為更好地服務群眾就醫，我院改進工作方式，優化服務流程，全方位方便參保人員就醫，真正讓貼心服務惠及每個參保人員。

　　編寫住院服務指南。住院服務指南是參保人員的方向標，其內容有如何辦理住院手續、住院須知、醫保政策解答及咨詢電話，如何辦理出院手續等方面的知識，既方便了參保人員就醫，又加大了對參保人員的醫保政策宣傳。

　　規范服務經辦流程，簡化手續。為了方便參保人員，醫院將服務窗口前移，對享受生育保險待遇的人員，簡化審批手續，審查環節由原來的5個減少到2個，極大地方便了參保人員。

　　溫馨提示，增進理解和信任。為了落實醫保協議，不影響參保人員報銷，醫院在醫保窗口和各臨床科室貼有溫馨提示公告，提醒參保病員入院2天內持“醫保、新農合手冊”到醫保窗口及時辦理醫保信息登記。為了方便識別，病員一覽卡以不同顏色區分，紅色為省參保人員，藍色為市參保人員，白色為新農合、異地病員，一方面能提醒醫務人員做好參保人員的規范管理，增進參保人員的理解和信任，另一方面也激勵工作人員為參保人員提供更優質的服務。