我院“兩好一滿意”活動開展以來，全院廣大干部職工按照省衛生廳的統一要求和部署，加強領導、精心組織、全員參與，積極開展教育培訓，強化輿論宣傳，廣泛征求意見，深刻排查問題，認真落實整改，活動取得了初步成效，衛生行業作風建設明顯加強，服務能力明顯提升，服務質量明顯改善，社會滿意度明顯上升，推動了我市衛生事業又好又快發展。按照省衛生廳“一年初見成效、兩年鞏固提高、三年上一個大的臺階”的預期目標，為鞏固提高活動成果，推動活動進一步向縱深發展，取得更大成效，現就第二年度的工作提出如下意見：

　　一、 指導思想和總體要求

　　全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會以及全省、全市衛生工作會議精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發展觀活動為動力，以深化醫藥衛生體制改革為契機，以“抓鞏固、求提高、創品牌、出成效”為工作目標，在鞏固第一年度活動成果的基礎上，進一步創新工作思路、加大工作力度、提高工作水平，著力開展服務與質量品牌建設，激發創新活力，拓展活動空間，推動活動不斷深化發展，努力構建群眾滿意的和諧衛生行業，為深化醫藥衛生體制改革、推動衛生事業又好又快發展，創造良好環境。

　　二、 工作重點和主要任務

　　要在鞏固活動既有措施和效果的基礎上，在深化提高上做文章，在制度建設上下功夫，在品牌建設上有突破，不斷推動活動在我市衛生系統新的起點上取得新的更大成效。

　　(一) 抓鞏固 不斷將活動扎實引向深入

　　抓鞏固，就是要把第一年活動的成功經驗和有效做法加以繼承發揚，筑牢基礎地位，堅持不懈地抓下去，防止滑坡反彈，努力促進活動氛圍更加濃厚、活動機制更加理順、活動效果更加顯現。

　　一是進一步鞏固活動氛圍。“服務好、質量好，群眾滿意”是衛生行業建設的永恒主題，也是對醫療衛生服務和每一位醫療衛生工作者的基本要求。開展好“兩好一滿意”活動，要樹立長期努力奮斗的思想，堅持長抓不懈，堅決克服自滿自足、不思進取、得過且過的思想。教育和引導廣大干部職工切實增強對“兩好一滿意”活動的科學內涵和精神實質的學習理解，正確把握活動的基本要求和重要任務。真正達到提高素質、改進作風、嚴格要求、樹立形象的目的。切實提高開展活動的主動性和自覺性，珍惜來之不易的成果，以飽滿的政治熱情、嚴謹的工作作風、執蓍的負責精神，進一步完善創新活動內容和形式，努力使思想認識再深化，排查梳理再深入，標準要求再提高。整改規范再加強，督導檢查再嚴格，輿論宣傳再高漲，繼續在全院營造“兩好一滿意”活動的濃厚氛圍。

　　二是進一步鞏固活動機制。要繼續堅持統一要求，分類指導的原則，以臨床科室為重點，醫技、醫輔職能科室同步開展，做到上下聯動、整體推進。繼續堅持正面引導、全員參與，抓班子、帶隊伍，抓機關、帶行業，抓市直、帶基層。繼續堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使活動成效不斷顯現，使群眾時時都能感受到活動帶來的新面貌、新成果、新變化。要堅持將活動開展與深化醫藥衛生體制改革、創新衛生行業管理機制和醫療機構內部運行機制、完善保障醫療衛生工作者合法權益等工作有效結合，不斷豐富活動內容，拓展活動領域，突出體制機制創新，保持活動的連續性，增強活動的生命力。

　　三是進一步鞏固活動效果。在上一年活動中。我們抓學習宣傳教育、抓問題排查梳理、抓整改提高規范，實踐證明，效果是好的，領導給予了充分肯定、社會給予了高度認可，群眾給予了較好評價、系統內反應普遍良好，這種局面來之不易，必須加以繼續發揚光大。各科室要進行一次全面回顧分析，發現了的不足就要改進、承諾了的措施就要落實、制定了的計劃就要實現，努力使既有成果得到鞏固，堅決避免“反彈”。對尚未達到要求的，要本著嚴之又嚴、細之又細、實之又實的原則，從最基礎、最薄弱、最緊迫的環節入手，細化工作措施、落實工作責任、完善工作機制，建立整改臺帳，逐一落實整改，做到“三個明確”，即：明確整改的目標、方式和時限要求，明確整改落實的具體措施，明確分管領導和具體責任人。對具備整改條件能夠解決的，無論問題大小，一律要馬上解決;對通過努力能夠解決的，無論花費多大氣力，一律要限期解決;對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的，無論什么情況，一定要實事求是地向群眾說明，并通過深化改革，積極創造條件逐步加以解決。

　　(二) 抓提高 切實發揮好活動的長期效應

　　抓提高，就是要在第一年度工作的基礎上，進一步拓展升華，上品位、上水平，在新的起點上有新思路、新舉措、新進步、新提高、新發展。當前主要是進一步擴大覆蓋面、加強制度體系建設、強化行業監管，使活動在更加廣闊的范圍內發揮長期效應。

　　一是拓展活動的覆蓋面。將活動向基層醫療衛生延伸，形成良性互動。對鄉鎮衛生院進行幫扶的醫護人員要主動承擔起這份責任，把“服務好，質量好，群眾滿意”的要求落實到基層，體現在各方面的工作中，讓更多的群眾感受到活動的氛圍和成效。不僅要將先進的管理經驗和服務技術傳給基層，更要將人文服務理念帶到基層，實現“兩好一滿意”的全覆蓋。

　　二是加強制度體系建設。堅持統籌兼顧，把解決當前突出問題與完善制度結合起來，既著眼長遠，創新體制機制，又立足當前，著力解決我院存在的突出問題。對活動開展過程中成功的經驗及時進行總結、提煉，并整合、完善已有的成功做法上升為制度安排，形成具有約束力的規章制度，實現規范化、制度化、科學化的管理。努力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

　　三是加強行業監管。把維護人民群眾的健康權益作為出發點和落腳點，按照監管有力、有序和有利于醫療衛生機構發展的原則，強化醫療衛生監管，加強行業自律。堅持“以病人為中心，以質量為核心”，優化服務流程，規范用藥、檢查和診療行為，確保醫療服務安全有效。加大衛生監督執法力度，繼續開展食品專項整治工作，加強職業病防治執法監督，深入開展打擊非法行醫專項行動，規范醫療市場秩序和從業行為。

　　(三) 創品牌 大力推進醫院內涵建設

　　一是要科學定位。“兩好一滿意”已深入人心，在全市產生良好反響，已成為我院強化行業作風建設的重要品牌。要在這一品牌優勢的基礎上，著力加強多層面的服務和質量品牌創建工作，推出不同層面、不同領域、不同特色的品牌系列，使“兩好一滿意”這一主旨品牌更加突出、內容更加豐富、效果更加明顯，使品牌的帶動作用和示范效應得到充分發揮，使醫院內涵建設得到不斷加強。

　　二是突出創建過程。開展品牌創建，引導大家在各自崗位上更好地發揮自主創新能力，努力為群眾提供符合“兩好一滿意”標準和要求的各項服務。各科室要大興創新、創建之風，倡導人文管理、推行特色服務、實行品牌經營，努力形成“建優秀品牌、創優秀水平、以優秀服務”讓群眾滿意的品牌體系。在新一年度“兩好一滿意”活動中，要進一步提升活動品位、彰顯行業特色弘揚天使風采，以平安和諧、高效優質、執業為民的行業形象展示“兩好一滿意”的豐碩成果。

　　(四) 見成效 實現更大程度的群眾滿意

　　一是要促使行業作風得到明顯改觀。要切實加強醫德醫風建設，高度重視醫務人員人文素養培養，大力弘揚求死失傷的人道主義精神，深入開展職業素質、職業道德、紀律法制教育和典型示范及反面警示教育，不斷強化醫務人員為人民服務的宗旨觀念，保證醫療衛生服務思想、行為的公正性、純潔性;積極加強對醫療機構的醫療服務要素準入和日常監管，保證醫療機構依法執業，規范診療行為、收費行為和收入分配機制，堅決杜絕收紅包、拿回扣、亂開方、濫檢查行為。

　　二是要促使醫療衛生服務質量和水平得到明顯提升。要堅持以人為本，把維護人民健康權益放在第一位，以保障人民健康為中心，以人人享有基本醫療衛生服務為根本出發點和落腳點，提高醫療衛生運行效率、服務質量和水平，滿足人民群眾多層次、多樣化的醫療衛生需求。各科室要深刻理解和把握“兩好一滿意”的深刻內涵和現實及長遠意義，促進各項醫療衛生服務更加熱情周到，一切以群眾滿意不滿意為衡量標準，盡最大努力實現醫療質量零缺陷和醫療服務零投訴，實現醫療衛生服務質量和水平的全面、明顯提升進一步完善。

　　三是促使醫患關系得到明顯改善。要通過“兩好一滿意”活動的開展，構建健康和諧的醫患關系，努力做到醫患溝通率100%，患者健康教育率100%，出院康復指導率100%，知情同意率100%，住院病人隨訪率達到70%，進一步增進患方對醫療的信任和對醫務人員的理解，主動配合治療、護理，有效防范和及時化解醫患矛盾糾紛。同時要深入開展“平安醫院”創建活動，切實維護醫療機構正常秩序和患者就醫環境。要注意優化醫務人員改善服務和提高效率的積極性，努力在全社會形成尊重醫學科學、尊重醫療衛生工作者、尊重患者的良好風氣。通過多措并舉，既要保護好醫患雙方的正當權益，也要調動好醫患雙方在構建和諧醫患關系方面的兩個積極性，增進醫患溝通，促進醫患關系在現有基礎上得到進一步改善。

　　三、 統籌安排，確保各項任務措施落到實處

　　深化“兩好一滿意”活動，是涉及我院工作全局的一項重要工作。從現在起到明年四月，是該活動承上啟下、不斷深化的關鍵一年，意義深遠、任務繁重，必須加強領導、精心組織、周密安排，認真地抓好各項任務措施的落實，確保活動穩步深入開展，達到預期目的。

　　(一) 提高認識，加強領導。各科室一定要充分認識第二年度活動開展的重要性和艱巨性，將其作為深入學習實踐科學發展觀活動的重要載體，切實加強組織領導，同時，按照分級負責的原則，根據本《實施意見》要求，精心組織實施，聯系實際，帶領廣大干部職工以更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志、更加振奮的精神、更加務實的作風投入到“兩好一滿意”活動中來，努力做到思想不松、后勁不減、機構不撤、隊伍不散、力度不降，推動活動不斷取得新的更大成效。

　　(二) 強化宣傳，正確引導。要保持宣傳工作的強勁態勢，充分調動一切宣傳力量，充分利用一切宣傳手段，打好主動仗，有效引導社會輿論，力求達到有震動、有影響的效果。要積極爭取新聞媒體的支持，攜手將宣傳的重點放在“兩好一滿意” 活動取得的明顯成效上，放在“兩好一滿意”活動的社會反響、群眾的滿意上，讓衛生的聲音強些、再強些，形成正確的輿論導向，營造良好的輿論氛圍，增強衛生宣傳的吸引力、說服力和感染力，使“兩好一滿意”活動更加深入人心，使人民群眾更加理解、認可;要大力組織一些群眾熱心參與、喜聞樂見、生動活潑、豐富多彩的宣傳文化活動，使宣傳工作有聲有色、高潮迭起。要積極主動地爭取領導，加強與有關部門和單位的溝通，贏得更多地理解、關心、支持，維護和提升衛生系統的良好行業形象。

　　(三) 統籌兼顧，密切結合。以科學發展觀為統領，對“兩好一滿意”活動提出更高更新的標準要求，進一步充實活動內涵，提高活動的理論和實踐價值，使之在更高的層面上得到深化和完善。要不斷創造生動活潑、行之有效的活動方式和載體，豐富活動內容，增強活動的針對性和實效性。要將“兩好一滿意”活動置于醫院工作全局中通盤安排運作，緊跟醫藥衛生體制改革步伐，與醫療衛生服務規范化建設相結合，與醫療衛生機構能力建設相結合，與衛生思想文化建設相結合，妥善處理好開展活動和日常服務工作的關系，相互融合、相互促進，并及時將活動中激發出來的熱情和干勁引導到各項工作上來，讓“兩好一滿意”活動效果得到深刻體現。

　　(四) 強化督查，落實責任。要將督導檢查貫穿于活動開展的全過程，采取專項檢查與隨機抽查相結合、明察與暗訪相結合的方式，努力使督導檢查制度化、常態化、科學化。督導檢查要突出維護群眾利益這一主題，突出解決實際問題這一重點，要嚴肅執行紀律，對活動開展組織不力甚至無動于衷的單位，要追究主要**的責任;對頂風違紀、繼續損害群眾利益的人和事，要堅決予以查處。