“為病人服好務，是我們最大的幸福。”一張自然的笑臉、一句溫馨的問候、一杯溫熱的開水、一張舒適的床、一份詳細的告知、一個整潔的病室環境……仔細繁復的服務細節，這就是市第一人民醫院優質服務的縮影。在3月7日舉行的郴州市十佳巾幗文明崗、十佳巾幗標兵表彰大會上，醫院護理部的細節服務發言感動了與會的近千名代表。

　　院長黃仁彬強調：“群眾滿意、患者滿意是我們醫院長期以來秉承為人民服務宗旨的根本立足點，醫院將以創先爭優為契機，不斷將創先爭優工作落到實處，落到提高醫療技術水平，為郴州人民和所有來院就診的患者服好務，做群眾滿意的醫院，做患者滿意的醫院。”

　　在服務中創先爭優，擦亮窗口是前提。一亮身份。多年來，醫院院在各醫療區門診大廳制作了專家名醫一覽表，在住院部各科室均制作了科室宣傳欄，將服務專家、名醫的照片、職稱等信息進行公示;全院干部職工做到掛牌上崗、照片上墻;同時在職共產黨員的胸牌上均印有“共產黨員”字樣，主動接受群眾和病人的監督。二亮承諾。醫院黨組織和黨員的每一項承諾都圍繞中心任務、工作目標、本人工作實際、崗位要求和專業特長，切實做到公開承諾事項明確、具體、實在，體現崗位特點;黨員承諾不僅在醫院醒目的地方張貼公示，還將承諾掛在醫院網站上，此外各住院部科室在科室宣傳欄里公示科室服務承諾，主動接受社會、群眾和職工的監督。三亮形象。醫院充分運用媒體、醫院網站和院報、宣傳欄等多種形式，宣傳黨員在創先爭優、崗位奉獻中取得的優秀業績，大力展示黨員的先鋒模范形象。圍繞“為民服務”，醫院各窗口單位和服務行業緊密結合群眾需求和工作實際，積極搭設務實管用的服務載體，創新優質貼心的服務舉措，探索靈活有效的服務機制。

　　在服務中創先爭優，提升形象是關鍵。醫院廣大黨員立足崗位爭做奉獻，開展了“比技能、比服務、比業績、比創新”活動，如各黨總支、黨支部定期開展服務之星和服務標兵評選，中心醫院開展了病歷質量競賽，北院開展了小兒靜脈輸液比武，醫技片區開展了技能競賽等等，通過各種技術比武和崗位練兵活動，不斷提高黨員的服務能力和服務水平，引導黨員當表率、樹標桿，改進醫療服務方式，提高服務質量，改進工作作風，形成了在本職崗位上創優秀業績的良好氛圍。醫院各窗口科室積極推廣陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，不斷提升服務質量和水平，讓病人滿意在醫院，滿意在科室。醫院評選出了7個“為民服務優質服務科室”、6個“為民服務優質服務窗口”，4個“群眾滿意窗口”，其中PICU和綜合內科由衛生局上報到市委，參與全市評選。此外，醫院充分利用“黨員示范崗”、 “青年文明號”、“巾幗文明崗” 、“青年崗位能手”等已經具有一定社會影響力的服務品牌，進一步豐富品牌內涵，提升品牌品質。結合“醫德醫風建設年”、“醫療質量萬里行”、“三創”等活動，2011年開展了“三好一滿意”、“平安醫院”創建等活動，2012年開展“滿意服務在春節”、“作風大整頓”、“轉變作風走基層、傾聽民聲解難題”及服務建設等活動。在這些活動中，醫院都能按要求扎實開展工作，2011年10月，醫院組織黨支部書記、黨員專家到扶貧點(安仁坪上村)慰問貧困黨員和義診服務活動。2012年3月，按照“轉變作風走基層、傾聽民聲解難題”活動要求，醫院黨總(支部)書記到臨武醫院開展走訪調研活動，為基層醫院改革發展出點子。醫院“三好一滿意”活動經驗在全省“三好一滿意”推介會上交流。醫院廣泛開展“奪旗爭星”、“對標定位”、“每月一星”等各類服務競賽和先進評比主題活動，各服務窗口爭當“優質服務窗口”，廣大黨員爭當“服務標兵”，形成了比學趕幫超的生動局面。院工會、女工委、團委通過開展創建“模范職工之家”、“巾幗文明崗”、“芙蓉標兵崗”、“青年文明號”，爭當崗位能手、巾幗標兵等活動，激勵廣大干部職工在推動科學發展、促進社會和諧中建功立業，使創先爭優風氣更加濃厚。在全市“醫改知識電視搶答賽”中，醫院榮獲一等獎;在市直衛生系統以“爭做健康衛士”為主題的演講賽中，醫院選手榮獲第一名;在市直機關工委、郴州市機關黨建學會舉辦的“我為兩城建設添光彩”演講比賽中，醫院選手獲得第二名。