以人為本、方便快捷，讓人真的身心愉悅，倍感溫馨;同樣，一家差的醫院，也必定在諸多方面不盡人意，或多或少讓人感覺服務得不那么周到。在我院大力構建醫院文化體系的兩年多來，于德凱院長在員工培訓中經常講一句話：“我們不需要去在意你每天有多忙，而要在意每天你讓多少病人滿意。”也就是說：只有讓越來越多的人對我們醫院滿意，醫院才能不斷壯大，社會優秀度和影響力也一定與日俱增。規范服務行為、使用文明用語正是不斷提高患者滿意度的金鑰匙。只有持續地做好這項工作，讓優質服務成為每個員工的日常行為，才能樹立醫院與眾不同的形象，形成我院獨具魅力的服務品牌。

　　規范服務行為、使用文明用語是當前“講正氣、樹新風”活動的需要和具體體現。在全市開展的“講正氣、樹新風”集中教育活動，其核心就是通過學習，不斷提高自身素質，轉變工作作風，樹立為民、利民、益民的全心服務理念，更好的為人民群眾辦事，促進和諧新濟源的建設和發展。在全院推行規范服務行為、使用文明用語，正是我們廣大黨員、干部、職工講正氣、樹新風，真正把其精神落到實處的具體體現。我們所有的黨員、干部、職工一定要恪盡職守，按照要求，從思想上高度重視，按時參加培訓，主動接受考核，把自己歷練成優質服務的標兵和明星，帶頭做好服務，促進醫院此項工作的全面施行。

　　在全院推行規范服務行為、使用文明用語，為我們下一步工作指明了方向，我們一定要以此為契機，改掉自身存在的不文明，不和諧行為，不斷提高自己素質修養，真正作到以病人為中心，用心服務，構建和諧醫患關系，為打造醫院優質服務品牌而努力，開創醫院工作的新局面。