病人進入醫院，導醫便熱情主動為其掛號、引路找專家;每張病床安裝起愛心扶手和起落小桌，方便病人床邊行走和飲食;放射、超聲、心電的檢查床邊，鋪起潔軟的地墊，供病人免脫鞋檢查;病人檢查的化驗單，有關醫護人員及時送到病人就診的科室或者病人手中……

　　進入2013年，上饒市第五人民醫院把關愛病人、做好細節服務作為贏得患者滿意、構建和諧醫患關系的重要部分抓緊抓實。該院從原來實施的45條便民舉措中遴選、匯總出20項創意新、措施實、操作便、效果好的細節服務新舉措，在全院18個臨床科室和14個醫療科室推行落實，成為全院改善醫療服務質量的常態之措，長效之舉。

　　該院20項細節服務內容，除自領服務、便民服務、隱私保護、情緒安撫、醫患溝通等溫馨檢查外，其余細節服務的舉措包括：為病人提供指示標識清晰明了、安靜、整潔和舒適的診療環境;組織有關人員為患者提供減壓疏導、病房探訪、康復鼓勵、陪診送檢、引路導診等細節服務;免費發放《就診指南》、《住院需知》、《就診手冊》等健康宣傳資料等;尊重病人，在診療全過程注重保護病人隱私;醫護人員和病人溝通時，注重以心換心，情緒疏導，溫馨提醒;建立起病區主任接待日、護士長傾聽日制度，加強與患者和家屬的溝通，密切醫患關系;向病人或家屬每天提供診療費用清單和床邊代理結賬服務，方便患者和家屬;開通市民健康熱線，提供健康咨詢服務等。