為全面貫徹落實科學發展觀和我院開展“兩好一滿意”活動工作會議精神，根據《關于深化樂陵市人民醫院“兩好一滿意”活動的工作意見》(以下簡稱《意見》)，制定本方案。

　　一、總體要求

　　深入學習實踐科學發展觀，以深化醫藥衛生體制改革為契機，緊緊圍繞“服務好、質量好、群眾滿意”這一主題，以“抓鞏固、抓提高、創品牌、出成效”為目標，積極深化品牌創建活動，進一步加大工作力度，強化工作措施，著力加強內涵建設，提高創建水平，為實現優秀的新型專科醫院的奮斗目標打下堅實的基礎，為衛生強省建設積極貢獻力量。

　　二、活動安排

　　㈠抓鞏固，促整改

　　1、開展“貫徹落實科學發展觀，深化‘兩好一滿意’‘回頭看、促整改’活動月”活動。2009年11月為全院貫徹落實科學發展觀，深化“兩好一滿意”“回頭看、促整改”活動月。各科室要結合深入學習實踐科學發展觀“回頭看”，統一要求、統一行動，積極深化“兩好一滿意”品牌創建活動。要認真總結經驗，全面回顧分析，制定措施、落實承諾，進一步鞏固活動氛圍、活動機制和活動效果。通過整改規范，確保活動已整改的問題不“反彈”，尚未解決的問題整改到位。

　　2、舉辦深化“兩好一滿意”活動匯報交流。今年11月中旬安排部分專業和科室負責人談認識、談感受、講舉措，探索品牌創建方法，進一步理清下一步工作思路，將“兩好一滿意”活動推向一個新的發展階段。

　　3、組織全面督導檢查。“回頭看、促整改”活動月結束后，12月份組織進行督導抽查，重點檢查各項整改措施是否落實到位，確保整改提高的有效進行。

　　㈡抓宣傳，促拓展

　　1、開展“深化‘兩好一滿意’‘抓宣傳，促拓展’集中宣傳月”活動。2009年9月為全省衛生系統深化“兩好一滿意”集中宣傳月。我院將采取靈活多樣的宣傳形式，多角度、全方位、有聲有色的集中展開宣傳，進一步拓展活動影響力。集中宣傳內容：結合新醫改方案的實施，宣傳衛生工作的地位和作用，爭取社會各界和人民群眾對衛生工作的關心、理解和支持;配合國慶六十周年，借助電視、網站等媒體宣傳醫療衛生事業建國60年來的偉大成就;宣傳在堅持“以人為本”，全面落實科學發展觀，為著力解決群眾反映的突出熱點、難點問題所做的努力;宣傳“兩好一滿意”活動所取得的成效;宣傳我院醫務工作者救死扶傷、愛崗敬業、無私奉獻的感人事跡;宣傳執業為民、廉潔行醫、忠于職守的先進群體、先模人物的先進事跡，大力弘揚衛生行業新風尚。

　　2、建立完善各項規章制度。針對第一年度排查出來的重點難點問題，我院陸續制定出臺《樂陵市人民醫院醫療質量管理制度》、《樂陵市人民醫院異常醫療信息請示報告制度》、《樂陵市人民醫院應急預案》等一系列制度、文件，形成比較完備的制度體系，嚴格規范醫療衛生服務行為，切實為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

　　㈢創品牌，樹優秀

　　積極設定品牌創建指標和評價體系。各專業或科室要分別制定“兩好一滿意”品牌指標和評價體系，按照培植品牌，創建品牌、推出品牌的目標要求和總體思路，努力打造和推出具有特色、體現管理水平、技術優勢、服務理念、質量標準和文化品質的品牌，真正做到“科有特色，人有專長”，進一步提升我院在社會上的影響力和美譽度。

　　㈣出成效，促發展

　　1、開展專題調研。2009年12月至2010年2月，組織“兩好一滿意”活動專題調研，認真總結經驗，客觀評價分析“兩好一滿意”活動開展情況，提出新的發展思路和對策。

　　3、力推活動成效的提高。認真組織開展病人滿意度調查活動，使“兩好一滿意”的活動成效得以體現，人民群眾的滿意度再創新高，群眾投訴和醫患糾紛繼續下降。

　　三、組織實施

　　㈠工作部署

　　下發《實施方案》，細化工作目標，明確工作任務，深入推進“兩好一滿意”活動扎實開展。

　　㈡工作要求

　　1、切實加強領導。把“兩好一滿意”活動作為基礎性、全局性的重要工作，一如既往地給予高度重視，始終著力抓在手上，把各項工作融入到“兩好一滿意”活動中;把“兩好一滿意”要求體現在各項工作上，統籌謀劃，精心組織，再接再厲，切實加強領導，采取更加有效的措施，始終如一地扎實有效推進。

　　2、明確落實責任。各科室要認真組織實施，使各項工作要求落實到位，確保各項任務的圓滿完成。要落實責任，加強自主管理，確保活動再上新水平、再有新提高、再創新成效。對活動開展組織不力甚至無動于衷的科室，要追究科室負責人的責任;對頂風違紀、繼續損害群眾利益的人和事，要堅決予以查處。

　　3、建立長效機制。要樹立常抓不懈的思想。各科室要按照醫院有關要求和工作部署，積極探索開展活動的長效機制，逐步轉入制度化、規范化、常態化的管理，始終保持強勁的開展態勢。