10月17日上午，即墨市人民醫院的病人服務中心觀摩會在該醫院三樓會議室舉行。來自青島市市立醫院、青島市中心醫院等五所醫院以及膠州市衛生局、城陽區衛生局的相關負責人齊聚一堂，互相交流并走進該醫院的門診和病房大樓，實地“取經”，學習如何更好地為病人提供優質溫馨的人性化服務。

　　上午10時許，病人服務中心觀摩會正式開始，即墨市人民醫院紀檢書記宋衛東聲情并茂地向大家介紹了該院在醫前、醫中、醫后為病人提供的全過程、全方位的人性化服務措施，分享院內提升顧客滿意度的做法。

　　隨后，在宋衛東的帶領下，大家參觀了孕婦候診區、健康教育室、便民服務區等。宋衛東表示，“我們很愿意把院方多年來上行下效，致力提升顧客滿意的決心與實際行動跟大家分享，進而積極配合政府全面提升即墨地區醫療服務質量。”

　　青島市衛生局相關負責人介紹，根據近期青島市統計局統計的一份資料顯示，全市衛生系統的滿意度盡管比去年有所上升，但是和其他行業滿意度相比排名略顯靠后。為了提升全青島市的醫療服務質量，特別選取了在病人服務中心建設方面比較規范、亮點較多的即墨市人民醫院作為本次觀摩會的觀摩點，讓“兄弟”醫院來此交流、參觀、學習，取長補短。

　　“以前也來過即墨市人民醫院病人服務中心，時隔幾年，最大的感觸就是硬件比以前更加完善，管理更加規范了。”青島市中心醫院黨委書記宋巖告訴記者，本次觀摩會讓她受益匪淺，將把好經驗帶回本院，以借鑒實施。

　　采訪中，記者了解到，為給病人提供醫前、醫中、醫后全程優質服務，即墨市人民醫院病人服務中心于2001年6月成立，并成立了山東省縣級醫院首家“便民服務隊”，免費為患者提供推送檢查、取送標本等20多項服務，以解決病人及其家屬的諸多就醫困難;推出“出院病人隨訪制度”，問候電話打到每一位出院病人的家中;專家團隊常年送醫下鄉，把醫院的關懷送到農民的身邊;開設孕婦學校 ，舉辦“健康教育講座”，成立“健康俱樂部”、“病友康復會”，為群眾提供醫療保健知識。