近年來, 聊城市第四人民醫院作為魯西北地區單獨一家以防治精神疾病為特色的綜合性醫院，堅持以科學發展觀為指導，以“替政府分憂、為社會奉獻”為宗旨，以“建設和諧幸福聊城”為己任,以“改善民生福祉”為落腳點，不斷創新發展，社會美譽度和優秀度明顯提高。尤其是在去年開展的“三好一滿意(服務好、質量好、醫德好，群眾滿意)”活動中，市第四人民醫院更是出盡實招求實效，采取各種措施、多種形式，改進行風、便民惠民，服務水平和醫療質量顯著提高，群眾的滿意度達到96%以上。近日，就該院近年來的工作，記者進行了采訪。

　　在提升服務中樹立形象

　　在“三好一滿意”活動中，聊城市第四人民醫院進一步加大“惠民、利民、便民”活動力度，改進服務措施，提升服務水平，讓人民群眾從中得到更多實惠。

　　為了給患者營造一個優雅、舒適、便捷的就醫環境，四院不等不靠，自我加壓，負重奮進，不斷增加投入，僅2011年就投資近千萬元，對基礎設施進行了全面建設及改造，對基本醫療設備也進行了更新配置，對醫院信息管理系統也進行了升級，就醫環境的改造充分體現了人性化設計和以人為本的服務理念，彰顯著人文關懷。在今年，聊城市第四人民醫院莘縣分院已于8月16日正式開始收治病人。

　　醫院還以開展“醫院管理年”、“醫療質量效益年”和“創先爭優”等活動為契機，制定了“全程、全員、全崗”優質服務規范，扎實開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優質護理服務示范工程”活動，優化服務流程，切實做實基礎護理、做精專科護理，提高護理服務質量。扎實開展“窗口文明服務”，優化服務流程，改進服務作風，積極推行便民、利民措施，千方百計為患者提供貼心服務和便利服務。在全院各病房和窗口科室設立了服務監督臺、監督箱和監督卡，評選月度優質服務之星，并與績效獎勵掛鉤。為更好地服務患者，醫院還與高層次院校、醫院不斷開展科研項目，并在心理疾患治療與康復中，將國際上最先進的行為療法、音樂療法、沙盤療法和催眠療法等技術進行了深入研究，并應用于實踐。現在，該院在心理疾患治療及臨床科研上已比肩國際水平。

　　在責任擔當中彰顯公益

　　“作為一家公益性的人民醫院，不僅要注重提高技術水平，還要做到兼濟天下，不僅要在自身建設中謀發展，還要勇于承擔社會責任”院長武建胤擲地有聲的話語中透露著神圣的社會責任感。

　　該院結合全市經濟、社會發展的實際，將社會服務作為醫院的首要任務，不斷加大心理衛生宣傳和教育，完善心理健康工作機制，提高群眾心理健康水平，促進社會和諧發展。

　　兩年多來，該院承接了我市20余家企業、學校的心理健康教育、心理健康查體及后續指導工作;每月定期舉辦兩次“心理健康知識大講堂”，受益人群達到了40000余人次;在社區開展心理衛生咨詢服務40余次;在高考期間，所有考點均設立了“高考心理減壓站”，為學子們減壓助考，使他們能在人生最關鍵的時刻發揮出自己的水平;在“五一”勞動節、“六一”兒童節、“七一”建黨節、“八一”建軍節、教師節、九九老人節等節假日，為勞動模范、老紅軍、優秀教師、兒童和老人等特定人群進行了免費心理健康查體;開辦了“國內大眾心理健康網”，提供了網絡交流、答疑平臺;開設了兩條心理咨詢、心理干預熱線，接聽求助者的心聲，幫助有心理問題的人及時走出心理困境;與電視臺、電臺合作公益性欄目，普及心理衛生知識，提高大眾幸福指數，得到了廣大人民群眾的高度評價。

　　針對目前我市眾多的重性精神、心理疾病患者中，只有不到10%的患者到醫院接受住院治療、近30%的患者去看心理、精神門診，其他患者因為付不起醫藥費用而在家關鎖或流散在社會上得不到及時、有效的治療的嚴峻局面以及許多精神病患者家庭由于治療時間長和病情反復而造成的因殘致貧、因病返貧現象，聊城市第四人民醫院以“泰山之責”我擔當的氣魄和責任感，在市委宣傳部、市殘聯和市衛生局的大力支持下，自2010年9月份開始，該院全面鋪開了“關注殘疾人，情系殘疾人” 為主題的貧困精神疾病患者愛心救助活動，并實施了“愛心惠民工程”。