病人走進(jìn)診室，與醫(yī)生“親密”接觸感受醫(yī)生的工作狀態(tài);醫(yī)生脫下白大褂，從預(yù)檢臺(tái)掛號(hào)開始，當(dāng)回“**”病人。本月初，青浦分院開展“醫(yī)患角色互換體驗(yàn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動(dòng)。9月26日，雙體驗(yàn)活動(dòng)進(jìn)入尾聲，記者在體驗(yàn)者座談會(huì)上獲悉：病人感慨醫(yī)生工作忙碌，午飯只花十分鐘匆匆解決;醫(yī)生則親身體會(huì)到了病人就醫(yī)的無奈與煩惱。醫(yī)患“換位思考”，增加了彼此間的理解和信任，更使管理者跳出固有思維，為改善服務(wù)提供新思路。

　　隨同體驗(yàn)，重建“崇醫(yī)”之心

　　市民劉先生作為體驗(yàn)者，跟隨心內(nèi)科洪斌醫(yī)生體驗(yàn)一天，幾乎難以相信醫(yī)生工作的繁忙：早七點(diǎn)剛過，洪醫(yī)生已在重癥監(jiān)護(hù)室內(nèi)查房;7：40，門診時(shí)間正式開始，當(dāng)天上午掛號(hào)人數(shù)29人。11：50，門診結(jié)束，洪醫(yī)生花了十分鐘囫圇吞下飯，12：00科室服務(wù)學(xué)習(xí)開始。直至13：30，醫(yī)生又開始新一輪查房會(huì) 診……“醫(yī)生的工作強(qiáng)度、責(zé)任都比其他工種大得多，身為病人，還應(yīng)重建對醫(yī)生群體的尊重與敬仰?！?/p>

　　感同身受，親歷就醫(yī)困惑

　　身為醫(yī)務(wù)人員，從全新角度看就診流程，也有一番收獲。青浦分院麻醉科主任蔣暉體驗(yàn)了一把各項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目的排隊(duì)時(shí)間：做心電圖20分鐘、做B超一個(gè)半小時(shí)、拍胸片半小時(shí)。婦產(chǎn)科蔡美玲醫(yī)生將急診作為體驗(yàn)點(diǎn)，盡管診室間有拉簾保護(hù)病人隱私，但還未等她問診完畢，下一名病人已“捷足先登”，隱私保護(hù)有了漏洞;急診衛(wèi)生間內(nèi)嘔吐物、排泄物、血跡一應(yīng)俱全，清理稍微不及時(shí)，便不堪入目。

　　醫(yī)務(wù)人員體驗(yàn)者有個(gè)共同感受：在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生處于強(qiáng)勢地位，不少醫(yī)生缺乏必要的溝通常識(shí)和技巧，缺乏人文關(guān)懷。蔣暉說：“我對醫(yī)院環(huán)境相當(dāng)熟悉，前往不同科室走一遭，起碼也要十分鐘;初來乍到的病人，沒人幫忙就找不到方向。看病更是如此，醫(yī)生對疾病了如指掌，病人卻對疾病一無所知，問題自然比較多。 只要醫(yī)生設(shè)身處地為病人著想，就會(huì)免去不少誤會(huì)。”

　　改善服務(wù)，一面“鏡子”很重要

　　“醫(yī)患互換”雙體驗(yàn)活動(dòng)持續(xù)近一個(gè)月，主辦方未曾料想效果如此明顯。青浦分院院長朱同玉教授表示，下階段，醫(yī)院將先就此次雙體驗(yàn)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題一一整改落實(shí)，讓就醫(yī)過程變得更溫馨、更人性化;同時(shí)吸納部分市民**者的意 見，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展開拓新路。今后，醫(yī)院將不定時(shí)舉行類似的醫(yī)生病人體驗(yàn)活動(dòng)，讓醫(yī)療服務(wù)多一面“鏡子”，時(shí)時(shí)反省改善，從而更好地滿足病人需求。