醫院現有職工557人,其中衛生技術人員419人(正高職稱8人,副高職稱39人,中級職稱179人)。擁有日本日立核磁共振、全身螺旋CT、CR... [ 詳細 ]
第二年度深化“兩好一滿意”活動實施意見
時間:2012-11-08 16:49來源:求醫網
我院“兩好一滿意”活動開展以來,全院廣大干部職工按照省衛生廳的統一要求和部署,加強領導、精心組織、全員參與,積極開展教育培訓,強化輿論宣傳,廣泛征求意見,深刻排查問題,認真落實整改,活動取得了初步成效,衛生行業作風建設明顯加強,服務能力明顯提升,服務質量明顯改善,社會滿意度明顯上升,推動了我市衛生事業又好又快發展。按照省衛生廳“一年初見成效、兩年鞏固提高、三年上一個大的臺階”的預期目標,為鞏固提高活動成果,推動活動進一步向縱深發展,取得更大成效,現就第二年度的工作提出如下意見:
一、 指導思想和總體要求
全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會以及全省、全市衛生工作會議精神,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,以深入學習實踐科學發展觀活動為動力,以深化醫藥衛生體制改革為契機,以“抓鞏固、求提高、創品牌、出成效”為工作目標,在鞏固第一年度活動成果的基礎上,進一步創新工作思路、加大工作力度、提高工作水平,著力開展服務與質量品牌建設,激發創新活力,拓展活動空間,推動活動不斷深化發展,努力構建群眾滿意的和諧衛生行業,為深化醫藥衛生體制改革、推動衛生事業又好又快發展,創造良好環境。
二、 工作重點和主要任務
要在鞏固活動既有措施和效果的基礎上,在深化提高上做文章,在制度建設上下功夫,在品牌建設上有突破,不斷推動活動在我市衛生系統新的起點上取得新的更大成效。
(一) 抓鞏固 不斷將活動扎實引向深入
抓鞏固,就是要把第一年活動的成功經驗和有效做法加以繼承發揚,筑牢基礎地位,堅持不懈地抓下去,防止滑坡反彈,努力促進活動氛圍更加濃厚、活動機制更加理順、活動效果更加顯現。
一是進一步鞏固活動氛圍。“服務好、質量好,群眾滿意”是衛生行業建設的永恒主題,也是對醫療衛生服務和每一位醫療衛生工作者的基本要求。開展好“兩好一滿意”活動,要樹立長期努力奮斗的思想,堅持長抓不懈,堅決克服自滿自足、不思進取、得過且過的思想。教育和引導廣大干部職工切實增強對“兩好一滿意”活動的科學內涵和精神實質的學習理解,正確把握活動的基本要求和重要任務。真正達到提高素質、改進作風、嚴格要求、樹立形象的目的。切實提高開展活動的主動性和自覺性,珍惜來之不易的成果,以飽滿的政治熱情、嚴謹的工作作風、執蓍的負責精神,進一步完善創新活動內容和形式,努力使思想認識再深化,排查梳理再深入,標準要求再提高。整改規范再加強,督導檢查再嚴格,輿論宣傳再高漲,繼續在全院營造“兩好一滿意”活動的濃厚氛圍。
二是進一步鞏固活動機制。要繼續堅持統一要求,分類指導的原則,以臨床科室為重點,醫技、醫輔職能科室同步開展,做到上下聯動、整體推進。繼續堅持正面引導、全員參與,抓班子、帶隊伍,抓機關、帶行業,抓市直、帶基層。繼續堅持立足實際,認真排查梳理問題,及時主動整改提高,使活動成效不斷顯現,使群眾時時都能感受到活動帶來的新面貌、新成果、新變化。要堅持將活動開展與深化醫藥衛生體制改革、創新衛生行業管理機制和醫療機構內部運行機制、完善保障醫療衛生工作者合法權益等工作有效結合,不斷豐富活動內容,拓展活動領域,突出體制機制創新,保持活動的連續性,增強活動的生命力。
三是進一步鞏固活動效果。在上一年活動中。我們抓學習宣傳教育、抓問題排查梳理、抓整改提高規范,實踐證明,效果是好的,領導給予了充分肯定、社會給予了高度認可,群眾給予了較好評價、系統內反應普遍良好,這種局面來之不易,必須加以繼續發揚光大。各科室要進行一次全面回顧分析,發現了的不足就要改進、承諾了的措施就要落實、制定了的計劃就要實現,努力使既有成果得到鞏固,堅決避免“反彈”。對尚未達到要求的,要本著嚴之又嚴、細之又細、實之又實的原則,從最基礎、最薄弱、最緊迫的環節入手,細化工作措施、落實工作責任、完善工作機制,建立整改臺帳,逐一落實整改,做到“三個明確”,即:明確整改的目標、方式和時限要求,明確整改落實的具體措施,明確分管領導和具體責任人。對具備整改條件能夠解決的,無論問題大小,一律要馬上解決;對通過努力能夠解決的,無論花費多大氣力,一律要限期解決;對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的,無論什么情況,一定要實事求是地向群眾說明,并通過深化改革,積極創造條件逐步加以解決。
(二) 抓提高 切實發揮好活動的長期效應
抓提高,就是要在第一年度工作的基礎上,進一步拓展升華,上品位、上水平,在新的起點上有新思路、新舉措、新進步、新提高、新發展。當前主要是進一步擴大覆蓋面、加強制度體系建設、強化行業監管,使活動在更加廣闊的范圍內發揮長期效應。
一是拓展活動的覆蓋面。將活動向基層醫療衛生延伸,形成良性互動。對鄉鎮衛生院進行幫扶的醫護人員要主動承擔起這份責任,把“服務好,質量好,群眾滿意”的要求落實到基層,體現在各方面的工作中,讓更多的群眾感受到活動的氛圍和成效。不僅要將先進的管理經驗和服務技術傳給基層,更要將人文服務理念帶到基層,實現“兩好一滿意”的全覆蓋。
二是加強制度體系建設。堅持統籌兼顧,把解決當前突出問題與完善制度結合起來,既著眼長遠,創新體制機制,又立足當前,著力解決我院存在的突出問題。對活動開展過程中成功的經驗及時進行總結、提煉,并整合、完善已有的成功做法上升為制度安排,形成具有約束力的規章制度,實現規范化、制度化、科學化的管理。努力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。
三是加強行業監管。把維護人民群眾的健康權益作為出發點和落腳點,按照監管有力、有序和有利于醫療衛生機構發展的原則,強化醫療衛生監管,加強行業自律。堅持“以病人為中心,以質量為核心”,優化服務流程,規范用藥、檢查和診療行為,確保醫療服務安全有效。加大衛生監督執法力度,繼續開展食品專項整治工作,加強職業病防治執法監督,深入開展打擊非法行醫專項行動,規范醫療市場秩序和從業行為。
(三) 創品牌 大力推進醫院內涵建設
一是要科學定位。“兩好一滿意”已深入人心,在全市產生良好反響,已成為我院強化行業作風建設的重要品牌。要在這一品牌優勢的基礎上,著力加強多層面的服務和質量品牌創建工作,推出不同層面、不同領域、不同特色的品牌系列,使“兩好一滿意”這一主旨品牌更加突出、內容更加豐富、效果更加明顯,使品牌的帶動作用和示范效應得到充分發揮,使醫院內涵建設得到不斷加強。
二是突出創建過程。開展品牌創建,引導大家在各自崗位上更好地發揮自主創新能力,努力為群眾提供符合“兩好一滿意”標準和要求的各項服務。各科室要大興創新、創建之風,倡導人文管理、推行特色服務、實行品牌經營,努力形成“建優秀品牌、創優秀水平、以優秀服務”讓群眾滿意的品牌體系。在新一年度“兩好一滿意”活動中,要進一步提升活動品位、彰顯行業特色弘揚天使風采,以平安和諧、高效優質、執業為民的行業形象展示“兩好一滿意”的豐碩成果。
(四) 見成效 實現更大程度的群眾滿意
一是要促使行業作風得到明顯改觀。要切實加強醫德醫風建設,高度重視醫務人員人文素養培養,大力弘揚求死失傷的人道主義精神,深入開展職業素質、職業道德、紀律法制教育和典型示范及反面警示教育,不斷強化醫務人員為人民服務的宗旨觀念,保證醫療衛生服務思想、行為的公正性、純潔性;積極加強對醫療機構的醫療服務要素準入和日常監管,保證醫療機構依法執業,規范診療行為、收費行為和收入分配機制,堅決杜絕收紅包、拿回扣、亂開方、濫檢查行為。
二是要促使醫療衛生服務質量和水平得到明顯提升。要堅持以人為本,把維護人民健康權益放在第一位,以保障人民健康為中心,以人人享有基本醫療衛生服務為根本出發點和落腳點,提高醫療衛生運行效率、服務質量和水平,滿足人民群眾多層次、多樣化的醫療衛生需求。各科室要深刻理解和把握“兩好一滿意”的深刻內涵和現實及長遠意義,促進各項醫療衛生服務更加熱情周到,一切以群眾滿意不滿意為衡量標準,盡最大努力實現醫療質量零缺陷和醫療服務零投訴,實現醫療衛生服務質量和水平的全面、明顯提升進一步完善。
三是促使醫患關系得到明顯改善。要通過“兩好一滿意”活動的開展,構建健康和諧的醫患關系,努力做到醫患溝通率100%,患者健康教育率100%,出院康復指導率100%,知情同意率100%,住院病人隨訪率達到70%,進一步增進患方對醫療的信任和對醫務人員的理解,主動配合治療、護理,有效防范和及時化解醫患矛盾糾紛。同時要深入開展“平安醫院”創建活動,切實維護醫療機構正常秩序和患者就醫環境。要注意優化醫務人員改善服務和提高效率的積極性,努力在全社會形成尊重醫學科學、尊重醫療衛生工作者、尊重患者的良好風氣。通過多措并舉,既要保護好醫患雙方的正當權益,也要調動好醫患雙方在構建和諧醫患關系方面的兩個積極性,增進醫患溝通,促進醫患關系在現有基礎上得到進一步改善。
三、 統籌安排,確保各項任務措施落到實處
深化“兩好一滿意”活動,是涉及我院工作全局的一項重要工作。從現在起到明年四月,是該活動承上啟下、不斷深化的關鍵一年,意義深遠、任務繁重,必須加強領導、精心組織、周密安排,認真地抓好各項任務措施的落實,確保活動穩步深入開展,達到預期目的。
(一) 提高認識,加強領導。各科室一定要充分認識第二年度活動開展的重要性和艱巨性,將其作為深入學習實踐科學發展觀活動的重要載體,切實加強組織領導,同時,按照分級負責的原則,根據本《實施意見》要求,精心組織實施,聯系實際,帶領廣大干部職工以更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志、更加振奮的精神、更加務實的作風投入到“兩好一滿意”活動中來,努力做到思想不松、后勁不減、機構不撤、隊伍不散、力度不降,推動活動不斷取得新的更大成效。
(二) 強化宣傳,正確引導。要保持宣傳工作的強勁態勢,充分調動一切宣傳力量,充分利用一切宣傳手段,打好主動仗,有效引導社會輿論,力求達到有震動、有影響的效果。要積極爭取新聞媒體的支持,攜手將宣傳的重點放在“兩好一滿意” 活動取得的明顯成效上,放在“兩好一滿意”活動的社會反響、群眾的滿意上,讓衛生的聲音強些、再強些,形成正確的輿論導向,營造良好的輿論氛圍,增強衛生宣傳的吸引力、說服力和感染力,使“兩好一滿意”活動更加深入人心,使人民群眾更加理解、認可;要大力組織一些群眾熱心參與、喜聞樂見、生動活潑、豐富多彩的宣傳文化活動,使宣傳工作有聲有色、高潮迭起。要積極主動地爭取領導,加強與有關部門和單位的溝通,贏得更多地理解、關心、支持,維護和提升衛生系統的良好行業形象。
(三) 統籌兼顧,密切結合。以科學發展觀為統領,對“兩好一滿意”活動提出更高更新的標準要求,進一步充實活動內涵,提高活動的理論和實踐價值,使之在更高的層面上得到深化和完善。要不斷創造生動活潑、行之有效的活動方式和載體,豐富活動內容,增強活動的針對性和實效性。要將“兩好一滿意”活動置于醫院工作全局中通盤安排運作,緊跟醫藥衛生體制改革步伐,與醫療衛生服務規范化建設相結合,與醫療衛生機構能力建設相結合,與衛生思想文化建設相結合,妥善處理好開展活動和日常服務工作的關系,相互融合、相互促進,并及時將活動中激發出來的熱情和干勁引導到各項工作上來,讓“兩好一滿意”活動效果得到深刻體現。
(四) 強化督查,落實責任。要將督導檢查貫穿于活動開展的全過程,采取專項檢查與隨機抽查相結合、明察與暗訪相結合的方式,努力使督導檢查制度化、常態化、科學化。督導檢查要突出維護群眾利益這一主題,突出解決實際問題這一重點,要嚴肅執行紀律,對活動開展組織不力甚至無動于衷的單位,要追究主要**的責任;對頂風違紀、繼續損害群眾利益的人和事,要堅決予以查處。