近年來, 聊城市第四人民醫(yī)院作為魯西北地區(qū)單獨一家以防治精神疾病為特色的綜合性醫(yī)院，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“替政府分憂、為社會奉獻”為宗旨，以“建設(shè)和諧幸福聊城”為己任,以“改善民生福祉”為落腳點，不斷創(chuàng)新發(fā)展，社會美譽度和優(yōu)秀度明顯提高。尤其是在去年開展的“三好一滿意(服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意)”活動中，市第四人民醫(yī)院更是出盡實招求實效，采取各種措施、多種形式，改進行風(fēng)、便民惠民，服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量顯著提高，群眾的滿意度達到96%以上。近日，就該院近年來的工作，記者進行了采訪。

　　在提升服務(wù)中樹立形象

　　在“三好一滿意”活動中，聊城市第四人民醫(yī)院進一步加大“惠民、利民、便民”活動力度，改進服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，讓人民群眾從中得到更多實惠。

　　為了給患者營造一個優(yōu)雅、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，四院不等不靠，自我加壓，負重奮進，不斷增加投入，僅2011年就投資近千萬元，對基礎(chǔ)設(shè)施進行了全面建設(shè)及改造，對基本醫(yī)療設(shè)備也進行了更新配置，對醫(yī)院信息管理系統(tǒng)也進行了升級，就醫(yī)環(huán)境的改造充分體現(xiàn)了人性化設(shè)計和以人為本的服務(wù)理念，彰顯著人文關(guān)懷。在今年，聊城市第四人民醫(yī)院莘縣分院已于8月16日正式開始收治病人。

　　醫(yī)院還以開展“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量效益年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為契機，制定了“全程、全員、全崗”優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，扎實開展以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，優(yōu)化服務(wù)流程，切實做實基礎(chǔ)護理、做精專科護理，提高護理服務(wù)質(zhì)量。扎實開展“窗口文明服務(wù)”，優(yōu)化服務(wù)流程，改進服務(wù)作風(fēng)，積極推行便民、利民措施，千方百計為患者提供貼心服務(wù)和便利服務(wù)。在全院各病房和窗口科室設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督臺、監(jiān)督箱和監(jiān)督卡，評選月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星，并與績效獎勵掛鉤。為更好地服務(wù)患者，醫(yī)院還與高層次院校、醫(yī)院不斷開展科研項目，并在心理疾患治療與康復(fù)中，將國際上最先進的行為療法、音樂療法、沙盤療法和催眠療法等技術(shù)進行了深入研究，并應(yīng)用于實踐。現(xiàn)在，該院在心理疾患治療及臨床科研上已比肩國際水平。

　　在責(zé)任擔(dān)當(dāng)中彰顯公益

　　“作為一家公益性的人民醫(yī)院，不僅要注重提高技術(shù)水平，還要做到兼濟天下，不僅要在自身建設(shè)中謀發(fā)展，還要勇于承擔(dān)社會責(zé)任”院長武建胤擲地有聲的話語中透露著神圣的社會責(zé)任感。

　　該院結(jié)合全市經(jīng)濟、社會發(fā)展的實際，將社會服務(wù)作為醫(yī)院的首要任務(wù)，不斷加大心理衛(wèi)生宣傳和教育，完善心理健康工作機制，提高群眾心理健康水平，促進社會和諧發(fā)展。

　　兩年多來，該院承接了我市20余家企業(yè)、學(xué)校的心理健康教育、心理健康查體及后續(xù)指導(dǎo)工作;每月定期舉辦兩次“心理健康知識大講堂”，受益人群達到了40000余人次;在社區(qū)開展心理衛(wèi)生咨詢服務(wù)40余次;在高考期間，所有考點均設(shè)立了“高考心理減壓站”，為學(xué)子們減壓助考，使他們能在人生最關(guān)鍵的時刻發(fā)揮出自己的水平;在“五一”勞動節(jié)、“六一”兒童節(jié)、“七一”建黨節(jié)、“八一”建軍節(jié)、教師節(jié)、九九老人節(jié)等節(jié)假日，為勞動模范、老紅軍、優(yōu)秀教師、兒童和老人等特定人群進行了免費心理健康查體;開辦了“國內(nèi)大眾心理健康網(wǎng)”，提供了網(wǎng)絡(luò)交流、答疑平臺;開設(shè)了兩條心理咨詢、心理干預(yù)熱線，接聽求助者的心聲，幫助有心理問題的人及時走出心理困境;與電視臺、電臺合作公益性欄目，普及心理衛(wèi)生知識，提高大眾幸福指數(shù)，得到了廣大人民群眾的高度評價。

　　針對目前我市眾多的重性精神、心理疾病患者中，只有不到10%的患者到醫(yī)院接受住院治療、近30%的患者去看心理、精神門診，其他患者因為付不起醫(yī)藥費用而在家關(guān)鎖或流散在社會上得不到及時、有效的治療的嚴(yán)峻局面以及許多精神病患者家庭由于治療時間長和病情反復(fù)而造成的因殘致貧、因病返貧現(xiàn)象，聊城市第四人民醫(yī)院以“泰山之責(zé)”我擔(dān)當(dāng)?shù)臍馄呛拓?zé)任感，在市委宣傳部、市殘聯(lián)和市衛(wèi)生局的大力支持下，自2010年9月份開始，該院全面鋪開了“關(guān)注殘疾人，情系殘疾人” 為主題的貧困精神疾病患者愛心救助活動，并實施了“愛心惠民工程”。