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郴州市第四人民醫(yī)院前身為郴州專區(qū)干部療養(yǎng)院,始建于1959年9月,1969年12月改為郴縣人民醫(yī)院,1995年更名為郴州市第四人民醫(yī)院,經(jīng)過幾十年的建設(shè)和發(fā)展,醫(yī)院已成為集醫(yī)療、保健、康復(fù)、預(yù)防、科研、和教學(xué)為一體的綜合性國家"二級甲等"醫(yī)院,2001年3月榮獲湖南省"三八紅旗..." />

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郴州市第四人民醫(yī)院

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郴州市第四人民醫(yī)院前身為郴州專區(qū)干部療養(yǎng)院,始建于1959年9月,1969年12月改為郴縣人民醫(yī)院,1995年更名為郴州市第四... [ 詳細(xì) ]

  • 【類型】二級甲等 / 綜合醫(yī)院
  • 【電話】0735-2894120
  • 【網(wǎng)址】czssrmyy.21hospital.com
  • 【地址】郴州市桔井路30號

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郴州市第四人民醫(yī)院:服務(wù)鑄就品牌 回饋社會責(zé)任

時間:2012-11-09 17:05來源:求醫(yī)網(wǎng)

 

  郴州市第四人民醫(yī)院立足工作實(shí)際,突出行業(yè)特色,落實(shí)“三個服務(wù)”,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,扮靚服務(wù)窗口,提升醫(yī)院品位,進(jìn)一步鑄就了社會服務(wù)功能,樹立了良好形象。

  優(yōu)化就醫(yī)流程服務(wù)

  一是開設(shè)了門診一卡通。為方便群眾看病就醫(yī),該院取消了紙質(zhì)處方,在郴州市率先推出了一種新型電子醫(yī)療卡——郴州市第四人民醫(yī)院就診卡,病患辦理該卡后可以享受該院的預(yù)約掛號、繳費(fèi)、檢查、治療、取藥、結(jié)算等診療服務(wù),極大方便了患者就診。同時推行“危重病人先診療后結(jié)算”這一服務(wù)模式,實(shí)行免費(fèi)領(lǐng)取門診病歷和60歲以上老年人免掛號費(fèi)及診療費(fèi)等服務(wù);二是進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)功能。該院結(jié)合實(shí)際需要,在門診4樓開設(shè)了10多個專家診室,將口腔科進(jìn)行擴(kuò)增并增設(shè)了2張牙科診床,在門診2樓和4樓增設(shè)收費(fèi)窗口,人流高峰期時在門診大廳增設(shè)臨時掛號點(diǎn),同時增加一名導(dǎo)診人員,實(shí)現(xiàn)就診人員分流,有效地縮短了患者排隊等候時間;三是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。該院結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動,深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,將住院患者護(hù)理服務(wù)項目和護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示,進(jìn)一步明確護(hù)理職責(zé),讓廣大患者參與監(jiān)督。同時該院新增護(hù)理人員50余名,并創(chuàng)新護(hù)士分工和排班方式,根據(jù)工作量的大小和專業(yè)技術(shù)要求實(shí)行彈性排班,實(shí)行小組包干制護(hù)理,實(shí)現(xiàn)病患護(hù)理責(zé)任到組、到人,去年10月份以來,該院一直保持99%病患護(hù)理滿意度。

  “醫(yī)生聯(lián)村”下鄉(xiāng)服務(wù)

  該院在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中致力解決廣大農(nóng)民群眾看病難、看病貴問題,以“醫(yī)生聯(lián)村活動”為載體,組織醫(yī)衛(wèi)工作者進(jìn)村入戶,一是變“守院待患、坐等病人”為“深入基層、主動服務(wù)”。要求每名黨員聯(lián)村醫(yī)生每年下村36次以上,主動電話聯(lián)村24次以上,開展健康教育、衛(wèi)生防疫咨詢4次以上;二是一步放大“醫(yī)生聯(lián)村”活動效應(yīng),開展集中服務(wù)。該院聯(lián)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、區(qū)疾控中心和區(qū)婦幼保健院等單位積極開展“集中服務(wù)月”活動,抽調(diào)醫(yī)衛(wèi)專家和骨干組成10個“醫(yī)生聯(lián)村”專家組,深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村,設(shè)立義診服務(wù)咨詢臺,給村民測血壓,檢查身體狀況,診療疾病,交待健康注意事項,并免費(fèi)發(fā)放了2000多張“一站式”便民診療磁卡,將群眾健康狀況存儲在磁卡上,憑卡問診、憑卡隨診;三是踐行“你說我聽”,建立健康檔案。該院下訪醫(yī)務(wù)人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組,深入農(nóng)戶家中,主動服務(wù),了解農(nóng)民群眾醫(yī)療衛(wèi)生需求,給農(nóng)民兄弟免費(fèi)體檢,開展健康咨詢,調(diào)研農(nóng)村衛(wèi)生狀況,建立了人口學(xué)資料、健康狀況、體檢、行為危險因素、衛(wèi)生資源利用等5個健康檔案。“醫(yī)生聯(lián)村活動”以來,該院在全區(qū)共診治病例2885例,免費(fèi)發(fā)放常用藥品5萬余元、健康防預(yù)知識宣傳資料1.6萬份。

  廉潔行醫(yī)文明服務(wù)

  一是強(qiáng)化了思想道德教育。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來,該院組織全院護(hù)理人員到芷江抗戰(zhàn)勝利紀(jì)念地進(jìn)行愛國主義教育;組織全院黨員觀看《北極雪》、《遠(yuǎn)山》等警示教育片;組織新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《八條行業(yè)紀(jì)律》和《醫(yī)院五條禁令》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理辦法》、《醫(yī)院勞動紀(jì)律管理及處罰規(guī)定》,并將《八條行業(yè)紀(jì)律》印成卡片發(fā)放到每位醫(yī)生手中,做到時時自警。二是進(jìn)一步規(guī)范文明用語,規(guī)范職工著裝,嚴(yán)格掛牌上崗,強(qiáng)化職業(yè)形象,積極開展送醫(yī)送藥、奉獻(xiàn)愛心等活動,有力地促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。三是進(jìn)一步制定完善了《首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《責(zé)任追究制》等制度,加大投訴處理力度,嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)和責(zé)任追究。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來,該院醫(yī)務(wù)人員共拒收紅包40多次,金額達(dá)2萬余元,收到患者感謝信40余封,錦旗12面,患者滿意度達(dá)99%。

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