為促進創先爭優活動深入開展，黃陂區人民醫院把落實醫德考評工作、加強醫德醫風建設列為創先爭優活動的重要內容，達到以考評促活動、以活動提醫德的目標。

　　近幾年來，醫院認真貫徹衛生部和省市區關于加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質的一系列指示精神，緊密結合本院實際，在醫德考評管理方面勇于實踐，積極探索，先行先試，促進了醫院醫德醫風建設工作上新臺階。為有效推動醫德考評制度的貫徹落實，醫院不斷總結以往的經驗和作法，制定了一整套醫德考評辦法，并狠抓工作落實，強力推進考評工作。

　　自2008年開始，醫院為每位職工建立了醫德檔案，針對醫務人員的服務行為出臺了醫德醫風量化考評標準，用數據的形式時時記錄每位職工醫德醫風情況并載入其醫德檔案。考評內容包括救死扶傷，全心全意為人民服務；尊重患者人格和權利，為患者保守醫療秘密；文明禮貌，優質服務，構建和諧醫患關系；遵紀守法，廉潔行醫；因病施治，規范醫療服務行為；顧全大局，團結協作，和諧共事；嚴謹求實，努力提高專業技術水平等七個方面，并具體明確了10個加分項目和37個減分項目，建立了操作性強的考評體系。考核結果分為優秀、良好、一般、較差四個等級，以此作為醫務人員晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核等的重要依據。

　　同時，院黨委堅持把醫德考評工作納入醫院黨風廉政建設、行風建設和綜合目標管理的內容，做到黨風廉政建設、行風建設與醫德考評工作一起部署，一起檢查，一起落實，一起考核，促進醫德考評工作的深入開展，不斷加強醫德醫風和行業作風建設。

　　一是與治理商業賄賂和反腐敗工作相結合。進一步完善藥品集中招標采購，規范藥品集中招標采購的招標、投標和收費行為。增加醫藥收費的透明度，尊重群眾的知情權和選擇權，自覺接受社會監督。嚴格執行藥品價格政策，嚴厲打擊醫療和醫藥購銷之中的違紀違法行為，認真治理商業賄賂，禁止收受紅包、開大處方、過度治療。

　　二是與全面實行院務公開制度相結合。積極推進醫務公開，廣泛接受社會和群眾監督。完善病人選醫生、選醫院、住院費用清單制、醫療收費及藥品價格公示制度和查詢制度等。為提高患者消費透明度，我院公開了藥品、檢查、收費項目和收費標準，嚴格按省物價規定收費，讓群眾監督，更加規范了收費標準。同時還公開了門診、急診、住院等就醫流程，公布各類醫療服務價格等。每一位到醫院就診拿藥的患者，在得到優質服務的同時，都會拿到一張藥品清單，上面詳細記載著藥品名稱、藥品規格、藥品單位、藥品單價、藥品數量、藥品金額等數據，讓患者當場明白消費內容，做到一藥一品一價。

　　三是與加強職業道德教育相結合。努力提高醫務人員整體素質，認真宣傳貫徹《執業醫師法》、《護士條例》、《藥品管理法》、《醫療機構管理條例》和《醫療事故處理條例》等法律法規，把加強醫德醫風建設作為思想政治教育和精神文明建設的重要內容，培養醫務人員正確的人生觀、價值觀。

　　四是與深化優質醫療服務相結合。堅持以病人為中心。加強醫療服務質量建設，強化醫德醫風建設在醫院管理中的巨大作用。通過技能競賽、典型宣傳等方式不斷提高醫療服務質量。引導職工樹立正確的效益觀念，堅持以病人為中心的服務理念，理順醫德醫風建設與經濟效益的關系。實行“三優一低工程”：即醫德醫風優、醫療水平優、服務質量優、醫療費用低。

　　五是與完善社會監督機制相結合。為了促進醫院的行風建設，我們在全區各部門主動聘請了16名社會監督員，對醫院醫療服務進行監督。定期組織行風監督員召開座談會，收集群眾對各部門行風建設的意見和建議，進行監督指導。我們采取“一告知、二承諾、三公開、四監督”的做法，使醫療活動全過程置于病人及其家屬的監督之下，促進行業作風轉變。

　　六是與完善科室制約機制相結合。對科室明確責任，狠抓制度落實，結合群眾反映的意見和建議，我們完善修訂了《服務承諾書》，做到醫院對社會、科室對醫院、個人對科室層層負責的承諾服務，讓廣大人民群眾廣開言路，適時監督，反映意見和建議，促使醫院轉變行業作風，優化發展環境。

　　七是與完善投訴處理機制相結合。對外公布投訴電話及院長郵箱，定期開啟意見箱，收集患者意見及建議，對醫德醫風信訪類投訴，認真調查處理，答復率100%。

　　八是與完善電話回訪機制相結合。重點從就醫環境、后勤保障、健康教育、醫療服務、合理收費等方面進行電話溝通回訪，征求意見，分類進行整改，促進行業作風建設水平不斷得到提高。

　　醫院以醫務人員醫德考評為抓手，用制度化、規范化、科學化的方法來管理和引導職工自覺從他律走向自律，把醫德醫風建設轉化為一種文化的力量，提升了醫院的服務水平，推動了醫院各項工作的發展與進步，從總體上提高了醫院的綜合實力。醫德考評工作的深入開展，加強了對醫務人員的醫療行為約束，提高了醫務人員的服務意識和服務質量，病人滿意度也逐年提升。今年以來，醫院有28名醫生主動拒收紅包32次，金額達2萬余元；病人滿意度為97.5%，收到錦旗23面，感謝信28件。醫院正氣上升，職工工作熱情更加激發，好人好事不斷涌現，近兩年，我院胡啟江同志先后被評為“武漢市勞動模范”和“人民滿意的好醫生”、楊漢橋同志被評為全市“我心目中的好醫生”稱號，劉秀琳同志被評為“武漢市護理明星”，還涌現出了一大批“優秀護士”“優秀共產黨員”“優秀青年”等。醫院相繼榮獲“國內百姓放心示范醫院”、“武漢五一勞動獎狀”、“衛生工作先進單位”、“文明單位”等榮譽稱號，并連續五年在全市二級醫院醫療質量綜合評比中**。去年以來，湖北日報、長江日報、武漢日報、武漢晨報、醫院報、武漢醫師、漢網、黃陂報等媒體相繼刊登醫院正面宣傳報道文章40余篇，有效樹立了醫院良好的社會形象。

　　當前，全院上下正齊心協力，以飽滿的工作熱情積極創建“三級醫院”和省級“優質護理服務示范醫院”，醫院將以創先爭優活動為契機，進一步鞏固醫德考評的有效成果，進一步加大力度強化醫德醫風建設，切實采取措施，長抓不懈，全面提高醫務人員職業道德素質，更好地為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。