一.醫療服務咨詢及服務熱線

　　咨詢電話:0744-6223218(院辦) 0744-6237055(醫務科) 0744-6237054(護理部)

　　急救熱線:120-1 0744-6227333(孕產婦急救中心)

　　二.公示制度

　　桑植縣人民醫院

　　公開**衛生專業技術人員擬錄用人員名單公示

　　我院公開**衛生專業技術人員工作已完成筆試、操作考試、體檢、考核等**程序，經**領導組研究，確定劉凱等13名同志為擬錄用人選。現將擬錄用名單予以公示。

　　一、臨床醫療

　　劉 凱 彭 波 羅新峰

　　二、放射診斷

　　朱方葉

　　三、麻醉

　　陳浩波

　　四、B超

　　李環林

　　五、檢驗

　　向 成

　　六、護理

　　鐘海燕 向 晶 張海燕 谷倩妮 洪 梅

　　何 娟

　　公示時間：2008年8月1日至2008年8月7日。

　　舉報電話：6222854 6246155 6237052

　　桑植縣人民醫院

　　2008年8月1日

　　三.信息發布制度

　　四.投訴制度

　　1、認真執行中央衛生部“八項行業紀律”要求;

　　2、認真執行湖南省病歷書寫規范及三級查房制度;

　　3、認真執行我院對社會公布的“六大承諾”;

　　4、嚴格執行醫院各項規章制度和各種技術操作規范;

　　5、全面落實三首負責制，即門急診接待病人實行“首診負責制”，管理部門接待來辦事人員實行“首問負責制”，各有關職能部門受理投訴舉報實行“首辦負責制”;

　　6、嚴格執行物價管理規定，公示常用項目收費標準，為門診及住院病人提供收費清單。

　　7、認真執行“湖南省醫院抗感染藥物使用管理規范的通知”;

　　對“零投訴”的分級處理

　　一級：違紀違規，情節嚴重，在社會上造成不良影響;

　　二級：違紀違規，在院內造成不良影響;

　　三級：違紀違規，在科內造成不良影響;

　　四級：違紀違規，處理及時，未造成影響;

　　五級：未認真執行首問負責制，或病人提出不正當要求未做耐心解釋的，或雖堅持原則，但和病人發生正面沖突的，均屬“零投訴”范圍。

　　投訴電話:0744-6231065(紀檢) 0744-6223218(院辦) 0744-6237055(醫務科)

　　桑植縣人民醫院

　　二○○八年二月二十日

　　五.信息反饋制度

　　六.處理制度

　　第三章 違反職業道德處罰細則

　　第十九條 工作人員服務態度差，發生冷、硬、頂、推、拖，扣發當事人50元，并視情節輕重予以通報批評;工作人員同病人家屬陪伴發生吵架，扣發當事人200元;發生打架，扣發當事人500元。情節惡劣，影響極壞者給予黨紀、政紀處分。

　　第二十條 科室社會滿意度在85%以下，扣發獎金20%;滿意度在75%以下扣發50%。

　　第二十一條 收受患者及其家屬的“紅包”、物品，除責令如數退還外，按收受紅包金額或物品價值的3倍罰，并按“醫德醫風一票否決實施辦法”處理;直至給予黨紀、政紀處分。如對饋贈錢物當時難以謝絕的，須立即上交科室，由科室負責人與當事人一道適時退回;對無法謝絕的錢物要及時報告并上交院部，由院部處理。向病人或其親屬暗示，索要錢物，除如數退還外，按索要錢、物(折款)5倍罰款，并按“醫德醫風一票否決實施辦法”處理;發生兩次及其以上者，除罰款外，按“醫德醫風一票否決實施辦法”處理，降聘技術職務一年，并視其情節給予黨紀、政紀處分(性質相同的請吃、請玩，參照本條執行)。

　　第二十二條 工作人員不佩證上崗或在崗不按規定著裝;窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣發當事人10元。

　　第二十三條 出具假診斷書，假**扣發當事人100元，視其情節給予必要的黨紀、政紀處分。如從中收受錢物者，除如數退還錢物外，按“醫德醫風一票否決實施辦法”從重處理。工作人員搭車開藥，搭車檢查，除如數補交費用外，扣發當事人200元。

　　第二十四條 無故拖延診療時間，未按預約時間給病人作檢查，出報告(機器故障或停電除外)，扣發當事人100元。病人對專家專科門診的服務態度或質量不滿意，造成影響者，扣發當事人100元。不經醫務科同意擅自停門診，發生一次扣發當事人100元。

　　第二十五條 科室和個人不得收取病人現金，違者除退還全部所得，扣發責任者10倍以上的罰款;必要時給予待崗、下崗、解聘等處理。

　　第二十六條 不得利用工作之便拉關系，少收、漏收、不收或不負責任積極催收患者應付的各種醫療、檢查費用，發現一例，扣發當事人200元，并處以漏收金額3倍罰款。科室不處理，加扣科室負責人50元。

　　第二十七條 個人未經醫院同意外出體驗、會診、講學、鑒定、手術、辦班等外出服務，除交回個人所得外，扣發當事人200元;如再犯者加倍扣罰。如系科室擅自組織的外出服務，除追回科室所得外，扣發科主任200元;如系科內幾個人私自結伙外出服務，則按個人外出處理，未經允許的外出服務所致后果概由外出者負責。

　　第二十八條 凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院，從中獲取“介紹費”或好處費，除如數退出所得外，扣發500元，并按“醫德醫風一票否決實施辦法”處理;屢教不改者，扣發1000元并降聘技術職務一年至二年。