“為病人服好務(wù)，是我們**的幸福。”一張自然的笑臉、一句溫馨的問候、一杯溫?zé)岬拈_水、一張舒適的床、一份詳細的告知、一個整潔的病室環(huán)境……仔細繁復(fù)的服務(wù)細節(jié)，這就是市第一人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影。在3月7日舉行的郴州市十佳巾幗文明崗、十佳巾幗標(biāo)兵表彰大會上，醫(yī)院護理部的細節(jié)服務(wù)發(fā)言感動了與會的近千名代表。

　　院長黃仁彬強調(diào)：“群眾滿意、患者滿意是我們醫(yī)院長期以來秉承為人民服務(wù)宗旨的根本立足點，醫(yī)院將以創(chuàng)先爭優(yōu)為契機，不斷將創(chuàng)先爭優(yōu)工作落到實處，落到提高醫(yī)療技術(shù)水平，為郴州人民和所有來院就診的患者服好務(wù)，做群眾滿意的醫(yī)院，做患者滿意的醫(yī)院。”

　　在服務(wù)中創(chuàng)先爭優(yōu)，擦亮窗口是前提。一亮身份。多年來，醫(yī)院院在各醫(yī)療區(qū)門診大廳制作了專家名醫(yī)一覽表，在住院部各科室均制作了科室宣傳欄，將服務(wù)專家、名醫(yī)的照片、職稱等信息進行公示;全院干部職工做到掛牌上崗、照片上墻;同時在職共產(chǎn)黨員的胸牌上均印有“共產(chǎn)黨員”字樣，主動接受群眾和病人的監(jiān)督。二亮承諾。醫(yī)院黨組織和黨員的每一項承諾都圍繞中心任務(wù)、工作目標(biāo)、本人工作實際、崗位要求和專業(yè)特長，切實做到公開承諾事項明確、具體、實在，體現(xiàn)崗位特點;黨員承諾不僅在醫(yī)院醒目的地方張貼公示，還將承諾掛在醫(yī)院網(wǎng)站上，此外各住院部科室在科室宣傳欄里公示科室服務(wù)承諾，主動接受社會、群眾和職工的監(jiān)督。三亮形象。醫(yī)院充分運用媒體、醫(yī)院網(wǎng)站和院報、宣傳欄等多種形式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。圍繞“為民服務(wù)”，醫(yī)院各窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊密結(jié)合群眾需求和工作實際，積極搭設(shè)務(wù)實管用的服務(wù)載體，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)舉措，探索靈活有效的服務(wù)機制。

　　在服務(wù)中創(chuàng)先爭優(yōu)，提升形象是關(guān)鍵。醫(yī)院廣大黨員立足崗位爭做奉獻，開展了“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績、比創(chuàng)新”活動，如各黨總支、黨支部定期開展服務(wù)之星和服務(wù)標(biāo)兵評選，中心醫(yī)院開展了病歷質(zhì)量競賽，北院開展了小兒靜脈輸液比武，醫(yī)技片區(qū)開展了技能競賽等等，通過各種技術(shù)比武和崗位練兵活動，不斷提高黨員的服務(wù)能力和服務(wù)水平，引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，改進醫(yī)療服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，改進工作作風(fēng)，形成了在本職崗位上創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績的良好氛圍。醫(yī)院各窗口科室積極推廣陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，讓病人滿意在醫(yī)院，滿意在科室。醫(yī)院評選出了7個“為民服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室”、6個“為民服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，4個“群眾滿意窗口”，其中PICU和綜合內(nèi)科由衛(wèi)生局上報到市委，參與全市評選。此外，醫(yī)院充分利用“黨員示范崗”、 “青年文明號”、“巾幗文明崗” 、“青年崗位能手”等已經(jīng)具有一定社會影響力的服務(wù)品牌，進一步豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。結(jié)合“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“三創(chuàng)”等活動，2011年開展了“三好一滿意”、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建等活動，2012年開展“滿意服務(wù)在春節(jié)”、“作風(fēng)大整頓”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)走基層、傾聽民聲解難題”及服務(wù)建設(shè)等活動。在這些活動中，醫(yī)院都能按要求扎實開展工作，2011年10月，醫(yī)院組織黨支部書記、黨員專家到扶貧點(安仁坪上村)慰問貧困黨員和義診服務(wù)活動。2012年3月，按照“轉(zhuǎn)變作風(fēng)走基層、傾聽民聲解難題”活動要求，醫(yī)院黨總(支部)書記到臨武醫(yī)院開展走訪調(diào)研活動，為基層醫(yī)院改革發(fā)展出點子。醫(yī)院“三好一滿意”活動經(jīng)驗在全省“三好一滿意”推介會上交流。醫(yī)院廣泛開展“奪旗爭星”、“對標(biāo)定位”、“每月一星”等各類服務(wù)競賽和先進評比主題活動，各服務(wù)窗口爭當(dāng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，廣大黨員爭當(dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”，形成了比學(xué)趕幫超的生動局面。院工會、女工委、團委通過開展創(chuàng)建“模范職工之家”、“巾幗文明崗”、“芙蓉標(biāo)兵崗”、“青年文明號”，爭當(dāng)崗位能手、巾幗標(biāo)兵等活動，激勵廣大干部職工在推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧中建功立業(yè)，使創(chuàng)先爭優(yōu)風(fēng)氣更加濃厚。在全市“醫(yī)改知識電視搶答賽”中，醫(yī)院榮獲一等獎;在市直衛(wèi)生系統(tǒng)以“爭做健康衛(wèi)士”為主題的演講賽中，醫(yī)院選手榮獲第一名;在市直機關(guān)工委、郴州市機關(guān)黨建學(xué)會舉辦的“我為兩城建設(shè)添光彩”演講比賽中，醫(yī)院選手獲得第二名。