1.醫(yī)療服務(wù)行為

　　1.1行為原則

　　(1)儀表整潔，舉止文明。

　　(2)態(tài)度和藹，語言親切。

　　(3)主動服務(wù)，周到熱誠。

　　(4)一視同仁，誠信尊重。

　　(5)診療嚴謹，操作規(guī)范。

　　(6)發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。

　　(7)廉潔自律，醫(yī)風(fēng)端正。

　　(8)關(guān)愛健康，護衛(wèi)生命。

　　2行為細則

　　2.1儀表

　　(9)著裝大方，佩戴胸卡。

　　(10)儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

　　2.2舉止

　　(11)就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。

　　(12)尊稱開口，“您好”當先，“謝謝”隨后。

　　(13)來有迎聲，走有送聲，站立迎送。

　　(14)主動問候，微笑服務(wù)，愛心相助。

　　(15)真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝

　　(16)面對吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。

　　2.3言談

　　(17)談吐高雅，語言文明，傾聽認真。

　　(18)語言清晰，語氣親切，語調(diào)適中。

　　(19)解答問詢，熱情耐心，言簡意明。

　　(20)接受意見，虛心誠懇，致謝改進。

　　3.診療

　　(21)首問負責，首接負責，善始善終。

　　(22)禮貌接診，細心問診，嚴謹確認。

　　(23)急診急救，動作迅速，爭分奪秒。

　　(24)認真檢查，仔細診斷，及時報告。

　　(25)規(guī)范操作，動作輕柔，準確適度。

　　(26)因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。

　　(27)術(shù)前嚴密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。

　　(28)對病人的配合有謝聲，操作不順利時致歉意。

　　(29)解釋病情，準確清楚，簡練易懂。

　　(30)關(guān)愛病人，安慰鼓勵，悉心開導(dǎo)。

　　(31)病人入院，站立相迎;病人出院，話別相送。