郴州市第四人民醫(yī)院立足工作實際，突出行業(yè)特色，落實“三個服務(wù)”，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，扮靚服務(wù)窗口，提升醫(yī)院品位，進(jìn)一步鑄就了社會服務(wù)功能，樹立了良好形象。

　　優(yōu)化就醫(yī)流程服務(wù)

　　一是開設(shè)了門診一卡通。為方便群眾看病就醫(yī)，該院取消了紙質(zhì)處方，在郴州市率先推出了一種新型電子醫(yī)療卡——郴州市第四人民醫(yī)院就診卡，病患辦理該卡后可以享受該院的預(yù)約掛號、繳費、檢查、治療、取藥、結(jié)算等診療服務(wù)，極大方便了患者就診。同時推行“危重病人先診療后結(jié)算”這一服務(wù)模式，實行免費領(lǐng)取門診病歷和60歲以上老年人免掛號費及診療費等服務(wù);二是進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)功能。該院結(jié)合實際需要，在門診4樓開設(shè)了10多個專家診室，將口腔科進(jìn)行擴(kuò)增并增設(shè)了2張牙科診床，在門診2樓和4樓增設(shè)收費窗口，人流高峰期時在門診大廳增設(shè)臨時掛號點，同時增加一名導(dǎo)診人員，實現(xiàn)就診人員分流，有效地縮短了患者排隊等候時間;三是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。該院結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，將住院患者護(hù)理服務(wù)項目和護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，進(jìn)一步明確護(hù)理職責(zé)，讓廣大患者參與監(jiān)督。同時該院新增護(hù)理人員50余名，并創(chuàng)新護(hù)士分工和排班方式，根據(jù)工作量的大小和專業(yè)技術(shù)要求實行彈性排班，實行小組包干制護(hù)理，實現(xiàn)病患護(hù)理責(zé)任到組、到人，去年10月份以來，該院一直保持99%病患護(hù)理滿意度。

　　“醫(yī)生聯(lián)村”下鄉(xiāng)服務(wù)

　　該院在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中致力解決廣大農(nóng)民群眾看病難、看病貴問題，以“醫(yī)生聯(lián)村活動”為載體，組織醫(yī)衛(wèi)工作者進(jìn)村入戶，一是變“守院待患、坐等病人”為“深入基層、主動服務(wù)”。要求每名黨員聯(lián)村醫(yī)生每年下村36次以上，主動電話聯(lián)村24次以上，開展健康教育、衛(wèi)生防疫咨詢4次以上;二是一步放大“醫(yī)生聯(lián)村”活動效應(yīng)，開展集中服務(wù)。該院聯(lián)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、區(qū)疾控中心和區(qū)婦幼保健院等單位積極開展“集中服務(wù)月”活動，抽調(diào)醫(yī)衛(wèi)專家和骨干組成10個“醫(yī)生聯(lián)村”專家組，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，設(shè)立義診服務(wù)咨詢臺，給村民測血壓，檢查身體狀況，診療疾病，交待健康注意事項，并免費發(fā)放了2000多張“一站式”便民診療磁卡，將群眾健康狀況存儲在磁卡上，憑卡問診、憑卡隨診;三是踐行“你說我聽”，建立健康檔案。該院下訪醫(yī)務(wù)人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組，深入農(nóng)戶家中，主動服務(wù)，了解農(nóng)民群眾醫(yī)療衛(wèi)生需求，給農(nóng)民兄弟免費體檢，開展健康咨詢，調(diào)研農(nóng)村衛(wèi)生狀況，建立了人口學(xué)資料、健康狀況、體檢、行為危險因素、衛(wèi)生資源利用等5個健康檔案。“醫(yī)生聯(lián)村活動”以來，該院在全區(qū)共診治病例2885例，免費發(fā)放常用藥品5萬余元、健康防預(yù)知識宣傳資料1.6萬份。

　　廉潔行醫(yī)文明服務(wù)

　　一是強(qiáng)化了思想道德教育。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，該院組織全院護(hù)理人員到芷江抗戰(zhàn)勝利紀(jì)念地進(jìn)行愛國主義教育;組織全院黨員觀看《北極雪》、《遠(yuǎn)山》等警示教育片;組織新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《八條行業(yè)紀(jì)律》和《醫(yī)院五條禁令》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理辦法》、《醫(yī)院勞動紀(jì)律管理及處罰規(guī)定》，并將《八條行業(yè)紀(jì)律》印成卡片發(fā)放到每位醫(yī)生手中，做到時時自警。二是進(jìn)一步規(guī)范文明用語，規(guī)范職工著裝，嚴(yán)格掛牌上崗，強(qiáng)化職業(yè)形象，積極開展送醫(yī)送藥、奉獻(xiàn)愛心等活動，有力地促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。三是進(jìn)一步制定完善了《首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《責(zé)任追究制》等制度，加大投訴處理力度，嚴(yán)格責(zé)任落實和責(zé)任追究。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，該院醫(yī)務(wù)人員共拒收紅包40多次，金額達(dá)2萬余元，收到患者感謝信40余封，錦旗12面，患者滿意度達(dá)99%。