1月26日-27日，受院領(lǐng)導(dǎo)委派，總務(wù)科劉玉寶、辦公室徐勝偉和我一行三人在北京大方飯店參加了國內(nèi)企業(yè)聯(lián)合會咨詢服務(wù)中心與北京友融縱橫管理咨詢有限公司聯(lián)合舉辦的高級研修班。學(xué)習(xí)班由國內(nèi)人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院金正昆教授主講，金教授結(jié)合自身，從有效溝通、關(guān)系如何協(xié)調(diào)、溝通技巧、陽光心態(tài)等方面，用兩天時間，從多角度、多側(cè)面、全方位對有效溝通進行了全面講解，整個學(xué)習(xí)課程安排很滿，參加此次培訓(xùn)的200多人都能做到與會井然有序，聽課聚精會神，討論熱烈，發(fā)言積極主動，時而有掌聲，時而雅雀無聲，使我深受這種氛圍的感染和熏陶。

　　金教授在講到有效溝通的基本點時，強調(diào)尊重對方的選擇，擺正自己位置，經(jīng)常性開展換位思考，交往要以對方為中心，多要考慮對方的感受，不要拿自己的標準去要求別人。關(guān)心、善待別人是一種教養(yǎng)，了解別人是一種智慧。能做成大事的人，能做成功事的人是了解人心的人，會做人的人。

　　人際關(guān)系如何處理，對每個人都很重要。尤其是管理者，因為和任何人打交道都要透過本質(zhì)看需要。朋友只是相對的，沒有真正所謂的永遠的朋友，同樣也沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。作為優(yōu)秀的管理者或者管理人員，要調(diào)動被管理者的積極性，應(yīng)該是讓員工愛他而不是怕他。交際能力是現(xiàn)代管理者的第一能力。古今中外，能做大事的人，不一定是做工作出色的人，工作成績優(yōu)秀的人不一定是一個好的管理著，既然在這位置上，一定有他過人之處的一點，對管理者而言做人就是做關(guān)系，關(guān)系是管理者最重要的資源。人際關(guān)系處理時，要重視有效的溝通，要學(xué)會適應(yīng)別人，要特別注意了解對方的需要，及時發(fā)現(xiàn)，大膽表揚。需要分為：一是基本需要，也就是安全需要;二是本質(zhì)需要;三是高級需要，也就是被對方所尊重的需要。現(xiàn)實生活中，大家都體會的到，交一個朋友很難，傷害一個人很容易，一句話或者一個眼神就有可能傷害別人。在現(xiàn)實工作生活中，要學(xué)會適應(yīng)別人，說了算才算，說了不算就不要說，尤其不要隨意發(fā)表自己的個人言論，不考慮別人的感受，對別人指手劃腳，不善與人合作，對自己不利，對他人同樣回帶來傷害。我們應(yīng)提高適應(yīng)環(huán)境的能力，控制自己的情緒而不是被情緒所控制。金教授再三強調(diào)，發(fā)展自己才是硬道理，世界不是因我而改變。

　　金教授在講到陽光心態(tài)時強調(diào)，日常工作、日常交往中，心態(tài)決定一切，有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的人際關(guān)系?？鞓肥撬徒o自己最寶貴的禮。做人要開心每一天。地位越高，壓力越大，聰明的人不會拿別人折磨自己。人的幸福95%來自身體的健康，善于忘記，學(xué)會放棄，也就是馬院長多次講到的有“舍”才有“得”。工作是美麗的，干也得干，不干也得干，為啥不在工作中享受快樂呢?有什么樣的心態(tài)就會有什么樣的生命價值，善于忘記，學(xué)會放棄，老想不開心的事，你就是弱智的。父母對孩子最大的愛是創(chuàng)造機會，學(xué)會讓孩子早一天與父母分離，盡早獨立學(xué)習(xí)、獨立生活，給他一個自我的生活空間。金教授講，一個聰明的人絕不懷疑別人的智商，善待別人就是善待我們自己，一個人的成功和他能夠容忍別人的程度永遠成正比。在講到這些時，我們深受啟發(fā)，往往現(xiàn)實工作中，我們有的人工作能力也有，管理能力也有，就是心態(tài)決定了他走不遠，走的很累，總是抱怨總是嘮騷滿腹。記住快樂是送給自己最寶貴的禮，做人要開心每一天。

　　最后，金教授又舉例講了如何做好接待工作、公關(guān)禮儀、宴請招待注意事項、乘車、做車禮儀、接打電話等一些常識性小節(jié)、細節(jié)方面的內(nèi)容。比如接待政府會議左邊大，前比后大，商務(wù)會議交往以右大左小。坐車，主人開車時，上座是副駕駛;專職接待時，不管誰開車，副駕駛是上座;要客、高級管員、老板坐司機后面。乘坐電梯時，主人要先入后出。接電話時，地位高的人先掛，是為了尊重上級，尊重服務(wù)對象，這不是拍馬屁，這是游戲規(guī)則。不接電話時說明有事就不要連續(xù)再打了。在講到這些時使我個人深深體會到了那句話，員工的個人形象代表單位形象，醫(yī)療質(zhì)量代表醫(yī)院形象，細節(jié)決定了成敗。

　　整個講課過程，通過金教授個人親身經(jīng)歷的許多實際案例，以及20余個“法則”，系統(tǒng)、全面的對有效溝通進行了闡述。雖然這次學(xué)習(xí)很短暫，但從我們內(nèi)心講，確確實實受益匪淺，也不是一句話一張紙說的完寫的完。能夠感受這種氛圍，體驗這種氣氛，這種良好心態(tài)是我們?nèi)粘９ぷ髦兴苌倌軐W(xué)的到、能聽的到的。

　　最后，感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這次來之不易學(xué)習(xí)的機會。在今后的工作中，我一定盡自己所能，加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，使學(xué)到的東西運用到工作、生活中，踏踏實實工作，本本份份做人，帶領(lǐng)保衛(wèi)人員，守好班、站好崗，為創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“誠信醫(yī)院”、“和諧醫(yī)院”做出自己最大的努力。