一、醫療衛生服務

　　1、患者可全天候接受門診醫療服務。

　　2、患者在就醫過程中享受導醫導診服務。

　　3、患者可接受免費預約掛號、叫號、報告單打印等服務。

　　4、持有《老年人優待證》、《殘疾證》的人員，在有明顯標識的殘疾人、老年人服務專用窗口，免收普通門診掛號費。

　　5、實行門診病歷全省“一本通”。

　　6、危、急、重患者就醫實行“三先三后”，即先就診、后掛號，先搶救、后交費，先住院、后補辦手續。

　　7、患者可在門診、病房查詢到醫療服務項目、藥品及醫用高值耗材價格及單病種限價、按病種付費、住院費用等信息。

　　8、患者在最短時間領取醫學檢查結果：急診常規化驗項目30分鐘以內，急診生化項目1小時以內;門診常規化驗項目1小時以內;一般化驗檢查項目當天以內，特殊檢查項目三天以內。急診平片30分鐘以內，普通平片2小時以內;急診CT、MRI檢查1小時以內，普通患者24小時以內。

　　9、為放射檢查患者提供更衣設施和放射防護設施(如鉛帽、鉛圍脖、鉛眼鏡、鉛圍裙等)。

　　10、乙肝、HIV、性病等其他涉及隱私權的化驗檢查陽性結果，采用信封密封體檢報告單，由體檢者本人或其指定代理人領取。

　　11、門診候診區、醫技檢查區、手術等候區配置有足量的患者休息候診椅，提供飲用水。

　　12、患者在醫療機構內部享受免費的輪椅、推車等服務設施。

　　13、危、急、重患者在辦理入院手續后有專人陪送到病房。

　　14、暢通受理患者投訴、處理、反饋渠道。門診設有咨詢投訴臺，有專人負責接待咨詢投訴，并及時解決投訴事項。

　　15、基層醫療衛生機構將本單位使用的基本藥物(含省增補藥品)目錄及采購價和銷售價做成公示版，方便群眾查詢。

　　16、確因患者病情需要，基層醫療衛生機構幫助患者進行零差率代購藥品。

　　17、基層醫療衛生機構要編印通俗易懂的實施基本藥物制度宣傳單，免費發放給前來就診的患者。

　　二、公共衛生服務

　　18、開展農村育齡婦女增補葉酸項目。為全省準備懷孕的農村婦女免費發放葉酸，在孕前3個月至孕早期3個月內服用，預防胎兒發生神經管缺陷畸形。

　　19、實施農村婦女“兩癌”檢查項目。為五峰縣等6個縣農村35-59歲婦女免費開展宮頸癌檢查，為英山縣等8個縣農村35-59歲婦女免費開展乳腺癌檢查。

　　20、開展兒童保健服務。免費為全省0-36個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視及兒童保健系統管理。

　　21、開展孕產婦保健服務。免費為全省孕產婦建立保健手冊，開展孕期保健服務，進行產后訪視。

　　22、實施農村孕產婦住院分娩補助項目。對全省農村孕產婦住院分娩實行補助，29個貧困縣農村孕產婦在縣、鄉兩級定點醫療機構住院分娩平產(順產)免費。

　　23、為城鄉居民建立健康檔案。對城鄉居民，特別是老人、孕產婦、兒童、慢性病人等重點人群免費建立健康檔案，進行健康管理。

　　24、開展艾滋病防治工作。在全省免費開展艾滋病自愿咨詢檢測，免費向艾滋病病人提供抗病毒治療。免費為全省所有孕產婦提供預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播的檢測與咨詢服務，對感染艾滋病、梅毒、乙肝的孕產婦及所生嬰兒提供干預措施。

　　25、建設無害化衛生廁所。2011年繼續在江夏區等 38個縣(市區)農村改建或新建三格式無害化衛生廁所15萬戶。

　　26、免費為適齡兒童開展第一類疫苗預防接種，免費為新生兒童辦理預防接種證和預防接種卡等兒童預防接種檔案。

　　27、免費為15歲以下人群開展乙肝疫苗查漏補種;免費開展麻疹疫苗查漏補種，在重點地區開展麻疹強化免疫活動。

　　28、免費開展結核病檢查和治療。免費為疑似肺結核患者提供一次胸片和三次痰涂片檢查; 免費為確診肺結核患者提供抗結核藥物治療及三次痰涂片復查和一次療末胸片復查。

　　29、開展瘧疾查治。免費為現癥瘧疾病人和瘧史病人提供抗瘧藥品。

　　30、開展麻風病防治救助。免費為麻風病患者開展康復、醫療和生活服務。所有麻風病防治機構向麻風病患者免費提供診斷和治療服務，免費為確診的麻風病患者家屬提供體檢。

　　31、免費開展高血壓患者篩查和高血壓患者的隨訪。對確診的原發性高血壓患者進行登記，每年提供至少4次隨訪。每年至少進行1次健康體檢。

　　32、免費開展2型糖尿病患者篩查和隨訪。對確診的2型糖尿病患者進行登記管理，每年提供至少4次隨訪，每年至少進行1次健康檢查，對糖尿病高危人群進行健康指導。

　　33、免費為65歲及以上老年人開展健康管理服務，包括一般健康體檢、健康咨詢指導和干預等。

　　34、在2010年重性精神疾病排查的基礎上，開展重性精神疾病患者的診斷、復核診斷和風險評估，建立健康檔案，每季至少隨訪1次，開展健康教育和康復指導。

　　35、為就診群眾提供可取閱的衛生健康教育資料，在正常應診的時間內或宣傳活動現場播放健康教育視聽傳播資料;定期免費舉辦健康知識講座，引導居民學習、掌握健康知識和必要的健康技能，促進轄區內居民的身心健康。

　　36、全省所有醫療衛生單位創無煙醫療衛生單位，為就醫群眾提供無煙就醫環境。

　　37、免費救治晚期血吸蟲病人。2011年對全省4672名晚期血吸蟲病人按人均5000元的標準給予免費治療。

　　38、免費查治血吸蟲病人。免費為血吸蟲疫區群眾提供查病服務，免費提供抗血吸蟲基本預防藥物。

　　三、新型農村合作醫療

　　39、延長新農合繳費時限，保證農村居民應參盡參。將農村居民參加新農合的個人繳費截止時間由上年度底延長至當年2月底，進一步擴大新農合制度覆蓋面，努力實現農村居民"應參盡參"，充分享受到國家的普惠政策。

　　40、資助農村困難群眾參加新農合。協助有關部門擴大醫療救助范圍，資助農村困難群眾參加新農合，資助范圍從農村五保戶、低保戶、特困優撫對象擴大到低收入重病患者、重度殘疾人、低收入家庭老年人等特殊困難群體，確保將農村困難群眾納入新農合制度范圍。

　　41、做好新生兒享受新農合醫療保障工作。鼓勵家長為預期在參合年度出生的新生兒提前繳納參合費用，嬰兒在參合年度享受與一般參合人員同等補償政策。錯過繳費時限出生的新生兒可隨已參合的母親，自出生之日起納入當年度新農合補償范圍，并按照一般疾病補償政策標準報銷醫藥費用。嬰兒所發生的醫療費用補償與母親合并計算，直至達到當地一人報銷最高封頂線。

　　42、全面開展提高農村兒童先天性心臟病、白血病醫療保障水平工作。在全省范圍內全面開展提高農村地區0-14周歲(含14周歲)"兩病"醫療保障水平工作，并按照實施方案要求實行定額付費，進一步減輕農村兒童重大疾病醫療費用負擔。

　　43、加快推進農村婦女乳腺癌和宮頸癌、重性精神病、終末期腎病、耐多藥肺結核等新增病種醫療保障試點工作，進一步緩解農村居民重大疾病的經濟負擔。

　　44、2011年內實現全省農村居民健康“一卡通”，實現農村居民門診及住院就醫時的身份識別和即時結報，進一步增強群眾獲取醫療費用補助的方便性和及時性。

　　四、衛生行政許可

　　45、推行“一條龍”服務、“一站式”辦結的審批工作模式，嚴格按照承諾時限并盡量提前完成許可審批。

　　46、做到窗口工作人員辦理單項服務不超過5分鐘，群眾在窗口等候和辦事時間不超過20分鐘。

　　47、推行窗口盡可能早開門、晚關門，做到“群眾不走我不走”、“群眾事情不辦完我不下班”。

　　48、對于準予許可出證后第一時間通知行政相對人領取證(件)。對不予行政許可的有關事項在第一時間告知行政相對人不予許可的原因。

　　49、定期向辦事群眾進行回訪，廣泛征求和聽取群眾意見，及時發現和解決窗口服務工作中存在的問題和不足。

　　50、行政許可的決定在省衛生廳門戶網站和湖北省衛生行政許可網上進行公示，方便公眾查閱，接受社會監督。