8月29日，記者來到我院農(nóng)保窗口，上午九點左右正是辦理出院的高峰期，原來這時候已是“水泄不通”，但現(xiàn)在卻井然有序。記者看到，一排綠色的座椅讓每一個辦理服務(wù)的人可以舒適地坐著和窗口內(nèi)的工作人員交流，在一個農(nóng)保窗口就可以一站式完成所有手續(xù)，改變了以前必須通過多個窗口多次排隊辦手續(xù)的狀況。

　　多部門聯(lián)合調(diào)研，破解“出入院病人結(jié)報流程繁瑣”難題

　　醫(yī)保、農(nóng)保病人出入院結(jié)報流程繁瑣一直困擾著我們，怎樣才能化繁為簡，自今年3月份，分管領(lǐng)導紀委書記宋衛(wèi)東帶領(lǐng)監(jiān)察室、督查室、病人服務(wù)中心等相關(guān)科室負責人，親自下基層調(diào)研，多方吸取醫(yī)保辦主任、住院處及醫(yī)保、農(nóng)保工作人員、護士長、住院病人和家屬的意見，隨機訪問住院病人和家屬，跟隨體驗結(jié)報流程。并把每次調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題進行匯總，制定整改措施。召開調(diào)研會，共同研討，破解“出入院病人結(jié)報流程繁瑣”難題。

　　流程簡化：原來需要跑11趟腿，現(xiàn)在只需3趟就完成了。

　　40歲的王先生因外傷先在急診治療，后來入住創(chuàng)傷外科，手術(shù)后10天就可以康復出院了。像這種情況，在急診的費用也可以報銷。因為住院時間長，他曾聽同病房的人說過，像他這種情況報銷可麻煩了，需要到農(nóng)保的兩個窗口、住院處、急診室等多個地方蓋章、審核。各種繁瑣的環(huán)節(jié)最多需要跑11趟腿。

　　當王先生的妻子拿著出院記錄及急診病歷、發(fā)票、明細到農(nóng)保結(jié)算處，經(jīng)過短短幾分鐘，便通過了市農(nóng)保中心在網(wǎng)上的審核，很快進行了結(jié)算報銷。

　　工作人員：工作量沒減，但沒有以前那么累了。

　　采訪當天，記者在9號窗口農(nóng)保工作人員的電腦上看到，這一天她共辦理了86筆服務(wù)。以前必須先通過內(nèi)網(wǎng)的3個窗口，最后到9號外網(wǎng)窗口統(tǒng)一結(jié)算。記者還發(fā)現(xiàn)每個窗口的工作臺上都放著兩臺電腦，一臺連著內(nèi)網(wǎng)，一臺連著外網(wǎng)，任意一個窗口都可以全部完成結(jié)算手續(xù)，大大提高了工作效率。雖然平均每天辦理70、80筆服務(wù)，最高達到120筆，工作量沒有減少，但大家普遍反映沒有以前那么累了。

　　住院處的工作人員告訴記者，現(xiàn)在病人只要拿出院記錄到農(nóng)保窗口打印出結(jié)算報告單到住院處結(jié)賬就可以了，不用再像以前必須先到住院處辦理預算蓋章，給病人省了不少腿。

　　醫(yī)保負責人：便民措施增加了不少。

　　據(jù)醫(yī)保辦負責人林玲介紹，農(nóng)保流程簡化最重要的是有急診費用的病人可以在農(nóng)保結(jié)算窗口直接蓋章了。以前就醫(yī)證的姓名或者個人編號稍有涂改、年審條有漏貼的，經(jīng)過與市農(nóng)保中心協(xié)調(diào)，現(xiàn)在只要病人的信息在網(wǎng)上能夠查到，病人不必回農(nóng)保中心換證和回村莊補貼了。大部分的農(nóng)保意外傷害病人不必回村、鎮(zhèn)蓋章，可以直接在我院進行審核報銷。