
四川省第五人民醫院
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關于進一步貫徹實施省衛生廳“優質護理服務示范工程”活動的實施方案
時間:2012-12-19 15:55來源:求醫網
關于進一步貫徹實施省衛生廳“優質護理服務示范工程”活動的實施方案
為貫徹實施省衛生廳2010年“優質護理服務示范工程”活動的要求和2011年省衛生廳關于進一步加強優質護理服務工作的通知精神,根據我院情況,制定本方案。
一、指導思想
貫徹落實2010年國內護理工作會議精神,堅持“以病人為中心”,進一步規范臨床護理工作,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,保障醫療安全,為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
(一)、患者滿意
強化基礎護理,主動提供優質護理服務。讓患者感受到護士的愛心、細心、耐心、責任心。
(二)、社會滿意
樹立全心全意為病人服務的良好形象,發揚救死扶傷的人道主義精神,促進醫患關系和諧。
(三)、政府滿意
通過提高人民群眾對護理服務的滿意度,實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動范圍及主題
重點是公立醫院
主題:“夯實基礎護理,提供滿意服務”。
四、活動原則
本活動與“醫療質量萬里行”活動以及“三好一滿意”活動相結合;醫院自查、行政督導和社會評價相結合;當前任務與長遠建設相結合。
五、活動內容
(一)成立優質護理服務領導小組:
組長:趙曉鳴
副組長:馬渝漢、錢曉鸝
組員:梅智君、劉璽、王莉、代蘇梅、何愛萍、范昌會、李曉莉、俞晶蓉。
(二)|針對優質護理服務先進病房的評分標準,修改完善護理規章制度,改變現有排班和分管病人模式,修改各班崗位職責。對病人實施責任制整體護理。
1、嚴格按照護理工作的各項規章制度、疾病護理常規和臨床服務規范、標準開展護理工作。對相關內容根據新要求修改完善。
2、根據優質護理服務的新要求重新修訂各班崗位職責和工作標準,進一步規范執業行為。
3、改變現有排班模式,每名護士分管不超過8名病人,對分管病人實行全程負責,并根據完成臨床護理工作的數量、質量、病人滿意度來考核護理人員,并與晉升、評優掛鉤。
(三)、夯實基礎護理,改善護理服務
1、進一步明確和公示基礎護理項目,,嚴格按照工作規范履行護理職責,晨晚間護理、口腔護理、皮膚護理落實到位。
2、加強病房管理,按照“三化”、“八字”和5s的要求加強病房及清潔工的管理,做到病房環境整潔、安靜、安全、舒適。
3、加強危重病人的護理,繼續強化護士的安全意識,認真做到及時巡視病房、及時觀察病情變化、及時指導和幫助病人、及時采取防護措施、及時進行健康指導。
4、“三短”、“六潔”措施到位,各項治療及護理措施及時恰當到位。
根據我院實際情況,臨床護士對患者實行分組責任制,固定責任護士,每名責任護士負責不超過8名患者,對所負責的患者提供連續的、全程的護理服務,責任護士不在班時,由小組其他成員負責。小組長負責全程監督檢查基礎護理質量。
5、堅持“以病人為中心”的服務理念,將人文關懷落實到具體的護理服務中,加強與患者的交流溝通,為患者提供規范的護理服務。
6、加強安全和法律意識,在按照疾病護理常規為患者提供規范服務的同時,注重保護病人隱私和進行自我保護。
(四)、保證和盡力充實臨床一線護理工作人員,力爭護理人員基本適應優質護理工作的需要
1、護理部將最大限度地確保臨床一線護理人員。力爭床護比到1:0.4。
2、各科室結合本科實際,探索實施護士分層級管理,靈活采用以臨床護理工作量為基礎的人力配置方法,根據崗位職責、工作量和專業技術要求實施彈性排班。
(五)、進一步完善臨床護理質量管理,持續改進護理質量
1、護理部根據優質護理先進病房的評分標準,進一步修改完善護理質量考核標準,細化和量化考核指標,保證護理工作落實到位,讓患者滿意。
2、堅持每月一次的護理質量檢查考評制度,護理部將每日的常規巡查和定期考核相結合,持續改進護理質量。充分發揮科室質控小組的作用。