“您好!我負責(zé)門診導(dǎo)診工作，請問我能幫您做些什么?”在我院門診服務(wù)中心，筆者看到導(dǎo)診護士正耐心地接待前來咨詢求助的患者。

　　為提升服務(wù)水平，方便患者就診，構(gòu)建和諧環(huán)境，9月上旬，醫(yī)院以“三好一滿意”為目標，以“全心全意為患者服務(wù)”為宗旨，遵循“倡導(dǎo)心靈關(guān)懷，創(chuàng)造滿意服務(wù)”的服務(wù)理念，在門診大廳啟用了門診服務(wù)中心。

　　醫(yī)院門診服務(wù)中心通過整合原有的分散形態(tài)的服務(wù)部門，為患者提供預(yù)約診療、導(dǎo)醫(yī)分診、住院接待、便民措施、審批蓋章、健康宣教、投訴接待、滿意調(diào)查等具體化、人性化、高效能的便民服務(wù)，節(jié)省了以往患者就診時四處打聽、來回奔波的苦惱，初步解決了患者看病煩的問題，極大改善了門診高峰時段擁擠的情況，受到了患者的一致好評。開設(shè)一個月以來，中心共接待預(yù)約患者76人、就診咨詢患者1000余人、住院患者706人，為720位患者提供審批蓋章服務(wù)，并向100位患者普及防病知識及心理健康知識，真正做到急病人之所急，想病人之所想。

　　服務(wù)是一種態(tài)度，一種責(zé)任，是人文精神的一種體現(xiàn)。我院門診服務(wù)中心將始終堅持“以病人為中心”，敬業(yè)奉獻，團結(jié)創(chuàng)新，為實現(xiàn)“服務(wù)零缺陷”的目標而不斷邁進。